10 Exemplos de e-mails Win Back (Mais Como lançar o seu próprio)
Quando se trata de relacionamentos, todos nós temos “aquele que escapou”. Mas no mundo do comércio eletrônico, você provavelmente já experimentou um desgosto ainda maior: investir seu tempo e esforço para construir clientes fiéis apenas para vê-los parar de se envolver com sua loja.
Esqueça “aquele” que fugiu; seu problema é que muitos fugiram. Mas, como é que se recupera um cliente?
E se lhe dissermos que os pode recuperar (e não, não vai precisar do John Cusak ou do seu boombox)?
É verdade! Incluímos alguns excelentes exemplos de e-mail de retorno para que você possa aprender como lançar uma campanha de reengagement bem sucedida para clientes inativos.
Leitura para aprender:
- Por que clientes se desligam em primeiro lugar
- O que você precisa para lançar uma série de reengagement de sucesso (seja B2B ou B2C)
- Exemplos de win back email para aprender com
- Como otimizar seu site para conversão uma vez que sua campanha de reengagement funcionar
O que são clientes vencidos e por que reengatá-los?
Se você é um comerciante on-line, você provavelmente sabe sobre “clientes caducados”. Entretanto, a maioria das pessoas não sabe que este termo pode se referir a dois tipos de clientes:
- Aqueles que compraram algo do seu site uma vez mas não voltaram para compras subsequentes.
- Aqueles que não fizeram compras e deixaram de interagir com os seus e-mails.
Neste artigo, quando falamos de um “cliente caducado”, queremos dizer:
Felizmente, a maioria dos serviços de e-mail marketing como o Constant Contact torna fácil identificar usuários inativos, segmentar seu público e executar uma campanha de e-mail direcionada aos usuários que pararam de visitar seu site.
Mas antes de aprender como fazer com que as pessoas voltem, você precisa entender porque elas saíram em primeiro lugar.
Quando se trata do porquê dos clientes decidirem fazer com que você se fantasie, pode haver muitas razões, apenas algumas das quais você pode controlar. Por exemplo, você é responsável por clientes que já não são clientes, se eles:
- Tenham uma má experiência com o serviço ao cliente
- Receberam um produto inferior ao que lhes foi prometido
- Sentiram que o preço era irrazoavelmente superior ao da sua concorrência
- Tenham a sua caixa de entrada inundada de e-mails mal escritos ou outro marketing de spam (considerando que temos um guia com 17 dicas para escrever uma cópia de e-mail assassino, este não deve ser um problema)
Por outro lado, há muitos cenários em que um assinante deixa de se envolver com a sua marca por razões fora do seu controlo:
- Fizeram uma compra de presente e não tinham interesse pessoal na sua empresa
- Estavam “apenas a navegar” e não tinham intenção de se tornar clientes
- Não gostam da “voz” da sua marca (não se preocupe, não pode ganhá-los todos!)
Seja qual for a razão, saiba que não está sozinho!
A investigação mostra que as empresas perdem entre 20-40% dos seus clientes todos os anos. E embora possa ser normal ter algum do seu público a perder interesse na sua marca (a média da lista de emails diminui 25% a cada ano), ainda é um total desperdício de dinheiro.
Cuidado que custa até 5x mais encontrar novos clientes do que manter os que já tem, então você está olhando para alguns grandes custos afundados com cada pessoa que fica inativa.
Plus, quando a sua lista de emails tem muitos usuários que não estão envolvidos com o seu conteúdo, pode realmente prejudicá-lo. A maioria dos provedores de e-mail como Google e Yahoo agora colocarão seus e-mails diretamente nas pastas de spam se suas taxas de abertura ou retorno caírem muito baixo.
Mas aqui está a boa notícia: você pode obter winks backs com o marketing direcionado que você aprenderá neste artigo.
O que é um Win Back: Um win back é um cliente inativo que começa a comprar de você novamente por causa de um esforço de marketing direcionado.
O que é uma campanha de e-mail Win Back?
Uma campanha de e-mail win back é uma série de e-mails desenhada para reengatar clientes ou assinantes inativos. Por exemplo, vamos falar sobre o que acontece quando você olha um produto na Amazon, coloca-o no seu carrinho, mas decide não avançar com a compra.
Você pode esquecer, mas a Amazon não esquece.
Poucos dias depois de abandonar o carrinho, você vai acabar com um e-mail como este:
Um e-mail personalizado (que significa endereçado ao nome do comprador) com itens em que ele assume que o comprador está interessado (baseado no seu histórico de utilização do site) e algumas chamadas para a ação que o comprador pode clicar diretamente do próprio e-mail.
Conteúdo relacionado: Quer saber mais sobre personalização? Dê uma olhada em nosso guia de personalização de eCommerce!
No entanto, este é apenas um exemplo de retorno de e-mail e não necessariamente uma campanha. Na maioria das vezes, uma campanha significa vários e-mails que são cronometrados e direcionados para incentivar a interação. O fato é que a maioria das pessoas pode desconsiderar seu primeiro e-mail, mas aparecem no 3º de 4º.
Então não é surpresa que a Amazon envie uma mensagem de acompanhamento alguns dias após seu primeiro e-mail com mais produtos relacionados:
E embora a Amazon certamente esteja fazendo muitas coisas certas (basta olhar para sua receita de 232 bilhões de dólares), há algumas partes desses exemplos específicos de e-mail de retorno que poderiam ser melhoradas.
Como Criar uma Campanha de E-mails Ganhe de Volta com Sucesso
Uma campanha de e-mail direcionada é um ótimo lugar para começar a sua estratégia de ganhar de volta. Há alguns componentes que toda campanha de e-mail win back precisa funcionar, mas aqui está o mais importante:
Você precisa ter uma estrutura sólida para sua campanha.
Isso dito, não há muita informação confiável sobre quantos e-mails devem fazer parte da sua série de e-mails. Algumas pessoas dizem que entre 2-3 deve ser suficiente, enquanto outras pensam que você deve ter até 8 ou 9 (o que, a menos que sua campanha esteja em torno de itens de alto valor com um ciclo de vendas mais longo, apenas soa como exagero).
Para nós, dividir a diferença parece ser a escolha mais inteligente (e mais segura). É por isso que recomendamos enviar entre 4-5 emails de re-engajamento.
Porquê? Porque há pelo menos quatro partes essenciais para qualquer campanha de retorno de e-mails que você precisa ter:
Vamos dar uma olhada rápida em cada um.
Reminder: Isto é simplesmente um “olá” amigável para o colocar de volta na mente do seu assinante. As pessoas têm vidas ocupadas, mas às vezes um pequeno empurrão é tudo o que é preciso para colocá-lo no radar de alguém.
Incentive: Se o seu lembrete não o levou a voltar a ligar, então um pequeno suborno ético (chamado de ímanes de chumbo) pode fazer o truque. Ofereça aos seus clientes um desconto no seu produto, uma oferta 2 por 1, ou algum tipo de conteúdo (um livro electrónico, um infográfico, etc.).
Last Chance: Este e-mail permite aos usuários saberem que têm mais uma chance de se envolverem com você antes de perderem algo. Como o e-mail anterior, você normalmente ofereceria algum tipo de incentivo mas com um limite de tempo adicional para criar urgência (como na imagem abaixo).
Bom Adeus: O e-mail de “adeus” é o seu último apelo, saudação Mary effort. Aqui, você está simplesmente informando aos clientes que você estará removendo-os da sua lista de e-mails (você poderia até dar-lhes um prazo específico como, “dentro dos próximos 30 dias”).
Note que mesmo no e-mail de adeus, você ainda dá aos seus clientes a opção de clicar em seu site porque o seu objetivo é trazê-los de volta.
Também tenha em mente que o e-mail de adeus oferece outra oportunidade de engajar os clientes: pedindo feedback. Você pode simplesmente perguntar aos seus clientes porque eles não interagiram com o seu site e como você pode melhorar seu conteúdo ou produto para servi-los melhor no futuro, como nesta campanha B2B de retorno:
Quando você passou por toda a campanha de e-mail e ainda não teve resposta, isso significa que é hora de purgar.
Remembrar, você não quer ter muitos usuários inativos ou você será penalizado pelos provedores de e-mail. Altas taxas abertas podem colocá-lo na caixa de entrada do seu público; taxas abertas baixas podem afundá-lo na pasta de spam.
Conteúdo relacionado: Você também pode querer conferir este artigo para mais estratégias de geração de leads B2B ou este post útil com 5 melhores práticas de e-mail B2B.
Mas antes de passar para os nossos exemplos favoritos de e-mail win back, aqui estão outras três melhores práticas a ter em mente para a sua campanha:
1. Escolha o horário certo
Seu primeiro email deve ser enviado entre 1-3 meses de seu usuário não estar ativo. A partir daí, cada e-mail subsequente da sua série deverá ser enviado após 1-2 semanas até chegar à fase de “adeus”.
Mas tenha cuidado. Sobrecarregar os seus clientes pode ser uma tarefa difícil para alguns. Aqui está um exemplo de e-mail de retorno que ficou muito agressivo com os últimos passos da sua campanha.
Quatro e-mails em 2 dias, 3 dos quais me dizem que é a minha última oportunidade? Não, obrigado. Isso pode sair como desesperado.
2. Use Clean, Clear, and Concise Copy With a Call-to-Action
Se as pessoas não estão se envolvendo com a sua marca em primeiro lugar, então as chances de eles quererem se sentar e ler seus e-mails de longa duração são pequenas para ninguém. Mantenha toda a sua cópia curta, leve e leve seu assinante a uma clara chamada para ação.
3. Crie Grandes Linhas de Assunto
A linha de assunto certa pode ser a diferença entre alto, baixo e sem taxas abertas. Esta é a primeira impressão que o seu leitor terá e irá fazer ou quebrá-lo. Por exemplo, verifique esta linha de assunto:
A linha de assunto, “Is this goodbye?” não é metade má. O problema é o seguinte: uma sequência de texto seguida pelo que parece ser uma algaraviada HTML. Escusado será dizer que isto levantaria imediatamente a “bandeira de spam” de um assinante.
Por outro lado, veja esta linha de assunto:
Existe um emoji cativante, texto que chama a atenção do leitor, e apenas informação suficiente sobre uma venda que a curiosidade do leitor é aguçada e é mais provável que eles verifiquem o que estão perdendo.
Ok, agora que você sabe o que precisa para lançar sua própria série de reengagement email, vamos dar uma olhada em 10 grandes exemplos de campanhas que outras empresas criaram para ter seus clientes de volta!
Também identificamos de que parte da série o exemplo é: lembrete, incentivo, última chamada, ou adeus.
10 Win Back Email Exemplos
1. O Bakerista: Email de incentivo simples, elegante e visualmente apelativo.
2. Starbucks: Uma mensagem clara, com um grande incentivo.
3. Gramaticalmente: Uma chamada para acção impressionantemente acessível num e-mail de lembrança.
4. TicketFly: Embora o incentivo seja subestimado, o breve “We miss you” é cativante.
5. BirchBox: Um desconto na sua cara que é difícil de perder.
6. Lands’ End: Um pequeno (mas educado) toque no ombro deste e-mail de lembrança.
7. Costco: Criar um pouco de urgência vai longe neste último email de chamada.
8. Zylker: Gráficos encantadores tornam este e-mail de despedida tão divertido de ver como de ler. Talvez fiquemos um pouco mais…
9. Nordstrom: Todo o e-mail de despedida é uma chamada para acção dando aos utilizadores pouca escolha senão clicar.
10. Netflix: Embora carregado com muito texto, este e-mail de lembrete faz com que tudo o que você precisa saber seja grande, negrito e claro.
Sua Campanha de Re-engagement Funcionou. E agora?
O objetivo de uma série de e-mails de retorno é colocar seus usuários inativos ativos novamente. Para negócios de eCommerce, isso significa uma coisa:
Recebendo-os no seu site.
Mas como você sabe, só porque um usuário está no seu site, não significa que ele vai comprar nada. O que você precisa é de uma poderosa ferramenta de conversão.
É aí que o OptinMonster, a mais poderosa ferramenta de otimização de conversão do mundo, entra.
Após o seu público voltar ao seu site, o OptinMonster pode lidar com o resto para garantir que eles não saiam sem fazer uma compra. Como?
Loads of ways! Aqui estão apenas algumas:
Caixa popup reativa (com tecnologia exit-intent): Quando um usuário está prestes a sair do seu site, ele recebe uma popup que chama a atenção para o seu produto.
Barras flutuantes: Mantenha sempre a sua chamada à acção à vista com uma barra flutuante na página para que os seus utilizadores possam rapidamente fazer uma compra ou registo para uma conta consigo.
Acionadores de Rolagem: Você pode mostrar aos seus visitantes um popup após eles terem rolado por uma porcentagem da página. Isto permite que você combine produtos com leitores que estão ativamente expressando interesse em sua marca.
Então digamos que seus leitores passem por 50% de uma página web específica, eles então veriam um slide-in que se parece com isto:
Como dissemos, estas são apenas algumas das maneiras que OptinMonster pode levar a uma maior conversão. Você pode conferir a lista completa das características do OptinMonster aqui.
*Ferramentas BONUS*
TrustPulse: Mostre aos seus visitantes que eles não são os únicos a olhar para a sua marca com esta fantástica ferramenta de prova social.
RafflePress: Crie e corra brindes e concursos de sorteio online para chamar (e manter) a atenção dos visitantes.
O que é que estas ferramentas (OptinMonster, TrustPulse, e RafflePress) têm em comum? Todas elas foram concebidas para aumentar o envolvimento do utilizador e obter conversões mais altas!
Deixe os clientes Prodigal regressarem
Ao seguir alguns dos exemplos de e-mail win back que vimos hoje, você estará bem preparado para lançar uma campanha de reengagement eficaz da sua própria campanha.
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