WSVN – Stel je nu eens voor dat je telefoonmaatschappij elk nummer, elk contact uit je telefoon heeft gewist. Als ze die niet kunnen terughalen, wat moeten ze dan wettelijk doen om het probleem op te lossen? Het antwoord zou u kunnen verrassen, in Help Me Howard met Patrick Fraser vanavond.

Keith Roberts heeft zijn eigen bedrijf, dat kleine bedrijven helpt bij het aanvragen van overheidscontracten.

Keith Roberts: “Ik kan contact opnemen met een leverancier: ‘Hé, hier ligt een kans, en ik zou graag willen dat je naar de kans kijkt en kijkt of het bij je past.'”

Keith reist veel, en gebruikt zijn mobiele telefoon om in contact te blijven met zijn contacten.

Keith Roberts: “Ik zou zeggen enkele duizenden, want dat is de aard van het beestje. Je moet een database van verkopers hebben om naar toe te gaan.”

Toen kocht hij een nieuwe telefoon voor zijn vrouw en was van plan om haar telefoon te gebruiken en daarna zijn werktelefoon aan zijn dochter te geven. Maar eerst ging hij naar de telefoonwinkel.

Keith Roberts: “En haar informatie van haar oude telefoon zou worden overgezet naar haar nieuwe telefoon. En ik zou mijn oude informatie van mijn mobiele telefoon laten overzetten naar de mobiele telefoon van mijn vrouw, omdat ik die in mijn bezit zou hebben.”

De winkelbediende zei dat het was gedaan. Keith ging naar huis.

Keith Roberts: “En mijn vrouw zegt: ‘Schat, waar zijn de telefoonnummers?’ Ik zei: ‘Wat bedoel je?’ ‘Omdat ik het niet in de winkel heb gecontroleerd, want ik doe dit al 13 jaar.’

De telefoonnummers van Keith’s telefoon en die van zijn vrouw waren niet overgezet. Ze waren gewist.

Keith Roberts: “Ik keek naar de telefoon en was geschokt, want de nummers van mijn vrouw ontbreken, mijn telefoonnummers ontbreken.”

Keith ging terug naar de winkel.

Keith Roberts: “De contacten werden gewist, en alle drie van onze telefoons werden wat je noemt schoongeveegd, wat betekent dat er niets op de telefoons staat.”

Alle contacten van zijn potentiële klanten die er jaren over hadden gedaan om te verzamelen, waren weg.

Keith Roberts: “Er waren enkele honderden contracten in onze telefoon database, niet te vergeten de 300 die in de database van mijn vrouw zaten. Het is allemaal weg, helaas.”

Keith zei dat de telefoonmaatschappij en hun hoofdkantoor hem vertelden dat er geen manier was om de telefoonnummers terug te halen. Keith was stomverbaasd.

Keith Roberts: “Het nam de wind uit me, letterlijk. Ik kan niet geloven dat dit is gebeurd.”

Wel, Howard, wat kun je juridisch doen als dit met je telefoon gebeurt?

Howard Finkelstein: “Wettelijk heb je pech, want we hebben de vier grote mobiele telefoonbedrijven gecontroleerd. In het contract dat u ondertekent of waarmee u akkoord gaat, zeggen ze allemaal dat ze niet verantwoordelijk zijn voor gegevens die verloren gaan bij het overzetten van de ene telefoon naar de andere, wat betekent dat ze u niet hoeven te compenseren voor uw verliezen.”

We hebben eerst contact opgenomen met T-Mobile. Ze waren geweldig.

Keith had gevraagd om gratis telefoondienst voor de telefoons van zijn gezin. Omdat hij een formulier ondertekende waarin hij beloofde niet te onthullen wat T-Mobile deed, kan hij niet praten, maar een woordvoerder van T-Mobile schreef: “We zijn blij te kunnen bevestigen dat we in staat waren om een succesvolle oplossing met de klant te bereiken.”

Robert Moody, Forensic Data Services: “‘Verwijderen’ betekent niet verwijderen.”

We hebben toen Robert Moody van Forensic Data Services gevraagd om naar de telefoons te kijken.

Robert Moody: “Ze deden een fabrieksreset op de telefoon, en dat maakte het in principe alsof het een gloednieuwe telefoon was. Er stond geen informatie meer op.”

Maar ondanks dat de telefoons schoongeveegd waren, bood Robert aan om te proberen de contacten gratis terug te halen, en hij vond er een flink aantal.

Robert Moody: “We hebben 362 contacten kunnen terughalen van een van de twee mobieltjes. Van de andere konden geen contacten worden teruggevonden.”

Goed nieuws voor Keith.

Keith Roberts: “Ik ben erg dankbaar voor de diensten die het bedrijf me heeft geleverd.”

En wat advies van Robert.

Robert Moody: “Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je telefoon, of het nu de Google Play Store is of de iCloud of een van de back-updiensten. Het is belangrijk om dat regelmatig te doen.”

Back-up, back-up, back-up. We weten allemaal dat we een back-up van onze telefoons moeten maken, maar wanneer was de laatste keer dat je het deed? Als het al een tijdje geleden is, doe het dan nu. Je kunt die telefoon morgen verliezen met al uw contactgegevens.

Heb je een probleem dat je wilt verwijderen uit je leven? Uitgeput om het op te lossen? Bel ons. Hopelijk kunnen we back-up voor u en kies een oplossing.

Met deze Help Me Howard, ik ben Patrick Fraser, 7News.

CONTACT HELP ME HOWARD:
E-mail: [email protected]
Reporter: Patrick Fraser op [email protected]
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
Op Twitter: @helpmehoward7