Het krijgen van feedback van gebruikers is essentieel voor de groei van SaaS-producten (of van welk bedrijf dan ook.)

En een ogenschijnlijk kleinigheid als het plaatsen van een gebruikersfeedbackknop op je website of in je app kan een lange weg voor je product betekenen.

Geplaatst op een strategische plek, gemakkelijk te vinden, en met de juiste vraag, kan het u helpen uw product roadmap en klantenservice te verbeteren.

Laten we eens kijken naar enkele hulpmiddelen die u kunt gebruiken om de beste feedbackknop voor uw website en applicatie te maken.

Waarom gebruikersfeedback verzamelen?

Gebruikersfeedback is van cruciaal belang in het hele klanttraject – vanaf het moment dat een bezoeker op uw site komt tot het moment dat hij bij u koopt of uw product gebruikt, en zelfs nadat hij weggaat.

Het mooie van de tools die tegenwoordig beschikbaar zijn, is dat je feedback kunt verzamelen op vrijwel elk punt van het klanttraject:

• een nieuw product of functie testen met uw gebruikers
• feedback krijgen op het moment zelf om te leren wat uw klanten echt nodig hebben
• stem van klantgegevens verzamelen – en deze gebruiken in uw marketingexemplaar
• leren waarom mensen uw app of website verlaten app of website verlaten – en verbeter retentie
• krijg beoordelingen van uw producten of diensten
• stream uw klantenservice en verkort reactietijden
• evalueer klanttevredenheid en -loyaliteit
• vang testimonials voor uw website.

Een widget voor gebruikersfeedback kan naar alles verwijzen, van een zeer eenvoudige on-site poll, een enquête met één vraag en een sterrenbeoordeling, tot visuele feedback en een complex feedbackanalyseplatform.

Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden.

Top website feedback widgets gemakkelijk te gebruiken

1. Wootric

Met deze tool kunt u klantfeedbackformulieren maken voor uw website, online en mobiele app, waarbij u ook de mogelijkheid hebt om uw klanten te enquêteren via e-mail en sms. Enquêtetypen zijn onder meer NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) en CES (Customer Effort Score).

U kunt het uiterlijk van de feedbackformulieren aanpassen aan het ontwerp van uw site. De tool biedt ook real-time analyse.

2. Feedbackify

Feedbackify is een eenvoudige tool voor het maken van feedbackformulieren met behulp van slepen en neerzetten. Het is een eenvoudige tool waarmee u een widget voor gebruikersfeedback op uw website kunt plaatsen en uw klanten kunt vragen een beoordeling te geven en opmerkingen en suggesties in te dienen. De tool biedt ook een dashboard waar u de feedback die u krijgt in realtime kunt bekijken.

3. Usersnap

Usersnap is een veel uitgebreidere – maar nog steeds eenvoudig te gebruiken – tool voor klantenfeedback. Naast het verzamelen van kwantitatieve feedback met een selectie van waarderingen zoals NPS, sterren, duimen omhoog/omlaag of emoji-gezichtjes, kunt u ook visuele feedback verzamelen via screenshots. Gebruikers kunnen screenshots maken binnen uw applicatie en annoteren met commentaarvakken, pijlen en tekeningen.

De gebruikersfeedbackknop is volledig aanpasbaar aan het ontwerp en de huisstijl van uw website. Het platform bevat een uitgebreid dashboard voor feedbackanalyse waarmee u feedbackitems, sentimentsanalyses en CSAT-index/NPS-prestaties kunt bekijken.

Koppel Usersnap aan tools voor klantenzorg om de feedback op te volgen en elke interactie te laten tellen. Meer dan 20 integraties zijn beschikbaar. Meld u hier aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction is een klantfeedbacktool die een meer sociale gebruikersfeedbackervaring biedt aan uw klanten. U kunt feedback verzamelen met behulp van een widget op uw hele website en deze organiseren op een sociaal forum dat u overal kunt insluiten (uw website, app of Facebook-pagina) waar anderen het kunnen beoordelen, er commentaar op kunnen leveren en hun eigen vragen kunnen stellen of suggesties kunnen doen.

5. FeedbackLite

Een eenvoudige, basis, voor mobiele apparaten geoptimaliseerde feedbackwidget voor websites met 8 aanpasbare tools, waaronder meerkeuzevragen en open vragen, ranglijsten en inschrijvingsformulieren. U kunt de widgets en tabbladen aanpassen aan uw voorkeuren en geavanceerde targeting gebruiken, bijv. op apparaat, browser of IP.

6. Met Medallia

Medallia Experience Cloud (voorheen Kampyle) kunt u feedbackknoppen voor klanten en formulieren en enquêtes met merknaam maken voor uw apps, websites, e-mails en sms-berichten. De interactieve feedback kan worden getriggerd om proactief te verschijnen of gericht op een bepaald segment van uw bezoekers, bijv. degenen die uw website willen verlaten.

Het platform is complexer en bevat analyses, inzichten en kunstmatige intelligentie en is ontworpen voor grote ondernemingen.

7. UserEcho

Naast gebruikersfeedbackwidgets biedt UserEcho ook een kennisbank en forum waar uw klanten feedback kunnen achterlaten, terwijl anderen commentaar kunnen geven en kunnen stemmen. Het platform bevat ook een helpdesk en live chat, en uitgebreide analyses.

8. Appzi

Appzi biedt eenvoudige widgets voor gebruikersfeedback met aangepaste knoppen en enquêtes voor uw website. U kunt de kleur aanpassen, een pictogram of tekst kiezen, uw logo plaatsen of uw eigen knop gebruiken. De software is ontworpen voor productfeedback, websitefeedback en eenvoudige feedback met één vraag, en er komen nog meer ontwikkelingen.

9. Emojics

Emojics is gebaseerd op wat een steeds populairdere manier wordt om emoties uit te drukken – emoji. De dienst biedt een multifunctionele reactieknop die u kunt gebruiken om feedback van gebruikers te krijgen over uw product, website of inhoud op uw blog. U kunt het ook gebruiken in e-mails.

Emojics laat je de gebruikersfeedback widget aanpassen met je eigen tekst, CTA, en je kunt kiezen uit 300+ beschikbare emoji’s. Nadat een gebruiker op een emoji heeft geklikt, kan hij zijn e-mailadres achterlaten of aanvullende vragen beantwoorden.

10. Emolytics

Emolytics is vergelijkbaar, maar dan uitgebreider. Hiermee kunt u snel feedbackenquêtes maken en de emoties van uw bezoekers vastleggen. De functies omvatten dropdown menu’s, sliders, lead generation formulieren, en beoordelingen die je kunt gebruiken in e-mails, op evenementen, op het verkooppunt, op een blog post, een webpagina of op een website, in een factuur, een advertentie, enz. Het heeft ook mogelijkheden voor rapportage en analyse.

11. Rating Widget

Rating Widget is een basiswidget die werkt met WordPress en andere online websitemakers zoals Wix en Blogger, en e-commerceplatforms zoals Shopify. Het is snel op te zetten, met aanpasbare beoordelingen en meerdere thema’s van sterren en duimen. Het is geweldig voor directe feedback met één klik voor blogs, online winkels en websites.

12. Ask Nicely

Ask Nicely is een klantfeedbacktool die specifiek gericht is op NPS-enquêtes die per e-mail of op uw website en in uw app kunnen worden afgeleverd. U kunt uw CRM integreren om feedbackverzoeken te triggeren met betrekking tot specifieke gebeurtenissen of op specifieke tijdstippen. De tool bevat nuttige analyses om de resultaten te analyseren en de score te analyseren.

13. Met Informizely

Informizely kunt u feedback verzamelen op het moment zelf met gerichte website-enquêtes en slide-in en popup-enquêtes die worden geactiveerd door de intentie om de pagina te verlaten, door de pagina te scrollen, inactief te blijven en op een knop te klikken. U kunt enquêtes weergeven via een link op een volledige pagina, een Net Promoter Score-onderzoek, een beoordeling of een andere vraag met één keuze insluiten in een e-mail of enquêtes insluiten in HTML-apps zoals chatberichten.

14. Qualtrics

Met Qualtrics kunt u feedback van gebruikers verzamelen op uw website en in uw mobiele app, enquêtes insluiten in e-mails en sociale feedback verzamelen.

Qualtrics is een van de uitgebreidere platforms voor experience management voor grotere bedrijven, inclusief marktonderzoek en inzichten van werknemers, en rolgebaseerde dashboards voor meerdere gebruikers binnen een organisatie.

15. Opinion Lab

Naast een platform voor de stem van de klant en een tool voor klantenfeedback, kunt u met OpinionLab ook feedback verzamelen uit offline kanalen, zoals fysieke winkels en contactcentra.

Met de tool kunt u door klanten geïnitieerde dynamische commentaarkaarten op websites en in mobiele apps plaatsen. De feedbackformulieren kunnen worden getriggerd op basis van exit-intentie, zoekopdrachten of het verlaten van het winkelwagentje. Het platform biedt ook analyses om u te helpen feedback om te zetten in actie.

16. Usabilla

Usabilla biedt klantfeedbackknoppen die u kunt aanpassen aan uw website en apps voor gerichte in-app feedback. Met deze tool voor klantenfeedback kunt u voorwaardelijke enquêtes, beoordelingen en NPS-enquêtes uitvoeren. Uw klanten kunnen ook visuele feedback geven met behulp van de screenshot-functie en hun ervaring beoordelen in e-mails.

U kunt de resultaten vervolgens analyseren om uw app of service te verbeteren.

17. Saber

Saber is een andere visuele feedbacktool waarmee uw bezoekers problemen op uw website kunnen markeren met behulp van screenshots en deze per e-mail kunnen indienen. Het biedt ook aanpasbare gebruikersfeedbackknoppen en -formulieren die u kunt bewerken om NPS-enquêtes uit te voeren of beoordelingen van uw klanten te krijgen en uw eigen aangepaste velden toe te voegen. Het integreert met meerdere projectbeheer-apps.

Een leuke bijkomstigheid is dat u de feedbackknop in 13 talen kunt gebruiken.

18. Mopinion

Mopinion is een van de meer complexe oplossingen voor gebruikersfeedback. Met de software kunt u aangepaste feedbackknoppen op elke pagina van uw website plaatsen, met behulp van een van de beschikbare feedbackmodi: modals, slide-in formulieren, of embedded op uw site of in uw e-mails. De feedbackknoppen op de website kunnen NPS-enquêtes, in-app enquêtes en beoordelingen activeren.

19. GetFeedback

Met GetFeedback kunt u merkknoppen voor gebruikersfeedback en enquêtes voor uw website maken. U kunt de logica van uw enquêtes aanpassen, de begroetingen personaliseren en uw logo’s, lettertypen, kleuren en aangepaste URL’s toevoegen.

De enquêtes kunnen op uw website of in uw app worden ingesloten, in een sms-bericht worden verzonden of via sociale media worden gepubliceerd. U kunt e-mails rechtstreeks vanuit het platform verzenden of integreren met de e-mailserviceprovider die u gebruikt.

20. Survicate

Survicate is een platform voor klantenenquêtes dat u kunt gebruiken om gerichte enquêtes te houden op uw website. De enquêtes zijn aanpasbaar en de klantfeedbackwidget voor uw website kan extra worden ontworpen met behulp van de geavanceerde CSS-opties van het platform.

U kunt gerichte website-enquêtes, e-mailenquêtes, mobiele app-enquêtes uitvoeren, leadgeneratieformulieren toevoegen en vragenlijsten maken die u kunt delen via e-mails, messengerapps en sociale media. De tool integreert met meerdere e-mailserviceproviders.

21. Typeform

Typeform stelt u in staat eenvoudige en minimalistische enquêtes en embeddable contactformulieren te maken. Het valt op door het strakke ontwerp en de eenvoudige, gebruiksvriendelijke sjablonen. De enquêtes stellen één vraag per keer om de stroom van een echt gesprek te volgen, en ze werken op elk apparaat. U kunt feedback- en tevredenheidsonderzoeken uitvoeren, formulieren voor het genereren van leads, quizzen, enquêtes op locatie en nog veel meer maken.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (voorheen PollDaddy) is een WordPress-plugin van de makers van WordPress zelf voor het maken van embedded polls en enquêtes op websites en in e-mails. U kunt het verbinden met andere diensten zoals Facebook, Twitter, Weebly, en meer. Het is een geweldig hulpmiddel voor korte quizzen en on-site polls om bezoekers snelle vragen te stellen en op het moment zelf feedback te krijgen. U kunt ook enquêtes maken met onbeperkte vragen en beoordelingen.

De software biedt ook een iOS-app om overal antwoorden te verzamelen, bijvoorbeeld op een beurs, bij een POS of om een enquête op straat te houden.

23. Bugrem

Bugrem is een andere tool voor gebruikersfeedback waarmee u knoppen en formulieren voor gebruikersfeedback kunt maken, en waarmee gebruikers feedback, suggesties en bugrapporten kunnen achterlaten door rechtstreeks vanuit hun browser screenshots te maken.

De software biedt kant-en-klare gebruikersfeedbackknoppen en -formulieren die u kunt aanpassen. De knoppen kunnen formulieren voor algemene feedback genereren of gebruikers kunnen ze naar een specifiek deel van de pagina slepen.

24. Feedbackrig

FeedbackRig is een feedbackplatform dat aanpasbare sticky widgets voor gebruikersfeedback, webenquêtes, beoordelingen, enquêtes met één vraag en meer biedt voor websites en apps, en e-mails. Het omvat een breed scala aan targeting-opties en maakt het ook mogelijk om visuele feedback in te dienen door de visuele feedbackknop te integreren met uw website of app.

De software omvat rapportage en analyse en integreert met andere tools zoals Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback kan worden gebruikt om feedback te krijgen op alles wat u op uw website aan uw klanten communiceert: producten, functies, prijzen, blogberichten, FAQ’s, docs en meer. Het biedt 3- en 5-schaals emoji-beoordelingen, sterbeoordelingen en een duim omhoog/omlaag-beoordeling met een optionele vervolgvraag.

Het ontwerp is minimalistisch met meerdere thema’s om uit te kiezen en het toont geen ‘Powered by’-label aan uw klanten, wat een leuke touch is.

Welke widget voor klantenfeedback is het beste?

De meest geschikte tool is er een die het best voldoet aan de behoeften van uw bedrijf. Wilt u websitebeoordelingen verzamelen, schriftelijke feedback of visuele schermafbeeldingen en annotaties? Of een combinatie van alle?

Maar zelfs de beste tool zal geen verschil maken als je niets doet met de feedback die je verzamelt. Zorg er dus voor dat je weet waarom je feedback verzamelt en dat het niet in het platform blijft hangen zodat niemand het kan zien. Feedback moet door de hele organisatie worden gebruikt, door marketing-, verkoop-, UX-, ontwerp- en productteams om dat ene belangrijkste doel te bereiken: uw klanten gelukkiger maken met uw producten.

Niet zeker welk type feedbacktool u nodig hebt? Praat met onze experts – meld u nu aan voor een gratis demo.