MyXplornet biedt een veilige, eenvoudige en beveiligde manier om uw Xplornet-account te beheren op één centrale locatie, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bekijk of wijzig uw contactgegevens, beheer uw e-mails, bekijk uw facturen, controleer uw internetgebruik en nog veel meer.

Met MyXplornet kunt u:

• contactinformatie bekijken of bijwerken
• betalingsinformatie bekijken of bijwerken
• facturen bekijken
• betalingen doen met een creditcard
• internetgebruik bijhouden
• e-mails van Xplornet beheren
• uw huistelefoongebruik bekijken
• doorschakelingen en voicemailinstellingen beheren
• E911-adres voor uw Xplornet-huistelefoon bekijken of bijwerken
• Een geval aanmaken om ondersteuning te vragen aan de Xplornet-klantendienst
• Alle Xplornet-diensten tijdelijk opschorten (sommige voorwaarden zijn van toepassing)
• Garantiestatus bekijken en bescherming toevoegen met Xplornet Xtra Care

Inloggen

Om in te loggen, gaat u naar myxplornet.com en klik op de Klant Login box.

Volgende, voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik op Enter.

Als u bent ingelogd, ziet u de startpagina van MyXplornet met:

• Informatie over uw factureringsaccount
• Snelkoppeling om uw internetgebruik te bekijken (let op: Gebruik is mogelijk niet van toepassing op alle Xplornet-diensten)
• E-mailadressen die zijn ingesteld op uw Xplornet-account en opties om een nieuw e-mailadres toe te voegen of uw e-mailwachtwoord te wijzigen
• Uw facturerings & betalingsinformatie:
  • Laatste betaling- het bedrag van uw laatste succesvol verwerkte betaling.
  • Laatste Betalingsdatum- de datum van uw laatste succesvol verwerkte betaling.
  • Factuur Leveringsmethode- de manier waarop uw Xplornet factuur wordt verstrekt (e-mail, gewone post, of e-mail & gewone post)
  • Maak een betaling- maak een eenmalige betaling.
• Snelkoppelingen naar populaire gebieden:
  • Xplornet Website
  • Dealer Locator
  • Xplornet Activeringsproces (Eerste keer activeringsproces)
  • Refer-A-Vriend (ontvang een tegoed van $25 op uw Xplornet-account wanneer u uw vrienden en familie over Xplornet vertelt en zij binnen 30 dagen activeren)
  • Mijn zaken
  • Ondersteuningsartikelen
  • Bruikbare formulieren zoals Pre-geautoriseerde incasso-aanvraag
  • MijnXplornet-gebruikershandleiding

Instellingen

In het gedeelte MijnXplornet-account op de startpagina van MijnXplornet worden de contactgegevens voor uw facturering weergegeven. Om uw informatie bij te werken, klikt u op Bewerken naast Factuuradres of E-mail

Klik op Instellingen beheren om de volgende informatie bij te werken:

• MijnXplornet-gebruikersnaam
• MijnXplornet-wachtwoord
• Tijdzone
• Taal

Email

In het gedeelte E-mail op de startpagina van MijnXplornet worden de e-mailadressen weergegeven die op uw Xplornet-account zijn ingesteld, een snelkoppeling naar Webmail, en opties om een nieuw e-mail adres toe te voegen of uw e-mail wachtwoord te wijzigen.

Wachtwoord voor e-mail wijzigen:

1. Klik op de koppeling Wachtwoord wijzigen naast het e-mailaccount dat u wilt wijzigen.
   2. Kies een wachtwoord en voer het twee keer in ter bevestiging

Wachtwoordcriteria:

• Minimaal 8 tekens
• Maximaal 54 tekens
• Kan tekens bevatten: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, “, >, ],

Nieuw e-mail adres maken:

1. Klik op de knop Nieuw maken.

2. U kunt kiezen tussen een e-mailadres dat eindigt op @xplornet.ca of @xplornet.com.

Criteria voor het e-mailadres:

• De eerste en laatste tekens moeten alfanumeriek zijn
• Minimaal 3 tekens
• Maximaal 64 tekens
• Kunnen cijfers 0-9, letters a-z, underscore (_), koppelteken (-), punt (.)
• Eerste of laatste teken kan geen punt (.), underscore (_) of koppelteken (-)zijn
• Kan geen spatie, twee opeenvolgende punten (.), of de volgende speciale tekens bevatten: ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, “, > , ]

1. Kies een wachtwoord en voer het twee keer in ter bevestiging.

Wachtwoordcriteria:

• Minimaal 8 tekens
• Maximaal 54 tekens
• Kan tekens bevatten: ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, “, >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, |, ?

1. Klik op Opslaan. De status van het e-mailadres wordt “In afwachting van” en het e-mailadres wordt binnen 5 minuten geactiveerd. Vervolgens kunt u klikken op Ga naar Webmail om u aan te melden.

Facturen

Om de facturen voor uw account te bekijken, selecteert u de knop Mijn facturen bekijken op de startpagina van MyXplornet.

Klik op Bekijk PDF om de factuur voor een bepaalde periode te bekijken. Voor uitleg over uw factuur kunt u het artikel “Hoe lees ik mijn factuur?” raadplegen.

Betalingsmethoden

Op de startpagina van MyXplornet wordt uw huidige betalingsmethode voor Xplornet-diensten weergegeven. Om uw betalingsmethode te wijzigen, klikt u op de knop Betalingsmethode wijzigen.

(Note: Het onderstaande bericht wordt weergegeven als u nog geen betaalmethode hebt toegevoegd)

Klik in het scherm Betalingsoverzicht beheren op Betaalmethoden beheren

Een nieuwe betaalmethode toevoegen

• Klik in het scherm Betaalmethoden beheren op Nieuwe betaalmethode toevoegen

• In het pop-upvenster Nieuwe betaalmethode, selecteert u de betalingsmethode die u wilt toevoegen

• klikt u op Doorgaan

• Er wordt een extra gedeelte weergegeven met de informatie over de nieuwe betalingsmethode
  • voor het door u geselecteerde type betaling, Vul alle vereiste informatie in die is aangegeven met een rode balk

• Klik op Opslaan
• Als u ervoor hebt gekozen om betaling vanaf een bankrekening als nieuwe betalingsmethode toe te voegen, verschijnen de Voorwaarden voor vooraf geautoriseerde incasso & nadat u op de knop Opslaan hebt geklikt.

• Klik op de knop Ik ga akkoord om de & Voorwaarden voor automatische incasso te accepteren en door te gaan OF klik op Annuleren om terug te keren naar het scherm Betalingsmethoden beheren.
• Wanneer de nieuwe betaalmethode met succes is toegevoegd, ziet u het volgende bericht:

• De nieuwe betaalmethode die u zojuist hebt toegevoegd, wordt nu de huidige standaardbetaalmethode.

Een standaardbetalingsmethode instellen

• Klik in het scherm Betalingsmethoden beheren in de sectie Uw betalingsmethoden op het selectievakje om de nieuwe standaardbetalingsmethode te selecteren.
• Klik op de knop Instellen als standaardbetalingsmethode

• Klik op OK in het pop-upvenster om uw selectie te bevestigen.

• Wanneer de standaardbetalingsmethode met succes is gewijzigd, ziet u het volgende bericht:

Een betalingsmethode verwijderen

• In het scherm Betalingsmethoden beheren, in de sectie Uw betalingsmethoden, klikt u op het selectievakje om de te verwijderen betalingsmethode te selecteren.
• Klik op de knop Verwijderen.

• Klik op OK in het pop-upvenster om de verwijdering te bevestigen.

• Wanneer de betaalmethode met succes is verwijderd, ziet u het volgende bericht:

Internetgebruik

Klik op de knop Mijn gegevensgebruik bekijken op de startpagina van MyXplornet om uw internetgebruik te bekijken met het online hulpprogramma Usage Tracker. De Gebruikstracker wordt elk uur bijgewerkt met gegevens die 4 uur geleden actueel waren.

Xplornet thuistelefoongebruik

Klanten met Xplornet thuistelefoonpakketten kunnen de maandelijkse telefoonactiviteiten bijhouden om het gebruik en eventuele extra kosten te beheren.

• Ga naar het tabblad Abonnementen van de klant
• Selecteer de knop Ga naast “Bekijk: Mijn abonnementen/Mijn abonnement”

• Selecteer het XHP abonnement
• Selecteer de knop Gebruik huistelefoon weergeven

Note: Uw gebruik wordt weergegeven in de GMT-tijdzone

911-adres (alleen Xplornet-huistelefoonklanten)

Uw thuisadres wordt geregistreerd bij 911 als onderdeel van uw Xplornet-huistelefoonabonnementsdienst. Zorg ervoor dat uw fysieke thuisadres juist is.

Als u Xplornet Home Phone-apparatuur naar een andere locatie verplaatst en uw telefoonnummer(s) wijzigt, moet u uw 911-adres bijwerken.

BELANGRIJKE OPMERKING: Als u uw 911-adres niet bijwerkt, kunnen alle oproepen naar 911 worden verzonden naar een alarmcentrale in de buurt van uw vorige adres.

Oproepscreening

Met oproepscreening kunt u alle anonieme bellers (bellers met geblokkeerde nummerweergave, particuliere bellers of bellers zonder nummerweergave) uitfilteren of voorkomen dat een of meer aangepaste bellers contact met u opnemen.

Opties voor oproepscreening bijwerken

1. Ga naar MyXplornet op www.myxplornet.com
2. Voer uw MyXplornet-gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op ‘Enter’
   • Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, klikt u op de koppeling Uw wachtwoord vergeten of Uw gebruikersnaam vergeten en volgt u de instructies. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] of bellen naar 1-866-841-6001.
3. Klik op de ‘+’ in het gedeelte met de huistelefoon om het venster uit te breiden
4. Selecteer ‘Call Screening’ in het veld met de huistelefoon.

Anonieme bellers

In het veld Anonieme beller kunt u een van de volgende opties selecteren:

• “Toestaan” om alle anonieme bellers door te laten
• “Blokkeren” om alle anonieme bellers volledig te blokkeren
• “Blokkeren met bericht” om een bericht af te spelen voor de geblokkeerde beller
  • Wanneer oproepen van anonieme bellers worden geblokkeerd, luidt het bericht: “Het nummer dat u hebt gekozen, accepteert geen oproepen van anonieme nummers.”
• “Doorschakelen” om anonieme bellers door te schakelen naar het nummer dat is opgegeven in het veld Doorschakelnummer
• “Voicemail” om anonieme bellers rechtstreeks naar de voicemail te sturen

Klik op Opslaan als u klaar bent met uw selectie.

Opties voor anonieme bellers wijzigen

Om een andere optie voor anonieme bellers te selecteren:

1. Klik op de vervolgkeuzelijst en wijzig uw selectie
2. Klik op Opslaan

Klantenbellers

1. Selecteer Beller toevoegen

2. Voer het nummer of de nummers in het veld Aangepaste beller in

3. Voeg een of meer nummers toe en selecteer een van de volgende opties voor elke beller:

• • “Toestaan” om een specifieke beller door te laten (dit is de standaardinstelling).
  • “Blokkeren” om een specifieke beller te blokkeren.
  • “Blokkeren met bericht” om een bericht af te spelen voor de geblokkeerde beller.
    • Wanneer oproepen van een specifieke beller worden geblokkeerd, luidt het bericht “Het nummer dat u hebt gekozen, neemt op dit moment geen oproepen aan”.
  • “Doorschakelen” om de beller door te schakelen naar het nummer dat is opgegeven in het veld Doorschakelnummer.
  • “Voicemail” om de beller rechtstreeks naar de voicemail te sturen.

4. Klik op Opslaan

Een aangepaste beller bekijken/wijzigen

In het veld Aangepaste beller ziet u de bellers die u hebt toegevoegd en de opties die u voor elke beller hebt geselecteerd.

Een of meer aangepaste bellers wijzigen

1. Klik op de vervolgkeuzelijst en wijzig uw selectie
2. Klik op Opslaan

Een of meer aangepaste bellers verwijderen

U verwijdert een of meer aangepaste bellers als volgt:

1. 1. Klik op de ‘X’ naast het nummer dat u wilt verwijderen
   2. Klik op Opslaan

Cases

Een case is een gedetailleerde beschrijving van een probleem, vraag of feedback met betrekking tot uw Xplornet-service. Om een casus in te dienen, klikt u op de knop Een casus aanmaken op het tabblad Casussen, vult u de betreffende informatie in en klikt u op Indienen. Als u schermafbeeldingen of andere ondersteunende informatie over uw zaak hebt, kunt u kiezen voor Indienen & Bijlage toevoegen. U ontvangt binnen 48 uur per e-mail of telefoon een reactie op uw zaak.

Nadat u een zaak hebt ingediend, kunt u eerdere openstaande zaken bekijken die u per telefoon of via MyXplornet hebt ingediend.

Als u nog vragen hebt over MyXplornet, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] of bellen met de klantenservice van Xplornet op 1-866-841-6001.