Como está o seu website? É notável como muitas organizações não conseguem responder a esta simples pergunta. Muitos meses, às vezes até anos passam após o lançamento de um novo website, e ainda não está claro quão bem (ou quão mal) o website está a funcionar e ninguém parece ser capaz de lhe atribuir um valor. A verdade é que eles simplesmente não sabem. Eles não podem saber, porque não estão medindo.

Medindo o desempenho do seu website

Medindo o desempenho do seu website pode ser complicado. A fim de apreciar plenamente o processo, você tem que entender especificamente o que você está medindo, por que você está medindo e o que você pode aprender com as medições para melhorar o desempenho do seu site. Este artigo irá ensinar-lhe como medir não só os sucessos do seu website, mas também as falhas para que possa melhorar continuamente e trabalhar para alcançar os seus objectivos de negócio.

O que medir? O objetivo do seu site!

É evidente que você não pode medir se não souber o que medir. Qual é o objetivo do seu site? Você tem um? Eu recomendo usar o modelo SMART para definir os objetivos do site. O “M” em SMART significa “Measurable” (Mensurável). A disciplina é medir o desempenho do site para mantê-lo no caminho dos objetivos do negócio. Sem uma meta, as chances são boas de que o seu site já esteja falhando, você simplesmente ainda não sabe disso. Se você tem pouco tempo, escolha um desses exemplos de objetivos do site que é o melhor ajuste para as necessidades do seu negócio.

Beware of Vanity Metrics

Na minha experiência, eu vi a maioria das pessoas confiar em informações padrão obtidas a partir de relatórios de tráfego do site para comparar o seu site. Elas observam o número de visitantes do site ou o número de leads que o site gerou e param por aí. Se os números estão crescendo, as partes interessadas estão felizes e acreditam: “Nosso site está indo muito bem!” Mas o que é que estes números nos dizem realmente? O crescimento do tráfego é bom, mas você está recebendo o tipo certo de visitantes? As pistas são certamente boas, mas você está recebendo o tipo certo de pistas qualificadas? O problema é que estas métricas não representam exactamente a eficácia do seu website quando se trata de atingir objectivos de negócio específicos.

KPIs Are Your Best Friends

As empresas têm vindo a utilizar Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) durante anos para avaliar e medir os sucessos e fracassos dos seus projectos. Enquanto qualquer organização normalmente tem acesso a grandes quantidades de dados, a “Chave” nos Indicadores de Desempenho refere a área de maior importância para a organização – os dados que fornecem uma análise do quadro geral. A maioria dos profissionais da indústria de web design e desenvolvimento refere-se às estatísticas do website como métricas ou dimensões, mas por razões mencionadas acima, prefiro focar nos KPIs – métricas que importam. Com as modernas ferramentas de relatórios e análises do website, muitas vezes ficamos confusos com a grande variedade de relatórios oferecidos. Embora possa ser interessante aprender características sobre os visitantes do seu site, esta riqueza de informação é muito provavelmente irrelevante. Ao mergulhar em dezenas de relatórios sem importância, você perde o foco sobre os fatores-chave. É como fazer um exame ao cérebro de um paciente com uma perna partida é irrelevante. Para continuar com a analogia médica, pense nos KPIs como os sinais vitais do seu site. É o pulso, a temperatura e a pressão arterial que vão ajudar a determinar se o seu site é “saudável” ou se precisa de cuidados médicos de emergência. Se você medir os sinais vitais certos, você pode determinar rapidamente se o seu site está ou não no caminho certo para atender aos seus objetivos comerciais.

O que deve ser medido

A chave é olhar para os KPIs apropriados. Se o objectivo do seu website é aumentar o número total de leads, você obviamente quer saber o número de leads que o seu website gerou; contudo, esse número só funciona em relação ao número de visitantes do website e apenas durante um período de tempo específico. Um indicador muito melhor do desempenho de marketing (e vendas) do website é a taxa de conversão (que mede a capacidade de um website para persuadir os visitantes a tomarem uma acção desejada). Para a geração de leads, esta métrica representa a capacidade do website de converter visitantes em leads ou clientes. Quanto maior a taxa de conversão, melhor é o desempenho do website; e inversamente, quanto menor a percentagem, pior é o desempenho. Se você fizer alterações no website, as alterações na taxa de conversão lhe dirão se ele está tendo um desempenho em conjunto com suas expectativas, enquanto todos os outros fatores permanecem os mesmos. Assim como uma leitura irregular da pressão arterial pode ser uma indicação de um problema cardíaco, uma baixa taxa de conversão pode ser um indicador (ou um prenúncio) de que seu website não atingirá seus objetivos de vendas e marketing.

Focus on Quality Not Just Quantity

Sua taxa de conversão não é a única métrica importante para medir o desempenho de marketing de seu website. Você também deve avaliar a qualidade dos leads que o website gera. Todos os leads são uma boa combinação para a sua empresa? Aqui na Intechnic, nós determinamos que nossos melhores clientes são de certas indústrias e empresas com uma certa receita anual. Se um lead atende a esse critério, nós o chamamos de MQL ou Marketing Qualificado Lead. Uma vez que as vendas validem que são uma boa combinação, nós atualizamos o lead para um SQL (Sales Qualified Lead). A medição de MQLs e SQLs permite-nos não só medir a quantidade de leads, mas também a qualidade desses leads. Embora, inicialmente, todas essas informações possam parecer esmagadoras e intimidadoras, a chave é focar nos 5-10 KPIs que fazem a maior diferença.

Que ferramentas você deve usar

As ferramentas que você deve usar dependem do que você está medindo para corresponder aos seus objetivos SMART. O mercado de análise da web está lotado, com dezenas de produtos; no entanto, recomendamos que você use o Google Analytics para todos os sites. Se você não está familiarizado com a configuração ou uso do Google Analytics, dê uma olhada em nosso artigo, Google Analytics 101: Como configurá-lo e começar a usá-lo. O Google Analytics é um ótimo ponto de partida para qualquer website e, quando configurado corretamente, pode fornecer informações muito valiosas. Também recomendamos uma série de outras ferramentas para medir objetivos específicos. Dê uma olhada nas seguintes recomendações baseadas no tipo de objetivo: ferramentas para medir conversões, ferramentas para medir a experiência do usuário e ferramentas para pesquisar usuários para feedback.

O que medir e como medir

Falamos sobre medir sua taxa de conversão como um exemplo de uma métrica para sites focados em vendas e lead gen. No entanto, há muitos mais. Vamos olhar para algumas outras métricas dependendo dos objetivos do site SMART que você definir:

Grupos de sites de Marketing

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Como medir o Imensurável

Ouvir clientes dizerem, “Os objectivos do nosso site não podem ser medidos.” Eu sempre respondo: “Todos os objetivos do negócio podem ser medidos; somos limitados apenas pelo nosso pensamento”. Se você está disposto a pensar fora da caixa, você pode encontrar criativamente uma maneira de medir QUALQUER objetivo do site. Se você acredita que tem uma meta que não pode medir, baixe meu eBook para exemplos e recomendações sobre como lidar com as metas “imensuráveis”. Próximo post: Como configurar o Google Analytics: Primeiros Passos