Door Alvin Mak

De voor- en nadelen van beide platforms om je te helpen de perfecte zakelijke interface voor je bedrijf te vinden.

Hoe blijf je te allen tijde op de hoogte van feedback van klanten? Hoe kan uw startup het gemakkelijkst in contact komen met nieuwe klanten? Hoe onderhoudt u de online aanwezigheid van uw bedrijf?

Momenteel zijn de twee beste gratis interfaces voor al deze veelvoorkomende zakelijke zorgen WeChat Official Subscription Accounts en WhatsApp Business. Afhankelijk van de identiteit van uw startup, kan de ene een betere pasvorm zijn dan de andere. Wat zijn de voor- en nadelen van elk?

Hier is onze gids voor het kiezen van de juiste app voor u.

Audience size matters

WhatsApp’s dominante aanwezigheid wereldwijd kan niet worden verworpen. Het is de populairste messaging-app in 104 landen en heeft momenteel wereldwijd 2 miljard gebruikers, waarmee het snel de mijlpaal van 2,5 miljard 2019 van moederbedrijf Facebook in het vierde kwartaal nadert. Met 65 miljard berichten die per dag op het platform worden verzonden, valt niet te ontkennen dat een WhatsApp Business-account uw bedrijf in staat zou kunnen stellen om te communiceren met mensen van over de hele wereld.

WhatsApp Business biedt ook onbeperkte berichtgeving, samen met promotie-uitzendingen naar maximaal 256 mensen, zolang uw klant u eerder eerst een bericht heeft gestuurd, om spamberichten te voorkomen.

WeChat Officiële abonnementsaccounts beperken echter uw vermogen om te posten. Abonnementsgebruikers kunnen eenmaal per dag berichten plaatsen, met 1-6 artikelen per bericht. Deze berichten worden ook verbannen naar de abonnementsmap van de contacten van een gebruiker, waardoor de zichtbaarheid wordt beperkt. Hogere zichtbaarheidsopties zijn gereserveerd voor WeChat’s Official Service Accounts, op maat gemaakt voor grotere internationale bedrijven met meer geavanceerde API’s.

Een ding om echter te overwegen, is het aanzienlijke gebruik van WeChat in heel Groot-China. Chinese gebruikers besteden naar verluidt meer dan een derde van hun online tijd op het platform. Als gevolg daarvan kan WeChat een enorm voordeel zijn voor bedrijven die het enorme potentieel van de Chinese e-commercemarkt willen aanboren.

Gebruik van het platform

Een groot pluspunt van de WhatsApp Business-app is de eenvoud ervan als het gaat om registratie. Een bedrijfseigenaar heeft alleen een uniek telefoonnummer nodig. Helaas kan dit onhandig zijn, vooral voor gebruikers zonder meerdere mobiele telefoons of de capaciteit voor meerdere simkaarten.

Aan de andere kant vereist WeChat een Chinese binnenlandse bedrijfsvergunning; overzeese bedrijfsvergunningen worden alleen geaccepteerd door de officiële serviceaccounts van WeChat.

De extra eis van WeChat wijst echter op een effectievere controle van spam-accounts die men op WhatsApp kan tegenkomen. De aanwezigheid van uw bedrijf op WeChat is dus een teken van legitimiteit: een potentieel waardevol bezit.

Gebruikersinterface

Whil WhatsApp uitblinken in het zijn van een messaging app, dat is fundamenteel alles wat het is: een puur sms-platform. Momenteel wordt WhatsApp Pay uitgerold, een functie waarmee betalingen van het ene contact naar het andere kunnen worden verricht via de sms-interface van WhatsApp. Uiteindelijk mist het echter de mogelijkheid om meer interactieve gebruikerservaringen te bieden. Dit is waar WeChat echt schittert.

WeChat’s specialiteit is de diversiteit van gebruikerservaringen. Niet alleen kunnen gebruikers elkaar berichten sturen, maar ze kunnen ook berichten van het platform delen en verbinding maken met andere diensten van derden op het gebied van ritjes delen, online winkelen en voedselbezorging. Gebruikers kunnen ook communiceren met openbare diensten zoals visumregistratie. Betaling is gemakkelijk gemaakt met WeChat Pay.

Stel je de statusupdates van Facebook, het delen van foto’s en directe berichtgeving van Instagram, en privéberichten van WhatsApp voor, met een kant van unieke “mini-programma’s,” allemaal in één interface. Wat je krijgt is WeChat: het volgende niveau van connectiviteit.

Het resultaat van zo’n divers platform is ongeëvenaarde interactie. Abonnement accounts zijn niet volledig afhankelijk van hun dagelijkse post voor bereik. Scanbare QR-codes, banneradvertenties en gesponsorde inhoud van belangrijke opinieleiders (KOL’s) zijn allemaal beschikbare functies die zowel native zijn aan het platform van WeChat, en effectief gebruikers naar uw pagina leiden. Om nog maar te zwijgen van de directe toegang die je klanten mogelijk hebben tot je winkel, die rechtstreeks in de interface van WeChat is geïntegreerd.

Jouw beslissing komt uiteindelijk neer op de demografie van het doelpubliek van je merk. Als je wereldwijd uitbreidt, heeft de universaliteit van WhatsApp Business ongetwijfeld de kracht om ver te reiken. Op het vasteland van China zijn de interactiviteit en connectiviteit van de officiële accounts van WeChat echter van doorslaggevend belang. De populariteit van het platform en het vernuft van het ecosysteem kunnen online merkaanwezigheid en -activiteiten enorm ten goede komen.

Headerafbeelding door Priscilla Du Preez op Unsplash