Obter feedback do usuário é a chave para o crescimento do produto SaaS (ou para o crescimento de qualquer empresa)

E uma coisa aparentemente pequena como colocar um botão de feedback do usuário em seu site ou em seu aplicativo pode ir muito longe para o seu produto.

Colocado estrategicamente, fácil de localizar, e fazendo a pergunta certa, pode ajudá-lo a melhorar o roteiro do seu produto e o atendimento ao cliente.

Vejamos algumas das ferramentas que você pode usar para criar o melhor botão de feedback para o seu site e aplicativo.

Por que coletar feedback do usuário?

O feedback do usuário é crucial em toda a jornada do cliente – desde o momento em que um visitante chega ao seu site até que ele compre de você ou use o seu produto, e mesmo depois que ele sai.

O melhor das ferramentas disponíveis hoje é que você pode coletar feedback basicamente em qualquer ponto da jornada do cliente:

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• teste um novo produto ou recurso com seus usuários
• preencha o feedback no momento para aprender o que seus clientes realmente precisam
• colete a voz dos dados dos clientes – e use-a em sua cópia de marketing
• aprenda porque as pessoas deixam seu app ou website – e melhore a retenção
• classifique os seus produtos ou serviços

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• classifique o seu serviço ao cliente e reduza os tempos de resposta

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• avalie a satisfação e lealdade do cliente

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• capte testemunhos para o seu website.

Um widget de feedback do utilizador pode ligar-se a qualquer coisa, desde uma simples sondagem no local, inquérito de uma pergunta e classificação por estrelas, até ao feedback visual e plataforma de análise de feedback complexo.

Vejamos alguns exemplos.

Widgets de feedback do website para usar prontamente

1. Wootric

Esta ferramenta permite-lhe criar formulários de feedback dos clientes para o seu website, aplicativo online e móvel, oferecendo também a opção de pesquisar os seus clientes usando e-mail e SMS. Os tipos de questionários incluem NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).

Você pode personalizar a aparência dos formulários de feedback para ser consistente com o design do seu site. A ferramenta também oferece análise em tempo real.

2. Feedbackify

Feedbackify oferece um simples formulário de feedback do tipo “drag-and-drop”. É uma ferramenta simples que você pode usar para incorporar um widget de feedback do usuário em seu site e pedir aos seus clientes que forneçam uma avaliação e enviem comentários e sugestões. A ferramenta também fornece um dashboard onde você pode ver o feedback obtido em tempo real.

3. Usersnap

Usersnap é uma ferramenta muito mais abrangente – mas ainda assim fácil de usar – de feedback do cliente. Além de coletar feedback quantitativo com uma seleção de avaliações como NPS, estrelas, polegares para cima/baixo ou emoji faces, você também pode coletar feedback visual através de screenshots. Os usuários podem tirar screenshots dentro da sua aplicação e anotar com caixas de comentários, setas e desenhos.

O botão de feedback do utilizador é totalmente personalizável para se adaptar ao design e marca do seu website. A plataforma inclui um painel de análise de feedback abrangente para rever itens de feedback, análise de sentimentos e desempenho CSAT index/NPS.

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Conecte o Usersnap com ferramentas de atendimento ao cliente para acompanhar o feedback e fazer com que cada interação conte. Estão disponíveis mais de 20 integrações. 15 dias de inscrição gratuita para avaliação aqui.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction é uma ferramenta de feedback do cliente que fornece uma experiência mais social de feedback do usuário para seus clientes. Você pode coletar feedback usando um widget em todo o seu site e organizá-lo em um fórum social que você pode incorporar em qualquer lugar (seu site, aplicativo ou página do Facebook) onde outros podem avaliá-lo, comentá-lo e fazer suas próprias perguntas ou dar sugestões.

5. FeedbackLite

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Um widget de feedback simples, básico, com 8 ferramentas personalizáveis incluindo perguntas de múltipla escolha e abertas, rankings e classificações, e formulários de subscrição. Você pode personalizar os widgets e guias de acordo com sua preferência e usar direcionamento avançado, por exemplo, por dispositivo, navegador ou IP.

6. Medallia

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Medallia Experience Cloud (anteriormente Kampyle) permite-lhe criar botões de feedback de clientes e formulários e pesquisas de marca para as suas aplicações, websites, e-mails e SMS. O feedback interactivo pode ser activado para aparecer proactivamente ou direccionado para um determinado segmento dos seus visitantes, por exemplo, aqueles que querem sair do seu website.

A plataforma é mais complexa incluindo análises, insights e inteligência artificial e foi projetada para grandes empresas.

7. UserEcho

Parte dos widgets de feedback do usuário, o UserEcho também oferece uma base de conhecimento e um fórum onde seus clientes podem deixar o feedback, enquanto outros podem comentar e votar. A plataforma também inclui helpdesk e chat ao vivo, além de análises abrangentes.

8. Appzi

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Appzi oferece widgets simples de feedback do usuário com botões e pesquisas personalizados para o seu site. Você pode personalizar a cor, escolher ícone ou texto, colocar seu logotipo ou usar seu próprio botão. O software foi projetado para feedback do produto, feedback do site e feedback simples de uma pergunta, com mais desenvolvimentos por vir.

9. Emojics

Emojics é baseado no que está se tornando uma forma cada vez mais popular de expressar emoção – emoji. O serviço fornece uma ferramenta de botão de reação multiuso que você pode usar para obter feedback do usuário sobre seu produto, site ou conteúdo em seu blog. Você também pode usá-lo em e-mails.

Emojics permite personalizar o widget de feedback do usuário com seu próprio texto, CTA, e você pode selecionar entre 300+ emojis disponíveis. Após um usuário clicar em um emoji, ele pode deixar seu endereço de e-mail, ou responder perguntas adicionais.

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10. Emolíticos

Emolíticos é semelhante, mas mais elaborado. Permite-lhe criar inquéritos de feedback rápido e captar as emoções dos seus visitantes. Os recursos incluem menus suspensos, controles deslizantes, formulários de geração de leads e avaliações que você pode usar em e-mails, eventos, no ponto de venda, em um post de blog, em uma página da web ou em um site, em uma fatura, em um anúncio, etc. Também tem capacidade de relatórios e análises.

11. Rating Widget

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Rating Widget é um widget básico que funciona com WordPress e outros criadores de sites online como Wix e Blogger, e plataformas de comércio eletrônico como Shopify. É rápido de configurar, com classificações personalizáveis e múltiplos temas de estrelas e polegares. É ótimo para um clique, feedback instantâneo para blogs, lojas online e sites.

12. Ask Nicely

Ask Nicely é uma ferramenta de feedback do cliente especificamente focada em pesquisas NPS que podem ser entregues por e-mail ou no seu website e dentro da sua aplicação. Você pode integrar seu CRM para acionar pedidos de feedback relacionados a eventos específicos ou em horários específicos. Ela inclui análises úteis para detalhar os resultados e analisar a pontuação.

13. Informalmente

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Informalmente permite coletar feedback no momento com pesquisas direcionadas de sites e pesquisas deslizantes e popup acionadas por intenção de saída, rolagem de página, tempo ocioso e clique no botão. É possível exibir questionários de link de página inteira, incorporar um questionário Net Promoter Score, classificação ou outra pergunta de escolha única em um e-mail ou incorporar questionários em aplicativos HTML, como mensagens de chat.

14. Qualtrics

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Com Qualtrics, você pode coletar feedback do usuário em seu site e em seu aplicativo móvel, incorporar pesquisas em e-mails e coletar feedback social.

Qualtrics é uma das plataformas de gestão de experiência mais abrangentes para empresas maiores, incluindo pesquisas de mercado e percepções dos funcionários, e painéis de controle baseados em funções para vários usuários dentro de uma organização.

15. Opinion Lab

Parte de ser uma plataforma de voz do cliente e uma ferramenta de feedback do cliente, o OpinionLab também permite recolher feedback de canais offline como lojas físicas e contact centers.

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A ferramenta permite adicionar Cartões de Comentários Dinâmicos iniciados pelo cliente em websites e em aplicações móveis. Os formulários de feedback podem ser acionados com base na intenção de saída, pesquisa ou abandono do carrinho de compras. A plataforma também fornece análises para ajudá-lo a transformar feedback em ação.

16. Usabilla

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Usabilla oferece botões de feedback do cliente que você pode personalizar para se adequar ao seu site e aplicativos para feedback direcionado no aplicativo. Usando esta ferramenta de feedback do cliente, você pode executar pesquisas condicionais, avaliações e pesquisas NPS. Seus clientes também podem enviar feedback visual usando a função de captura de tela e classificar sua experiência em e-mails.

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Você pode então analisar os resultados para melhorar seu aplicativo ou serviço.

17. Saber

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Saber é outra ferramenta de feedback visual que permite aos seus visitantes destacar problemas no seu site usando screenshots e enviá-los por e-mail. Ele também fornece botões e formulários de feedback do usuário personalizáveis que você pode editar para executar pesquisas NPS ou obter classificações de seus clientes e adicionar seus próprios campos personalizados. Ele se integra com vários aplicativos de gerenciamento de projetos.

Um bom extra é que você pode usar o botão de feedback em 13 idiomas.

18. Mopinion

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Mopinion é uma das soluções mais complexas de feedback do usuário. O software permite que você coloque botões de feedback personalizados em qualquer página do seu site, usando um dos modos de feedback disponíveis: modais, formulários deslizantes ou embutidos no seu site ou em seus e-mails. Os botões de feedback do site podem acionar pesquisas NPS, pesquisas em aplicativos e avaliações.

19. GetFeedback

Com GetFeedback você pode criar botões de feedback do usuário de marca e pesquisas para o seu site. É possível personalizar a lógica de seus questionários, personalizar as saudações dos questionários e adicionar seus logotipos, fontes, cores e URLs personalizados.

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Os questionários podem ser incorporados em seu site ou em seu aplicativo, enviados em uma mensagem de texto ou publicados via redes sociais. Você pode enviar e-mails diretamente da plataforma ou integrar com o provedor de serviços de e-mail que você usa.

20. Survicate

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Survicate é uma plataforma de pesquisa de clientes que você pode usar para acionar pesquisas direcionadas em seu website. As pesquisas são personalizáveis, e o widget de feedback do cliente para o seu site pode ser adicionalmente projetado usando as opções avançadas de CSS da plataforma.

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Você pode executar pesquisas direcionadas no site, pesquisas por e-mail, pesquisas de aplicativos móveis, adicionar formulários de geração de leads e criar questionários que você pode compartilhar através de e-mails, aplicativos messenger e mídias sociais. A ferramenta integra-se com vários provedores de serviços de e-mail.

21. Tipo de formulário

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Typeform permite que você crie pesquisas simples e minimalistas e formulários de contato incorporáveis. Ele se destaca por seu design limpo e por seus modelos simples e fáceis de usar. Os questionários fazem uma pergunta de cada vez para seguir o fluxo de uma conversa real, e funcionam em qualquer dispositivo. Você pode executar pesquisas de feedback e satisfação, criar formulários de geração de leads, questionários, pesquisas no local e muito mais.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (anteriormente PollDaddy) é um plugin WordPress dos próprios criadores do WordPress para a criação de sondagens e inquéritos incorporados em sites e em e-mails. Você pode conectá-lo a outros serviços como Facebook, Twitter, Weebly, e muito mais. É uma ótima ferramenta para questionários curtos e enquetes no local para fazer perguntas rápidas aos visitantes e obter feedback no momento. Você também pode criar pesquisas com perguntas e avaliações ilimitadas.

O software também oferece um aplicativo iOS para coletar respostas em qualquer lugar, por exemplo, em uma feira comercial, em um POS ou para conduzir uma pesquisa de rua.

23. Bugrem

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Bugrem é outra ferramenta de feedback do usuário que permite criar botões e formulários de feedback do usuário, e permite aos usuários deixar feedback, sugestões, e relatórios de bugs tirando screenshots diretamente do seu navegador.

O software oferece botões e formulários de feedback do usuário prontos para uso, que você pode personalizar. Os botões podem acionar formulários para feedback geral ou os usuários podem arrastá-los para uma parte específica da página.

24. Feedbackrig

FeedbackRig é uma plataforma de feedback que fornece widgets de feedback do usuário, pesquisas web, avaliações, pesquisas de uma pergunta e muito mais para sites e aplicativos, e e-mails. Inclui uma ampla gama de opções de direcionamento e também permite enviar feedback visual integrando o botão de feedback visual ao seu site ou aplicativo.

O software inclui relatórios e análises e se integra com outras ferramentas como Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback pode ser usado para obter feedback sobre qualquer coisa que você comunique aos seus clientes no seu site: produtos, recursos, preços, posts em blogs, FAQs, docs e muito mais. Ele oferece classificações emoji de 3 e 5 escalas, classificações de estrelas e uma classificação de polegares para cima/para baixo com uma pergunta de acompanhamento opcional.

O design é minimalista com vários temas para escolher e não mostra uma etiqueta ‘Powered by’ para seus clientes, o que é um bom toque.

Qual widget de feedback do cliente é melhor?

A ferramenta mais adequada é aquela que melhor atende às necessidades de sua empresa. Você quer coletar classificações de sites, comentários escritos ou obter screenshots visuais e anotações? Ou uma combinação de todos?

Mas mesmo a melhor ferramenta não fará diferença se você não agir de acordo com o feedback que você coleta. Portanto, certifique-se de saber porque você está coletando o feedback e que ele não fica apenas na plataforma para que ninguém veja. O feedback deve ser usado em toda a organização, por equipes de marketing, vendas, UX, design e produtos, para atingir esse objetivo mais importante: fazer seus clientes mais felizes com seus produtos.

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