Wie is belangrijker voor uw organisatie – de klant of de werknemer? Het is een eeuwigdurende vraag die veel managers en leiders al lange tijd bezighoudt.

De vraag wordt echter veel gemakkelijker te beantwoorden als u zich eenmaal afvraagt wat voor uw organisatie belangrijker is om haar missie te bereiken en haar visie te realiseren. De meeste leiders geven uiteindelijk de voorkeur aan de klanten, omdat zij uiteindelijk degenen zijn die het geld binnenbrengen. Tegelijkertijd halen werknemers het er alleen maar uit via hun salarissen, voordelen en gebruik van activa en middelen.

Hoewel, het is niet zo eenvoudig als dat, omdat u weet dat de winst niet zal binnenkomen tenzij uw medewerkers hun werk goed doen. Uw bottom line is belangrijk, en u vertrouwt op het geld van uw klanten om u te helpen uit de rode cijfers te blijven. Maar hoe krijgt u uw klanten zo ver dat ze zaken met u doen zonder werknemers die uw bedrijf draaiende houden? Nu zijn we weer terug bij het probleem, of niet?

Dat is precies waarom het mijn stellige mening is dat een leider zich deze vraag niet moet stellen, want beide zijn van belang. Met dat in gedachten, aangezien de meesten hun klanten al zeer waarderen, moeten we bespreken waarom u dat ook met uw medewerkers zou moeten doen.

Waarom medewerkers net zo belangrijk zijn als klanten

Wanneer klanten ontevreden zijn over uw service, zullen ze het woord verspreiden – vooral nu zo velen toegang hebben tot internet en sociale media, waardoor iedereen een platform heeft om zijn mening te uiten. Bedrijven vergeten echter dat hun werknemers hetzelfde kunnen doen. Als zij erg ongelukkig zijn met hun baan, zullen zij ook klagen. En hun klachten kunnen net zo invloedrijk en verstrekkend zijn als die van de klanten, soms zelfs meer.

Klanttevredenheid is belangrijk, maar als uw werknemers niet net zo tevreden zijn, zullen ze niet hun best doen om diezelfde klanttevredenheid te garanderen. Wanneer klanten een dienst niet leuk vinden of het merk ronduit haten, ligt dat zelden aan het product of de dienst zelf. De gebruikelijke boosdoener is de manier waarop uw medewerkers hen hebben behandeld. Tenzij u uw werknemers waardeert, kunt u niet verwachten dat zij uw klanten of uw bedrijf waarderen.

Werknemers zijn belangrijk, en dat geldt ook voor hun werkomgeving. Een giftige omgeving heeft verstrekkende negatieve gevolgen voor de manier waarop uw merk en uw werkplek wordt waargenomen. U kunt talloze getalenteerde professionals mislopen als uw werkomgeving samenwerking, productiviteit, transparantie en veiligheid niet bevordert. Ze zullen gewoon voor uw concurrenten gaan werken.

Gelukkige en tevreden werknemers kunnen uw bedrijf op talloze innovatieve manieren van dienst zijn. Ze kunnen baanbrekende oplossingen creëren die uw bedrijf vooruit zullen helpen. Tenzij u hen waardeert, is het onwaarschijnlijk dat zij uw organisatie voldoende waarderen om te werken aan de verbetering ervan. Ze zullen alleen maar werken om hun primaire taken te vervullen, en niets meer.

Medewerkers zijn de enige echte verbinding tussen leiderschap en klanten. Als die schakel zwak is, valt de hele keten uit elkaar, en lijdt de hele organisatie.

The Bottom Line

De volgende keer dat u de vraag stelt wie belangrijker is voor uw bedrijf, stop dan gewoon. Maak een einde aan deze manier van denken over wie er meer toe doet en begin uw medewerkers te behandelen zoals u uw klanten behandelt – met evenveel respect en waardering. U zult snel beseffen wat een grote positieve impact dit heeft op uw hele organisatie.

Dit roept de natuurlijke vraag op. Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers betrokken zijn en zich richten op het juiste werk? Het antwoord voelt misschien niet intuïtief, maar het is van cruciaal belang. Werknemersbetrokkenheid begint en eindigt bij de manager van de werknemer. Goed leiderschap van de manager zal de betrokkenheid van werknemers stimuleren. En hogere niveaus van betrokkenheid van werknemers zijn direct gerelateerd aan betere prestaties. Of u nu de eigenaar bent, een leidinggevende, een directeur of leiding geeft aan de frontlinie, u moet managen!

En als u meer hulp of advies nodig hebt, voel u vrij om Effectieve Managers te bereiken.