Ik verhuisde mijn moeder hier van een andere Independent Living (IL) faciliteit in Apex. De vorige faciliteit was veel minder duur, nieuwer, en in veel opzichten beter. Woodland was $1050 per maand duurder, maar moeder wilde de locatie. Hoewel het niet zo’n goede deal was als de vorige faciliteit, leek het personeel goed en de kamers waren mooi. We hadden een paar problemen met een nachtelijke receptionist wiens naam met een J begon, maar het leek in eerste instantie niet ernstig. Na een paar maanden werd Woodland gekocht door Kisco. Op dat moment ging het echt bergafwaarts. Al het management werd vervangen, maar een deel van het lagere personeel werd behouden. De nieuwe directeur, Mr. Towler, gedroeg zich als een afwezige eigenaar. Terwijl de directeuren van andere faciliteiten waar ik mee te maken heb gehad altijd beschikbaar en betrokken waren, leek de heer Towler alleen uit te blinken in delegeren. De tweede in bevel deed zijn best en deed het werk van de directeur, maar het is moeilijk om een uiterst onbekwame directeur te overwinnen. De sfeer veranderde. De nachtbediende, “J”, begon ’s nachts een klein roddel koninkrijkje te runnen. Ze viel mijn moeder lastig tot ze echt kwaad werd. Toen de arme vrouw eindelijk reageerde, werd haar gedrag toegeschreven aan haar dementie. Mr. Towler reageerde door mijn moeder een waarschuwingsbrief te geven. “J. viel ook mijn familieleden zo lastig dat ze mijn moeder ’s avonds niet meer wilden bezoeken. Ik geloof echt dat “J” denkt dat ze meer is dan een baliemedewerkster. Deze verbale pesterijen namen meestal de vorm aan van pogingen om persoonlijke informatie uit iedereen te krijgen. Hoewel zo’n kleine bemoeial mij normaal gesproken niet zou storen, waren we allemaal bang dat “J” een soort verknipte wraak op mijn moeder zou nemen. Mijn moeder viel drie keer op een opeenvolgende nacht. Ik kon het ziekenhuis er niet van overtuigen haar te houden of haar tijdelijk in een revalidatiecentrum te plaatsen. Dus huurde ik 24 uur per dag een oppas. De controle hierop werd bemoeilijkt door “J”, want de pesterijen hielden niet op. Ik kreeg voortdurend argumenten over zorg en het delen van informatie van “J.” “J” liet zelfs de nachtwaker bellen om te vragen naar medicijnen om 2 uur ’s nachts. De instelling gaf geen medicijnen, noch waren zij betrokken bij medische beslissingen. Omdat ik een jaarlijkse HPAA training heb gehad, denk ik nu dat er enkele overtredingen aan de gang kunnen zijn in deze faciliteit. Ik bracht haar gedrag onder de aandacht van het management, maar er kwam geen verandering. Op de derde dag van de valproblemen van mijn moeder viel ze toen de 24-uurs oppassers bij haar waren. Op dat moment ontving ik een email van Mr. Towler. Hierin stond in feite dat mijn moeder 1.) 24 uur per dag toezicht nodig had, 2.) dat we de orders van de dokter moesten opvolgen, en 3.) dat hij de Adult Protective Services (APS) zou bellen als het niet beter ging. Om de e-mail kwesties te beantwoorden: 1.) moeder had 24 uur per dag toezicht toen ze weer viel 2.) we volgden de orders van de dokter op. Ik geloof dat deze beschuldiging door “J” is verzonnen, omdat ik op dat moment nog geen informatie met haar had gedeeld. Waarschijnlijk probeerde “J” er goed uit te zien voor haar incompetente baas. 3.) “J” probeerde mij vele malen mijn verantwoordelijkheden als POA te vertellen. Aangezien dit mijn vierde POA in vijf jaar was, had ik haar verwrongen lesje echt niet nodig. Ik weet niet zeker wat de bedoeling was van deze dreiging met APS, of wat ze zelfs maar impliceerde. Het is triest dat dit is gebeurd, en verontrustend dat mensen die in de ouderenzorg werken zo verkeerd begrijpen wat POA betekent. In het bijzonder een directeur. Ik heb hem gezegd dat ik hulp van APS of wie dan ook zou verwelkomen. Ik had op dat moment echt alle hulp kunnen gebruiken. Ik was hard bezig om haar elders onder te brengen, maar deelde deze informatie niet met “J.” Hun dreigmail werd verstuurd op een moment dat een zorgzame instelling de familie aanbevelingen zou hebben gedaan, of op zijn minst steun zou hebben verleend. Overweldigde families kunnen wel wat begrip gebruiken, geen kinderachtige spelletjes en holle dreigementen. Mr. Towler leek echt te handelen als “J’s” hulpje. Het merendeel van het personeel was geweldig, maar de twee rotte appels verpesten echt de zaak. Mijn familie is niet het type dat zich speciaal of gerechtigd gedraagt, dus ik betwijfel ten zeerste of wij de enigen zijn in deze behandeling. Gelukkig vond ik een plekje in een veel zorgzamere en professionelere AL faciliteit voor een redelijkere prijs dan Woodland Terrace in Cary. Het was ook $1500 per maand minder dan de AL-eenheid van Woodland (moeder was in IL op dit moment). Het is gemakkelijk om iets beters te vinden dan Woodland, maar het zou moeilijk zijn om iets slechter te vinden. Zoek elders.