Weet u wat andere mensen over u denken?

Als kinderen en tieners wordt ons geleerd te zeggen: “Het kan me niet schelen wat andere mensen over me denken of zeggen.”

Maar in het bedrijfsleven gaat dat niet erg goed voor je werken.

Wat mensen over je denken in het bedrijfsleven is van groot belang, vooral wanneer het gemakkelijk is om het woord te verspreiden naar duizenden met het roll-on effect van sociale media en e-mail. Ik heb het niet alleen over je reputatie, maar ook over de ervaring die je klanten hebben als ze zaken met je doen en wat mensen van je bedrijf vinden.

Weten ze wat je doet, waarderen ze het, ziet het eruit alsof je weet wat je doet, enzovoort.

We leren ook om deze dingen niet persoonlijk op te vatten.

Hoewel ik geloof dat we het als bedrijfseigenaren wel persoonlijk moeten opvatten, omdat we alleen dan zullen verbeteren.

Business is persoonlijk. Het is zeker persoonlijk voor uw klanten.

Er is een grote hoeveelheid onbetaalbare informatie die u kunt winnen van uw bestaande klantenbestand.

Stel uw klanten vragen over uw bedrijf om hun perspectief te horen en de indrukken die u hen van u en uw bedrijf hebt gegeven.

Note:

• Wees voorzichtig met welke vragen u stelt. Als u hen de gelegenheid geeft suggesties te doen, bent u dan bereid uw bedrijf dienovereenkomstig aan te passen? Zo niet – vraag het dan niet.
• Als u weet dat zij een onaangename ervaring met u hebben gehad, praat dan persoonlijk met hen over die specifieke ervaring en probeer hen terug te winnen. Stel hen niet dezelfde vragen als uw tevreden klanten.
• U wilt niet de indruk wekken dat u niet weet wat u doet en hen vraagt u te helpen uw bedrijf te runnen.
• Ten slotte wilt u hen niet aan het denken zetten in de richting van wat u verkeerd doet. Als u dat doet, zullen ze daarover blijven nadenken nadat het telefoongesprek of de e-mail voorbij is, en omdat ze menselijk zijn, zullen ze een overvloed aan gebieden vinden die verbetering behoeven.

Het doel van het stellen van vragen aan uw klanten is om:

• Hen te laten zien dat hun wensen en mening belangrijk voor u zijn, omdat ze belangrijk voor u zijn.
• Ontdek verbeterpunten voor uw imago, branding en messaging, klantenservice en bedrijfsaanbod.
• Leer meer over uw doelmarkt en wat voor hen belangrijk is. Het kan zijn dat u 110% geeft op gebieden die er voor hen minder toe doen dan de gebieden waar u 80% in stopt.

Scroll naar beneden voor voorbeelden van enkele goede, eenvoudige vragen om aan uw klanten te stellen.

Monitort u wat mensen zeggen en denken over uw bedrijf? Hoe doet u dat?

Denkt u dat een van de redenen waarom veel bedrijven hun oor niet te luisteren leggen, is dat ze zich zorgen maken over de reputatie van hun bedrijf?

Wilt u elke week meer van dit soort berichten lezen? Meld u dan aan voor de nieuwsbrief van Good Business Consulting en ontvang ze elke week in uw inbox http://www.goodbusiness.net.au/Newsletter.php