Why Is Repetition Persuasive

Vast was ik uitgenodigd om bij Salesforce te spreken over het boek dat ik samen metgeschreven met Karen Catlin genaamd Present! A Techie’s Guide To Public Speaking. Er waren bijna 400 mensen aanwezig.

Dit was niet de eerste keer dat ik bij Salesforce sprak, en het was ook niet de eerste keer dat ik die specifieke lezing gaf – ik heb hem al meer dan 50 keer gegeven!

Tijdens Q&A vroeg iemand me: “Wat ga ik nu doen?”

Mijn antwoord: “Blijf hetzelfde zeggen!”

Yup.

Het is verleidelijk om in een modus te komen waarin je steeds nieuwe dingen creëert. De rush van dopamine die je krijgt als je iets nieuws ervaart, zorgt ervoor dat je meer wilt!

Het is moeilijker om diezelfde rush te krijgen als je dag in dag uit hetzelfde doet. Maar er is waarde in het herhalen van een boodschap en het verfijnen van het werk dat ermee gepaard gaat.

De waarde is gebonden aan het einddoel.

Voor mij is het doel in het herhalen van mijn toespraak om meer mensen in tech aan te moedigen om zich uit te spreken en hun expertise te delen.

De katalysator

Terug in 2014 organiseerde ik een Femgineer Forum bij Salesforce over Waarom je zou moeten spreken op een technische conferentie. Ik sprak over waarom het belangrijk was voor iemands carrière, bedrijf en gemeenschap.

Waren er mensen die al aan het spreken waren? Ja.

Waren er mensen die dat niet deden? Ja.

Gaf iedereen zich op om te spreken na mijn forum? Nee.

Was het omdat ik niet overtuigend genoeg was? Misschien.

Was het omdat ze de tijd niet hadden of het nut niet inzagen? Misschien.

Was het omdat ze niet wisten hoe? Misschien.

Er waren een heleboel redenen die mensen tegenhielden.

Hier is het ding, als ik gewoon was gestopt na dat ene forum, weet ik zeker dat mensen zouden zijn doorgegaan om te spreken. Misschien zou iemand anders hen hebben geïnspireerd, gemotiveerd, en laten zien hoe te spreken. Of ze zouden het zelf hebben uitgevonden.

Maar na dat forum realiseerde ik me dat er meer was dat ik wilde doen. Salesforce nodigde me terug om een workshop te doen voor hun medewerkers.

Na de workshop hebben Karen en ik een online cursus ontwikkeld, die we eens per jaar geven. We krijgen ook veel verzoeken om een kortere workshop te geven, en die hebben we gegeven op plaatsen zoals de Grace Hopper Celebration voor honderden technische vrouwen.

Iets meer dan twee jaar geleden, na uitgebreider onderzoek en tests, besloten we dat het tijd was om onze aanpak te verpakken en op grotere schaal toe te passen door mee te schrijven aan ons boek Present! A Techie’s Guide To Public Speaking.

Waarom hebben we dit ALLEMAAL gedaan, wetende dat er andere mensen zijn die vergelijkbaar werk doen en dat mensen misschien gewoon ziek worden van het herhalen van dezelfde boodschap?

Om de volgende 5 redenen.

Reason #1: De eerste keer dat iemand een boodschap hoort, kan het wel of niet resoneren met hen

Het resoneert niet omdat ze er niet klaar voor zijn om het te horen. Ze kunnen vastgelopen zijn met andere prioriteiten, of de onmiddellijke waarde niet zien. Ze weten dat iets nieuws proberen hun toch al overvolle agenda zal belasten.

Hun klassieke reactie is dat ze gewoon geen tijd hebben. Of ze zeggen dat ze het budget niet hebben.

Bottom line, ze zijn niet klaar om te investeren.

Gedragsverandering is moeilijk, vooral als er een zekere angst omheen zit.

In ons geval helpt het niet dat spreken in het openbaar de grootste angst ter wereld is!

Ze kunnen ook de boodschap afwijzen. Ze zien die niet als geloofwaardig – zelfs als de persoon die de boodschap brengt heeft aangetoond resultaten te kunnen boeken. Of ze denken dat de resultaten zullen variëren, en ze zullen die niet zo goed ervaren.

Of misschien houden ze gewoon niet van de bepaalde stijl of methode van levering.

Bijvoorbeeld, we krijgen veel tegenwerking op onze online cursus van mensen die liever in persoon leren. Persoonlijk lesgeven is voor ons duurder en tijdrovender. We zijn bereid om het te doen, maar het komt op een prijs voor onze studenten. Dus proberen we de dingen toegankelijk te houden met een online cursus.

In eerste instantie kregen we tegenwerking over het hebben van alleen een e-book en een softcover. Veel mensen wilden een audioboek om onderweg te kunnen luisteren. Toen we de tijd en het geld hadden, hebben we er een gemaakt.

Reason #2: Er is altijd iemand nieuw of zelfs iemand die je boodschap eerder heeft gehoord, wiens behoeften veranderen

Gezien hoe vaak we onze lezing hebben gehouden, maak ik me zorgen dat iemand mijn boodschap heeft gehoord en zal afstemmen. Hoewel dat inderdaad gebeurt, is er altijd iemand zoals Tammy Butow, een Site Reliability Engineer bij Dropbox, die zei:

“Ik heb Karen en Poornima vaak horen spreken, en ik leer altijd weer iets nieuws. Ik heb een paar van hun Q&A-strategieën toegepast in een recente toespraak, en ik was verbaasd hoe het publiek daardoor meer betrokken raakte.”

Mensen pikken iets nieuws op. En hoezeer we ook mogen geloven dat iedereen heeft gehoord wat we te zeggen hebben, ik heb gemerkt dat er altijd iemand is die onze boodschap nog niet heeft ontdekt.

Reason #3: Het lijkt niet anders “genoeg”

Bij een vluchtige blik is onze boodschap eenvoudig: “Kom naar buiten en spreek! Weet je niet hoe? Wij leren het je wel.”

Het is aan ons om te laten zien hoe anders we zijn en wie ons precieze publiek is. Dat vergt een niveau van experimenteren en verfijnen, die komt met de tijd en herhaling.

Had ik de handdoek in de ring gegooid na het eerste jaar, zou ik hebben gemist om te ontdekken dat er mensen zijn, vooral vroege tot mid-career tech professionals, die echt moeite hebben om te spreken. Ze hebben een aantal unieke uitdagingen die andere oplossingen niet aan te pakken.

Er zullen altijd mensen zijn die blij zijn met hun huidige oplossing of een algemene aanpak. Maar wanneer ik de tijd en moeite heb genomen om mijn boodschap te verfijnen, hebben meer mensen begrepen hoe het anders is, wat me leidt naar mijn vierde reden hieronder.

Reason #4: Wanneer je na verloop van tijd een gerichte boodschap hebt, zien mensen je als DE expert

Wanneer je jezelf herhaalt, zullen mensen je misschien afwijzen, maar anderen beginnen te begrijpen wat je te bieden hebt. Dat begint een mooi rimpeleffect op te leveren. Ze zien dat je toegewijd bent om op koers te blijven en vinden je geloofwaardig. Als gevolg daarvan beginnen ze je boodschap te evangeliseren en mensen door te verwijzen die je hulp nodig hebben.

Reason #5: Everyone needs a reminder

I don’t know about you, but I have gotten more and more forgetful over the years. Omdat ik momenteel 7 maanden zwanger ben, heb ik deze aandoening genaamd zwangerschapsbrein, en het helpt niet!

Ik heb mezelf teruggevonden en boeken herlezen, cursussen herzien die ik heb gevolgd, en om advies vragen, alleen om te beseffen dat wat ik nodig had iemand was om me te herinneren aan wat ik al wist.

Ik dacht dat het alleen aan mij lag, maar het blijkt dat veel mensen van een opfrisser houden. Ze hebben de informatie opgesloten in de diepe uitsparingen van hun hersenen, en ze hebben gewoon iemand nodig om hen te helpen het te ontsluiten. Deze mensen zijn een pure vreugde om mee te werken, want als ze uiteindelijk opnieuw ontdekken wat ze wisten, leren ze me uiteindelijk een ding of twee op basis van hun ervaringen uit het verleden.

Hoe houd je het fris en motiveer je jezelf?

Just omdat je de kernboodschap herhaalt, betekent niet dat je niet van richting kunt veranderen of kunt verfijnen wat je hebt.

Elk jaar itereren we op onze online cursus op basis van feedback van onze studenten. We maken de balans op van wat we hebben geleerd van het leveren van onze lezing, nieuwe vragen van het publiek, en evalueren of het zinvol is om onze aanpak of boodschap te veranderen.

Deze kleine aanpassingen in de tijd hebben een groot verschil gemaakt.

Het hebben van een gerichte boodschap heeft ook betekend dat er diensten en producten zijn geweest die ik heb moeten stoppen met aanbieden of helemaal heb moeten sluiten. Maar ik ben blij met die beslissingen, en zie ze eerder als kansen dan als problemen.

Hoe weet je of je door moet gaan?

Ik heb slechts drie vragen voor mezelf:

• Maak ik plezier in het werk en vind ik het bevredigend, ondanks kleine tegenslagen of momenten van zelftwijfel, of is er iets anders waar ik meer plezier aan zou beleven?
• Zijn er meer mensen die baat kunnen hebben bij mijn werk en het zullen waarderen, en genoeg van hen om mijn inspanning vol te houden?
• Wat is er nodig om de eerste twee te doen, en ben ik in staat om dat werk te doen?

Het is jouw beurt! Heb je een boodschap of idee dat je hebt losgelaten of verder hebt uitgediept? Wat was je aanpak en het resultaat? Laat het me weten in de reacties hieronder!

Heb je genoten van deze post en wil je meer?

Help anderen er ook van te genieten door op de 👏🏽 te drukken!

Kijk ook eens naar deze extra berichten over het belang van je mond open doen:

• Jouw werk spreekt niet voor zichzelf
• Stop met speculeren en begin met je mond open te doen
• Hoe krijg je mensen zover dat ze
• How To Get People To Back Your Ideas Part Two

Tags