Apple is een begrip. Als je geen iPhone, iPad, iPod of MacBook hebt, ben je in de minderheid. Mensen begeren hun iPhones terwijl ze hun vermoeide oude Droids afzweren. Maar waarom houdt de overgrote meerderheid van de mensen van Apple, ook al zijn de prijzen buitengewoon hoog?

4 redenen waarom apple succesvol is

1. Het uiterlijk: Strak en gestroomlijnd design

2. Exclusiviteit: Het bezit van een Apple product is een statussymbool geworden

3. De productonthulling: Ongelooflijke hoeveelheid hype rond hun product onthullingen

4. De service: Technisch ondersteuningsstation met de naam Apple’s Genius bar

Het uiterlijk

Weliswaar werken PC-producten voor het grootste deel net zo goed als een Mac, maar ze zijn lang niet zo mooi. Apple is trots op het uiterlijk en het gevoel van hun producten, en zorgt voor strakke en slanke lijnen. Hun laptops zijn altijd maagdelijk zilver met het klassieke, verlichte Applesymbool. Met de introductie van de iPhone 5s, begonnen ze de felbegeerde gouden kleur te gebruiken, die een vraag als geen ander teweegbracht.

Exclusiviteit

Terwijl de alledaagse Joe Schmo zich een pc kan veroorloven, hebben Apple producten een stevig prijskaartje. Een gemiddelde MacBook kost zonder aanpassingen 1200 dollar. iPhones, zelfs als ze met een contract worden verkocht, kunnen je een hartaanval bezorgen bij de kassa. Apple biedt een gevoel van exclusiviteit dat andere pc-producten niet hebben. Het bezit van een Apple product (of vijf) wordt een statussymbool.

De productonthulling

In tegenstelling tot andere technologiereuzen creëert Apple een ongelooflijke hype rond hun productonthullingen. Maanden voordat een nieuw model wordt vrijgegeven, speculeren deskundigen over wat de volgende grote vooruitgang zou kunnen zijn of hoe ze de producten nog lichter kunnen maken. Apple creëert een mediacircus dat de opwinding en anticipatie voor een product onthulling opdrijft.

De eigenlijke onthulling is ook een mediasensatie. Via een live podcast kunnen drukke werknemers de nieuwste updates volgen terwijl Tim Cook elk nieuw model aankondigt, met een lange toespraak over hoe deze zoveel beter is dan de vorige. Hoe kan iemand zijn naam niet meteen op de voorbestellijst zetten?

De service

Daar komt bij dat de Genius Bar van Apple geniaal is. Niet alleen houden ze rekening met je werkschema door op gezette tijden gedurende de dag afspraken te maken, ze zorgen er ook voor dat je wordt begroet door een vriendelijke vertegenwoordiger die je ervan verzekert dat het wachten de moeite waard zal zijn. De service is geweldig en reparaties worden snel uitgevoerd (meestal met een korting als je het vriendelijk vraagt). Ze bieden ook tutorials en gratis hulp bij het instellen van nieuwe aankopen, waardoor de overgang naar een Apple-product soepel verloopt.

Als je eenmaal Apple gaat, ga je nooit meer terug

W hoewel pc-producten redelijker geprijsd zijn en dezelfde levensduur hebben als een gemiddelde MacBook, kun je niet meer terug als je eenmaal een Apple-product hebt geprobeerd. Onlangs had een van onze stagiaires iPhones een tragisch wasmachine-ongeluk. Gelukkig lag haar oude Droid nog geduldig in de kast. Na een week omgaan met de onhandige interface, ze had het gehad en was op weg naar haar nieuwe iPhone vervanging te kopen.

Tussen de eenvoudige gebruikersinterface, het strakke ontwerp, de kwaliteit van de dienstverlening en de exclusiviteit, als je eenmaal hebt geprobeerd een Apple-product, het is moeilijk om terug te gaan.

Apple helemaal begrijpen hun koper persona. Net als Apple, de eerste cruciale stap elke marketeer moeten erachter te komen is wie we zijn marketing aan. Wie is uw buyer persona? Download ons Buyer Persona Workbook voor hulp!