The Marketer’s Guide To Surveying Users
We begrijpen allemaal het belang van analytics als het gaat om website optimalisatie. Maar analytics is slechts een stukje van de complexe puzzel – het kan ons laten weten dat er een probleem is, maar niet noodzakelijkerwijs wat te doen om de diagnose te stellen of het probleem op te lossen. Om te begrijpen wat er werkelijk op uw site gebeurt, moet u – zoals Steve Blank zo beroemd zei – “het gebouw uitgaan” en met uw gebruikers praten. Hoewel het bij het verlaten van het gebouw vaak gaat om echte, persoonlijke gesprekken, is het ook mogelijk – en zelfs essentieel – om met uw klanten te praten, zelfs als u uw stoel niet kunt verlaten. Laat het ons uitleggen…
Eenvoudig gezegd, om aan de behoeften van uw gebruikers te voldoen, moet u eerst begrijpen wat die behoeften zijn, en gebruikersonderzoeken helpen u precies dat te doen.
1. Omdat niemand perfect is. Het is waarschijnlijk dat er aspecten van uw website zijn waarvan u weet dat ze uw gebruikers beter van dienst zouden kunnen zijn. In een perfecte wereld zou u onmiddellijk toegang hebben tot elk stukje informatie dat u nodig hebt om deze verbeteringen aan te brengen. Dat is zeker niet de wereld waarin we leven. We kunnen echter wel in de buurt komen – hoewel u de gedachten van uw gebruikers (nog) niet kunt lezen, bieden gebruikersonderzoeken een direct kanaal naar, en een completer beeld van de motivaties, frustraties en behoeften van uw klanten en potentiële klanten.
Er is geen betere manier om direct te communiceren met de mensen die uw bedrijf het meest beïnvloeden. Van hindernissen in uw aankooptrechter tot uitdagende problemen met de gebruikerservaring in uw product – u kunt bezwaren blootleggen die leiden tot verloren klanten en verloren inkomsten. Dit is waardevolle informatie die kan worden gebruikt om alle gebieden van uw bedrijf te verbeteren.
2. Omdat gissen duur is.Als het uw taak is om een website te beheren en te verbeteren, is conversieoptimalisatie een kernonderdeel van uw verantwoordelijkheden. In plaats van het willekeurig testen van verschillende elementen, enquêtes nemen het giswerk uit A / B testen door u te helpen identificeren van de mogelijkheden die het grootste rendement voor uw tijd investment.
We hebben allemaal beperkte tijd en middelen te zetten in de richting van het verbeteren van onze websites, producten, en bedrijven. We kunnen gissen naar wat we denken dat bezoekers willen en waar we onze optimalisatie-inspanningen op moeten richten, maar dat is inefficiënt op zijn best-en ongelooflijk duur in de meeste gevallen. Enquêtes zijn de snelste manier om prioriteiten te stellen waar u uw tijd moet investeren voor een maximaal rendement van uw inspanningen.
Gissen is duur. Gok niet. Onderzoek uw gebruikers en verkrijg inzichten om uw bedrijf te sturen.
3. Omdat het een eenvoudige en kostenefficiënte manier is om informatie van klanten en potentiële klanten te verzamelen. Als u het goed doet, kunnen gebruikersonderzoeken helpen bij het identificeren van wat het is dat uw klanten gelukkig maakt, wat betekent dat u kunt verdubbelen op die inspanningen. Als uw vooruitgang stagneert, kunnen ze u helpen erachter te komen waarom, en u richting geven voor verbetering. Als u net van de grond komt, kunnen gebruikersonderzoeken u veel tijd, angst en geld besparen door te bevestigen of u zich op de juiste markt richt voor de dienst die u van plan bent aan te bieden.
Er is geen eenvoudigere of goedkopere manier om erachter te komen of er een markt voor uw product is. Onderzoek voordat u iets uitgeeft!
4. Omdat enquêtes u helpen de kansen voor toekomstig succes voortdurend te vergroten. Bouw een vliegwiel van prestatieverbetering dat zich niet alleen op korte termijn uitbetaalt, maar een concurrentievoordeel op lange termijn wordt omdat u uw bedrijf voortdurend beter maakt, wat in de loop van de tijd meer en meer aan uw nettowinst toevoegt.
5. Omdat tevreden klanten de sleutel zijn tot succes op lange termijn. Mond-tot-mondreclame is als een rugwind in de rug van al uw marketinginspanningen. Als u geluk hebt, zullen uw gevestigde klanten een belangrijke bron van nieuwe klanten zijn door hun verwijzingen van vrienden en collega’s naar uw bedrijf. Maar klanten verwijzen alleen anderen door als ze uiterst tevreden zijn over uw product of dienst. Een recente studie toont zelfs aan dat een verhoogde klantentevredenheid niet resulteert in een vergelijkbare stijging van de winst, maar zelfs 3,5 keer meer winst oplevert. Als uw klanten geen nieuwe gebruikers doorverwijzen, zult u nooit het samengestelde voordeel krijgen dat verwijzingen uw marketing- en verkoopinspanningen opleveren.
6. Omdat klantenverloop uw bedrijf kan doden. Het oude gezegde dat het duurder is om een klant te krijgen dan een klant te houden, is waar, dus het is van cruciaal belang dat u uw betalende klanten voortdurend waarde levert. Onderzoek na onderzoek toont aan dat als klanten eenmaal vertrekken, het maar liefst 7 keer zo duur is om ze te overtuigen terug te komen. Inzicht uit enquêtes helpt u om zo veel mogelijk te doen om ze tevreden te houden voordat ze besluiten elders te gaan kijken. (Bron)
7. Omdat gegevens maar een deel van het verhaal zijn. Analytics kunnen u slechts zoveel vertellen over wat wel en niet werkt – ze kunnen nooit in het hoofd van uw klant kruipen om u te helpen het waarom achter het wat te begrijpen. Mensen zijn complex; beslissingen zijn deels rationeel, deels irrationeel. Logica dicteert niet elke actie, en daarom is het belangrijk om uw websitebezoekers regelmatig te onderzoeken. Daarom is het belangrijk om regelmatig enquêtes te houden onder uw websitebezoekers. Ze kunnen reageren op iets dat u helemaal niet op het netvlies hebt, en door deze beslissingstriggers te identificeren, kunt u de sleutels vinden voor het bouwen van waarde die van belang is voor mensen die zoeken naar en gebruikmaken van wat u verkoopt.
Totdat de technologie bestaat waarmee u de gedachten van uw gebruikers kunt lezen, zijn gebruikersonderzoeken de snelste, gemakkelijkste en meest betaalbare manier om erachter te komen wat uw gebruikers willen – en dat is de eerste stap om het te leveren. Hoe beter u uw gebruikers begrijpt, hoe beter u in hun behoeften kunt voorzien en waarde kunt leveren – wat resulteert in een hogere gebruikerstevredenheid, acquisitie, retentie, enzovoort.