Om meer te weten te komen over gebruikers, hoe zij een toepassing of website gebruiken en wat zij ervan vinden, voert TecEd gebruikersenquêtes uit, zoals bruikbaarheidsenquêtes en marktonderzoeksenquêtes. De enquêtes worden meestal online uitgevoerd, hetzij door het onderscheppen van gebruikers als ze een website bezoeken of door het uitnodigen van gerichte gebruikers, vaak via een onderzoekspanel. De meeste enquêtes bevatten zowel gesloten vragen (meerkeuzevragen) als open vragen. Een bruikbaarheidsenquête kan ook een taakgebaseerde component bevatten, waarbij gebruikers vragen beantwoorden over activiteiten die ze net hebben uitgevoerd. Een “true intent”-enquête bijvoorbeeld onderschept bezoekers van een website en nodigt hen uit om de enquête in te vullen. Gebruikers die akkoord gaan, beantwoorden een paar vragen over zichzelf en de reden van hun bezoek voordat ze de site gebruiken om hun eigen taken te voltooien. Als ze klaar zijn, beantwoorden ze laatste vragen over hun ervaring met het gebruik van de site. Met “True intent”-enquêtes worden de indrukken van gebruikers over de bruikbaarheid van de site vastgelegd.

Learning More From a User Survey

Een enquête verzamelt de input van gebruikers en levert kwantitatieve gegevens over wat gebruikers doen en wat hun meningen zijn. We komen minder te weten over waarom gebruikers doen wat ze doen of de redenen voor hun mening, omdat we niet kunnen peilen naar vage antwoorden. De enquête kan echter een optie bevatten voor een directe follow-up met een beperkt aantal respondenten, zodat wij de antwoorden kunnen uitdiepen en verduidelijken.

Een andere waardevolle optie is de statistische analyse van de enquêteresultaten, die ons in staat stelt de betrouwbaarheid van de gegevens te beoordelen. Stel dat twee groepen verschillend reageren op de enquêtevragen. De verschillen kunnen significant zijn, of niet. Om weloverwogen zakelijke beslissingen te kunnen nemen, moeten wij weten hoeveel vertrouwen wij in die verschillen moeten stellen. Een kleine steekproefgrootte en variabiliteit binnen groepen zijn redenen om vraagtekens te zetten bij ogenschijnlijke verschillen, en statistische analyse levert de informatie die nodig is om deze resultaten te interpreteren.

Aanvulling op andere onderzoeksmethoden

Een onderzoek naar bruikbaarheid of marktonderzoek maakt vaak deel uit van een gebruikersonderzoeksproces in meerdere fasen. Een enquête kan onderwerpen voor verdere studie verkennen en belichten, of het kan het bestaan en de ernst van usability-kwesties valideren die naar voren zijn gekomen door voorafgaand, diepgaand onderzoek.