WooCommerce Ondersteuningsbeleid

Dit Ondersteuningsbeleid beschrijft welke ondersteuning u van ons kunt verwachten met betrekking tot WooCommerce Service.

Als u vragen heeft over dit Ondersteuningsbeleid of het er niet mee eens bent, neem dan contact met ons op voordat u de Website gebruikt. Wij kunnen dit Ondersteuningsbeleid van tijd tot tijd wijzigen, dus controleer deze pagina om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. Dit Ondersteuningsbeleid is van kracht vanaf 1 december 2013.

Door het gebruik van een deel van de Website of het verstrekken van persoonlijke informatie aan ons, stemt u ermee in dat wij deze verwerken zoals uiteengezet in dit Ondersteuningsbeleid.

Wat onze Ondersteuningsdienst dekt

Wij bieden alleen ondersteuning voor onze Producten, verkocht op WooCommerce.com. Onze Ondersteuningsdienst omvat hulp bij Productinstallaties, configuratie, en gebruik. Als u hulp nodig heeft bij het instellen of configureren van uw plugin, kijk dan eerst in de documentatie en FAQ’s van de extensie. Uw vraag kan al beantwoord zijn. Als dat niet het geval is, kunt u een ticket indienen.

Verlopen thema’s worden ondersteund totdat uw abonnement verloopt. Als u een fatale fout in de code ziet en de nieuwste versies van alle code op uw website gebruikt, kunt u een ticket indienen bij onze Helpdesk.

Bug Fixing

Wij zullen defecten in onze Producten zo snel mogelijk oplossen nadat ze onder onze aandacht zijn gebracht. Wij zullen ook proberen om een oplossing te bieden via onze Helpdesk voor kleinere defecten of fouten als voorloper van een meer substantiële update van het specifieke Product als onderdeel van onze geplande Product updates. Als u denkt dat u een bug hebt gevonden, laat het ons dan weten. Als u het proces wilt versnellen, zorg er dan voor dat u eerst de stappen in onze zelfhulpgids volgt. Als u dat niet doet, kunnen we u vragen die stappen te doorlopen.

Wat onze Ondersteuningsdienst niet dekt

Onze Ondersteuningsdienst dekt niet onze Producten die worden geleverd door Derden die niet onze Resellers zijn of producten en diensten van Derden. Wij kunnen eisen dat u producten van Derden uitschakelt die naast onze Producten zijn geïnstalleerd voordat wij u kunnen helpen.

Wij geven geen algemene WordPress-ondersteuning. U kunt bronnen en antwoorden over WordPress vinden in de WordPress.org forums

Aanpassing

Wij leveren onze Producten zoals ze zijn. Hoewel wij u kunnen helpen om onze producten te configureren binnen de mogelijkheden van elke plugin, passen wij onze producten niet aan en ondersteunen wij geen aanpassingen van derden aan onze producten. Een aanpassing is alles wat verandert de manier waarop onze Producten eruit zien of functioneren ten opzichte van de manier waarop wij onze Producten voor u beschikbaar stellen.

Als u aanpassingen nodig hebt, doen wij ons best om u advies te geven en u door te verwijzen naar de juiste bronnen. Maar wij nemen geen verantwoordelijkheid voor of onderschrijven oplossingen van derden voor aangepaste Producten. Diensten van derden die sommige klanten nuttig hebben gevonden, zijn onder meer:

• WooExperts
• Codeable

Productondersteuningskanalen

Wij bieden ondersteuningsdiensten via onze helpdesk – dit kan ondersteuning via live chat of e-mail zijn. Wij verstrekken niet consequent onze Ondersteuningsdienst via een ander kanaal (met inbegrip van, maar niet beperkt tot Facebook, Twitter, of over de telefoon) op dit ogenblik.

U moet een kaartje via de Helpdesk indienen om van onze Ondersteuningsdienst te kunnen profiteren. Afhankelijk van het product, kan u een live chat optie worden aangeboden. In beide gevallen dient u bij het indienen van uw ticket rekening te houden met wat wij ondersteunen. Wij kunnen u vragen om ons uw inloggegevens te sturen als wij die nodig hebben om u te helpen – als u dat doet, volg dan onze documentatie over hoe u de gegevens veilig aan ons kunt doorgeven. Onze Helpdesk tickets, en de informatie die u via deze Helpdesk tickets met ons deelt, zijn vertrouwelijk. Alleen u en ons support team zullen uw ticket zien.

Wie behandelt Support voor extensies gekocht op WooCommerce.com?

Op elke product pagina, kunt u informatie vinden over wie de extensie behandelt. Sommige extensies zijn ontwikkeld door onze eigen ontwikkelaars en worden ondersteund door onze Happiness Engineers. Deze extensies zijn gemarkeerd als “Behandeld door WooCommerce”.

Andere extensies worden ontwikkeld en ondersteund door gecertificeerde extensie-ontwikkelaars. Deze extensies zijn gemarkeerd als “Behandeld door “.

Wanneer u een vraag heeft over een extensie die u heeft aangeschaft, zal deze vraag rechtstreeks naar de ontwikkelaar van die extensie worden gestuurd. Als de extensie wordt onderhouden door het WooCommerce team, zullen wij contact met u opnemen. Als de extensie wordt behandeld door een van onze gecertificeerde extensie-ontwikkelaars, wordt uw vraag rechtstreeks naar hen verzonden. Dit zorgt ervoor dat u zo snel mogelijk de antwoorden krijgt die u nodig hebt, van precies die mensen die het best zijn toegerust om u te helpen.

Andere ondersteuningsopties

U vindt de relevante gemeenschapsforums mogelijk een nuttige bron van tips en hulp van de bredere gemeenschap. We modereren deze forums niet en we controleren de discussies die er plaatsvinden niet, dus we nemen geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van deze discussies en onderschrijven deze ook niet noodzakelijkerwijs. Wees verstandig. Neem bij twijfel onafhankelijke stappen om het advies dat u via communityforums ontvangt te verifiëren voordat u erop vertrouwt.

Onze veelgestelde vragen (of “FAQ’s”) bevatten antwoorden op veelgestelde vragen en kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen die u mogelijk hebt. Deze FAQ’s zijn relatief algemeen en zijn mogelijk niet direct relevant voor uw specifieke vraag of uitdaging.

Algemene informatie

Als u contact met ons wilt opnemen over accountgerelateerde kwesties of pre-sales vragen, gebruikt u ons Contactformulier. Wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.

Opname door verwijzing

Dit Ondersteuningsbeleid neemt de volgende bepalingen en hun ondergeschikte bepalingen van de Voorwaarden op door verwijzing:

• Uitleg van deze Gebruiksvoorwaarden
• Ondersteuningsdienst
• Wachtwoorden en accountbeveiliging
• Uw privacy
• Waarborgen
• Betrouwbaarheid
• Documenten en kennisgevingen

De bepalingen die in dit Ondersteuningsbeleid zijn opgenomen vanuit de Voorwaarden moeten worden gelezen als zijnde van toepassing op dit Ondersteuningsbeleid, voor zover dit de betekenis ervan niet wezenlijk verandert. Voor zover de bepalingen van dit Ondersteuningsbeleid in strijd zijn met de Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van dit Ondersteuningsbeleid voor zover er sprake is van strijdigheid.

De gedefinieerde termen in de Aanvullende Verklarende woordenlijst hieronder in het Ondersteuningsbeleid hebben specifieke betekenissen in de context van dit Ondersteuningsbeleid en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de principes die zijn uiteengezet in de Voorwaarden.

Aanvullende woordenlijst

• “Elektronische communicatie” betekent elk tekst-, spraak-, geluids-, beeld- of videobericht dat via een elektronisch communicatienetwerk wordt verzonden en dat in het netwerk of in de eindapparatuur van de ontvanger kan worden opgeslagen totdat het door de ontvanger of namens de ontvanger wordt opgehaald;
• “Helpdesk” betekent de Support Service-interface op onze website, toegankelijk op https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• “Support Policy” betekent dit ondersteuningsbeleid, zoals van tijd tot tijd gewijzigd;
• “Voorwaarden” betekent de WooCommerce Gebruiksvoorwaarden voor de website te vinden op https://woocommerce.com/terms-conditions