Wholesale Order Management and Customer expectations

De “typische” B2B-koper gaat steeds meer op hun B2C-tegenhangers lijken in een aantal opzichten. Salesforce voorspelt dat in 2020 75% van de B2B-kopers niet alleen een gepersonaliseerde ervaring van hun groothandelsleveranciers verwacht, maar ook dat deze ervaring dynamisch en in real-time automatisering zal worden geleverd.

Dus, het is aan uw bedrijf om een systeem te ontwikkelen waarmee uw groothandelsklanten kunnen krijgen wat ze van uw merk willen – precies op de manier waarop ze verwachten het te ontvangen.

Door uw groothandelsklanten bijna autonomie te bieden bij het doorlopen van uw bestel- en aankoopprocessen (terwijl u het hen ook gemakkelijk maakt om dit te doen), worden klantenwerving en -behoud samengevoegd.

Multichannel-orderbeheer voor de groothandel

Met meerdere agenten die op elk moment met uw vele groothandelklanten werken, is het essentieel dat ze allemaal op dezelfde pagina blijven – ongeacht op welk kanaal ze actief zijn.

Omdat de omgang met groothandelklanten veel grotere voorraadvolumes met zich meebrengt, is het hebben van real-time toegang tot de huidige voorraadniveaus van essentieel belang. Het elimineren van verkopers die dezelfde voorraad beloven aan twee verschillende klanten vereist de mogelijkheid om onderscheid te maken tussen beschikbare voorraad versus gecommitteerde voorraad … en om dit automatisch te doen op het moment dat een order wordt geplaatst.

Opnieuw, dit is waar zichtbaarheid in het spel komt, niet alleen voor u als eigenaar of manager van een groothandelaar, maar voor iedereen die betrokken is bij het orderproces.

Door ervoor te zorgen dat uw hele verkoopteam volledig zicht heeft op alle orderkanalen, minimaliseert u het aantal en de ernst van eventuele misstappen die in deze processen worden gemaakt. Bovendien stelt u uw team in staat om orders exact naar wens van de klant uit te voeren.

Complexiteit supply chain groothandel

De steeds toenemende complexiteit van supply chains voor de groothandel wordt vandaag de dag steeds problematischer voor retailers. De vele supply chain-gerelateerde uitdagingen waarmee moderne groothandelaren worden geconfronteerd, omvatten …

Lange en risicovolle doorlooptijden

Het spreekt voor zich dat kortere doorlooptijden de voorkeur verdienen boven langere. Hoe sneller u uw voorraad ontvangt, hoe sneller u ze aan uw klanten kunt leveren. Dat betekent dat je meer omzet in minder tijd: het is zo simpel als dat.

Digging een beetje dieper, kortere doorlooptijden betekent ook minder kans op ramp toeslaan langs de weg. Als uw zending bijvoorbeeld 60 dagen onderweg is in plaats van 50, zijn dat meer kansen dat er iets misgaat.

Een paar manieren om de doorlooptijd te verkorten zijn:

• Verhogen van de orderfrequentie
• Inkoopprognoses verstrekken aan uw leveranciers
• Automatisering van de overdracht van informatie en inkoopprocessen

Slechte verkoop- en voorraadprognoses

Nauwkeurige verkoop- en voorraadprognoses zijn van cruciaal belang voor het succes van elk bedrijf, maar het is een stap die veel groothandelaren over het hoofd zien.

Zonder goede prognoses zullen bedrijven waarschijnlijk ten prooi vallen aan stock-outs of te grote voorraden producten. Terwijl overbevoorrading kan leiden tot hogere voorraadkosten en bederf, kunnen stock-outs leiden tot het verlies van een verkoop vandaag … en vervolgens, het verlies van een klant morgen als ze op zoek gaan naar meer betrouwbare leveranciers.

Verkoop- en voorraadprognoses zijn vooral nuttig voor het voorspellen van seizoensgebonden schommelingen in de vraag, gedurende welke tijd verkoop- en voorraadniveaus sterk afwijken van de norm. Tijdens deze perioden neemt de concurrentie tussen bedrijven net zo sterk toe, wat betekent dat het nog crucialer voor u wordt om uw klanten effectief en efficiënt te voorzien.

Gebruikmakend van de historische verkoopgegevens van uw bedrijf, marktonderzoek en uitbreidingsplannen, bij het ontwikkelen van een strategie voor groothandelsvoorspellingen zijn:

• Alle verkoopkanalen
• Producttypen en -categorieën
• Verkopen van nieuwe en terugkerende klanten