Hoe doet uw website het? Het is opmerkelijk hoeveel organisaties deze eenvoudige vraag niet kunnen beantwoorden. Vele maanden, soms zelfs jaren gaan voorbij na de lancering van een nieuwe website, en het is nog steeds onduidelijk hoe goed (of hoe slecht) de website presteert en niemand lijkt er een waarde aan te kunnen hechten. De waarheid is dat ze het gewoon niet weten. Ze kunnen het niet weten, omdat ze niet meten.

Meten van de prestaties van uw website

Het meten van de prestaties van uw website kan lastig zijn. Om het proces volledig te kunnen waarderen, moet u specifiek begrijpen wat u meet, waarom u het meet en wat u van de metingen kunt leren om de prestaties van uw website te verbeteren. In dit artikel leert u hoe u niet alleen de successen van uw website kunt meten, maar ook de mislukkingen, zodat u voortdurend verbeteringen kunt doorvoeren en kunt werken aan het bereiken van uw zakelijke doelstellingen.

Wat moet u meten? Het doel van uw website!

Het spreekt voor zich dat u niet kunt meten als u niet weet wat u moet meten. Wat is het doel van uw website? Heeft u er een? Ik raad u aan het SMART-model te gebruiken voor het stellen van websitedoelen. De “M” in SMART staat voor “Meetbaar”. De discipline is om websiteprestaties te meten om u op koers te houden in de richting van uw bedrijfsdoelstellingen. Zonder een doel is de kans groot dat uw website al aan het falen is, u weet het alleen nog niet. Als u weinig tijd hebt, kies dan een van deze website doelvoorbeelden die het beste past bij uw zakelijke behoeften.

Waarschuw de ijdelheid van statistieken

In mijn ervaring heb ik gezien dat de meeste mensen vertrouwen op standaard informatie verkregen uit website verkeersrapporten om hun website te benchmarken. Ze kijken naar het aantal bezoekers op de website of het aantal leads dat de website heeft gegenereerd en daar stoppen ze. Als de aantallen groeien, zijn de stakeholders blij en geloven: “Onze website doet het echt goed!” Maar wat vertellen deze cijfers ons nu echt? Verkeersgroei is goed, maar krijgt u wel het juiste type bezoekers? Leads zijn zeker goed, maar krijgt u wel het juiste type gekwalificeerde leads? Het probleem is dat deze statistieken niet nauwkeurig de effectiviteit van uw website weergeven als het gaat om het bereiken van specifieke zakelijke doelstellingen.

KPI’s zijn uw beste vrienden

Bedrijven maken al jaren gebruik van Key Performance Indicators (KPI’s) om het succes en falen van hun projecten te evalueren en te meten. Hoewel elke organisatie toegang heeft tot grote hoeveelheden gegevens, verwijst de “sleutel” in Key Performance Indicators naar het gebied van het grootste belang voor de organisatie – de gegevens die een analyse van het grote geheel bieden. De meeste professionals in de webontwerp- en ontwikkelingsindustrie verwijzen naar websitestatistieken als metrieken of dimensies, maar om bovengenoemde redenen geef ik er de voorkeur aan om me te concentreren op KPI’s – metrieken die ertoe doen. Met moderne website rapportage en analyse tools, zijn we vaak in de war door de grote verscheidenheid aan rapporten die worden aangeboden. Hoewel het interessant kan zijn om kenmerken te leren over de bezoekers van uw website, is deze rijkdom aan informatie hoogstwaarschijnlijk irrelevant. Door u te verdiepen in tientallen onbelangrijke rapporten, verliest u de focus op de belangrijkste factoren. Het is alsof u een hersenscan maakt van een patiënt met een gebroken been – het is irrelevant. Om door te gaan met de medische analogie, denk aan KPI’s als de vitale organen van uw website. Het zijn de polsslag, de temperatuur en de bloeddruk die helpen bepalen of uw website “gezond” is of medische spoedeisende hulp nodig heeft. Als u de juiste vitale functies meet, kunt u snel bepalen of uw website op de goede weg is om uw zakelijke doelstellingen te bereiken.

Wat moet worden gemeten

Het belangrijkste is om naar de juiste KPI’s te kijken. Als uw websitedoelstelling is om het totale aantal leads te verhogen, wilt u natuurlijk weten hoeveel leads uw website heeft gegenereerd; dat getal werkt echter alleen in relatie tot het aantal bezoekers van de website en alleen voor een bepaalde tijdsduur. Een veel betere indicator van de marketing- (en verkoop-) prestaties van de website is het conversiepercentage (dat meet in hoeverre een website in staat is bezoekers over te halen tot een gewenste actie). Voor het genereren van leads geeft deze metric het vermogen van de website weer om bezoekers om te zetten in leads of klanten. Hoe hoger het conversiepercentage, hoe beter de website presteert; en omgekeerd, hoe lager het percentage, hoe slechter de prestaties. Als u wijzigingen aanbrengt in de website, zullen veranderingen in het conversiepercentage u vertellen of de website presteert in overeenstemming met uw verwachtingen, terwijl alle andere factoren gelijk blijven. Net zoals een onregelmatige bloeddrukmeting een indicatie kan zijn van een hartprobleem, kan een laag conversiepercentage een indicator (of voorwaarschuwing) zijn dat uw website zijn verkoop- en marketingdoelstellingen niet zal bereiken.

Focus on Quality Not Just Quantity

Uw conversiepercentage is niet de enige belangrijke metriek voor het meten van de marketingprestaties van uw website. U moet ook de kwaliteit van de leads evalueren die de website genereert. Zijn alle leads een goede match voor uw bedrijf? Hier bij Intechnic hebben we bepaald dat onze beste klanten afkomstig zijn uit bepaalde industrieën en bedrijven met een bepaalde jaarlijkse omzet. Als een lead aan die criteria voldoet, noemen we het een MQL of een Marketing Qualified Lead. Zodra sales bevestigt dat ze een goede match zijn, upgraden we de lead naar een SQL (Sales Qualified Lead). Door MQL’s en SQL’s te meten, kunnen we niet alleen de kwantiteit van leads meten, maar ook de kwaliteit van deze leads. Hoewel al deze informatie in eerste instantie overweldigend en intimiderend kan lijken, is het de kunst om u te concentreren op de 5-10 KPI’s die het grootste verschil maken.

Welke hulpmiddelen moet u gebruiken

De hulpmiddelen die u moet gebruiken, hangen af van wat u meet om uw SMART-doelstellingen te halen. De markt voor webanalyses is overvol, met tientallen producten; wij raden u echter aan Google Analytics te gebruiken voor alle websites. Als u niet vertrouwd bent met het instellen of gebruiken van Google Analytics, neem dan een kijkje in ons artikel, Google Analytics 101: Hoe het in te stellen en aan de slag te gaan. Google Analytics is een geweldig startpunt voor elke website en kan, indien goed geconfigureerd, zeer waardevolle informatie opleveren. Wij bevelen ook een aantal andere tools aan om specifieke doelstellingen te meten. Bekijk de volgende aanbevelingen op basis van het type doel: tools om conversies te meten, tools om gebruikerservaring te meten en tools om gebruikers te enquêteren voor feedback.

Wat te meten en hoe het te meten

We spraken over het meten van uw conversiepercentage als een voorbeeld van een metric voor websites die zich richten op verkoop en lead gen. Er zijn er echter veel meer. Laten we eens kijken naar een aantal andere metrieken, afhankelijk van de SMART-websitedoelen die u hebt gesteld:

Hoe meet je het onmeetbare

Ik heb klanten horen zeggen, “De doelstellingen van onze website kunnen niet worden gemeten.” Ik antwoord altijd: “Alle zakelijke doelstellingen kunnen worden gemeten; we worden alleen beperkt door ons denken.” Als je bereid bent om buiten de kaders te denken, kun je op creatieve wijze een manier vinden om ELK websitedoel te meten. Als je denkt dat je een doelstelling hebt die je niet kunt meten, download dan mijn eBook voor voorbeelden en aanbevelingen over het omgaan met de “onmeetbare” doelstellingen. Volgend bericht: Hoe Google Analytics in te stellen: Aan de slag