De ROI van eerlijkheid in het bedrijfsleven

In de meeste bedrijven is het voor veel leiders gebruikelijk geworden om hun klanten in het ongewisse te laten als er problemen zijn. Hoewel zij dit kunnen zien als een gunstige manier om hun klanten rustig te houden, kan het ook door anderen worden gezien als een “witte leugen” of “overdrijving van de waarheid”; wat het hoogstwaarschijnlijk is. Een van de belangrijkste redenen waarom bedrijfsleiders de waarheid rekken als het op hun klanten aankomt, is omdat zij bang zijn dat zij het vertrouwen in hun werk zullen verliezen. In de meeste gevallen is dit niet waar. Uw klanten hebben veel liever dat u eerlijk tegen hen bent dan dat u hen een hele reeks excuses aan de hand doet waarom u niet aan hun verwachtingen hebt voldaan. Ik heb enkele van de belangrijkste redenen opgesomd waarom eerlijkheid zo belangrijk is bij het ontwikkelen en onderhouden van duurzame zakelijke relaties.

Trouwen – Wanneer u recht door zee en eerlijk bent tegen uw klanten, zult u onmiddellijk merken dat u een relatie ontwikkelt die is gebaseerd op vertrouwen en respect. De meerderheid van uw klanten zal uw eerlijkheid waarschijnlijk waarderen als het om hun zaken gaat. Het vertrouwen dat u aan het begin van uw zakelijke relatie tot stand brengt, zal worden gebruikt om de basis te creëren van waaruit uw relatie zal blijven groeien.

Reputatie – Uw bestaande klanten hebben het potentieel om een van de grootste marketinginstrumenten te zijn die u hebt. Wanneer uw bestaande klanten hebben positieve ervaringen en resultaten werken met u, zijn ze meer kans om uw diensten of producten aan te bevelen aan anderen. Wanneer een van uw klanten deelt hoe tevreden ze zijn met uw service, kan dit een lange weg gaan in het vestigen van een positieve zakelijke reputatie voor u en uw bedrijf.

Positieve feedback – Wanneer u uzelf en uw bedrijf in een eerlijk licht presenteert, zult u waarschijnlijk positieve feedback ontvangen van uw klanten. Dit soort feedback kan vervolgens worden gebruikt om uw diensten te verbeteren en een hoger niveau van dienstverlening aan uw bestaande en nieuwe klanten te bieden. Positieve feedback is een van de meest effectieve hulpmiddelen die u kunt verkrijgen om uw serviceniveau te verbeteren.

Inzicht – Als uw bedrijf een dienst verleent aan uw klanten, en die dienst is te laat, kan uw klant zich gaan afvragen of u al dan niet in staat bent om aan hun behoeften te voldoen. In plaats van uw klant in het ongewisse te laten, legt u hem uit wat de reden achter de vertraging is en hij zal waarschijnlijk minder ongeduldig worden en meer begrip krijgen voor de huidige situatie.

Positieve omgeving – Wanneer u werkt vanuit een plaats van eerlijkheid, zult u eerder zien dat uw werknemers uw voorbeeld volgen. Zij zullen eerlijker worden tegenover klanten, en zij zullen geneigd zijn ook eerlijker te zijn tegenover u. Eerlijkheid kweekt eerlijkheid, als u door anderen op een eerlijke manier behandeld wilt worden, dan moet u op een dergelijke manier leiding geven. Hoe eerlijker u en uw medewerkers zijn, des te groter is de transparantie in uw bedrijf.

Wanneer u zichzelf en uw bedrijf op een eerlijke manier gedraagt, zult u het respect, de toewijding en de herhaalde zaken van uw klanten verdienen. De hele dag door doet zich een groot aantal gelegenheden voor waarbij u kunt kiezen om eerlijk te zijn of een “leugentje om bestwil” te vertellen om een klant tevreden te stellen. U zult waarschijnlijk ontdekken dat eerlijkheid altijd de beste keuze is. Als u eenmaal afhankelijk begint te worden van “witte leugens” of “de waarheid rekken”, zult u merken dat het moeilijker is om bij te houden wat u een klant hebt verteld en hoe u op zijn volgende vraag moet reageren.

Als regel moet u altijd onthouden dat u uw klanten op dezelfde manier moet behandelen als waarop u zelf behandeld zou willen worden. Als u niet wilt worden gegeven de runaround wanneer u iemand vraagt u zaken doet met waar uw producten zijn, dan moet u waarschijnlijk niet uw klanten op dezelfde manier te behandelen. Eerlijkheid wordt in zaken veel meer gewaardeerd dan wat dan ook. Het heeft de potentie om uw bedrijf uit te breiden, uw positieve reputatie in de gemeenschap te vergroten, en u te helpen een positief merkimago te creëren.

Als u waarde hecht aan uw klanten, en uw zakelijke reputatie, dan moet u alleen werken vanuit een plaats van eerlijkheid. Als u eenmaal het vertrouwen van uw klanten hebt verloren, kan het onmogelijk zijn om die relatie te redden. Om positieve en winstgevende relaties niet te beschadigen, moet u altijd eerlijk en open zijn wanneer er een probleem is met betrekking tot de behoeften van uw klanten; zij zullen u dankbaar zijn, en u zult worden beloond met een positieve zakelijke reputatie.