10 Voorbeelden van e-mails om terug te winnen (en hoe je je eigen e-mail kunt opstellen)
Wanneer het op relaties aankomt, hebben we allemaal wel eens “die ene die wegging”. Maar in de eCommerce-wereld heb je waarschijnlijk een nog groter hartzeer ervaren: je investeert tijd en moeite om loyale klanten op te bouwen, alleen om te zien dat ze stoppen met het betrekken van je winkel.
Vergeet “die ene” die wegging; jouw probleem is de vele die weggaan. Maar hoe wint u een klant terug?
Wat als we u zouden vertellen dat u ze kunt terugwinnen (en nee, daar hebt u John Cusak of zijn boombox niet voor nodig)?
Het is waar! We hebben een aantal geweldige win back e-mail voorbeelden opgenomen, zodat u kunt leren hoe u een succesvolle re-engagement campagne voor inactieve klanten te lanceren.
Lees verder om te leren:
- Waarom klanten disengage in de eerste plaats
- Wat je nodig hebt om een succesvolle re-engagement e-mailserie te lanceren (of het nu B2B of B2C is)
- 10 win back e-mailvoorbeelden om van te leren
- Hoe je je site optimaliseert voor conversie zodra je re-engagement campagne werkt
Wat zijn verlopen klanten en waarom hen opnieuw betrekken?
Als u een online handelaar bent, weet u waarschijnlijk over “verlopen klanten.” De meeste mensen weten echter niet dat deze term eigenlijk kan verwijzen naar twee soorten klanten:
- Diegenen die iets van uw site een keer hebben gekocht, maar niet zijn teruggekomen voor volgende aankopen.
- Diegenen die geen aankopen hebben gedaan en zijn gestopt met de interactie met uw e-mails.
Wanneer we het in dit artikel over een “vervallen klant” hebben, bedoelen we:
Gelukkig maken de meeste e-mailmarketingservices zoals Constant Contact het eenvoudig om inactieve gebruikers te identificeren, uw publiek te segmenteren en een gerichte e-mailcampagne uit te voeren naar gebruikers die uw site niet meer hebben bezocht.
Maar voordat u leert hoe u mensen terug kunt krijgen, moet u begrijpen waarom ze in de eerste plaats zijn vertrokken.
Als het gaat om de reden waarom klanten besluiten om u te ghosten, kunnen er veel redenen zijn, waarvan u er slechts enkele kunt beheersen. Bijvoorbeeld, u bent verantwoordelijk voor verlopen klanten als ze:
- Een slechte ervaring hadden met de klantenservice
- Een inferieur product ontvingen dan wat hen was beloofd
- Vonden dat de prijs onredelijk hoger was dan die van uw concurrentie
- Hun inbox overspoeld zagen met slecht geschreven e-mails of andere spammy marketing (gezien het feit dat we een gids hebben met 17 tips voor het schrijven van killer e-mailteksten, zou dit geen probleem moeten zijn)
Aan de andere kant zijn er veel scenario’s waarin een abonnee stopt met uw merk om redenen die buiten uw controle vallen:
- Ze deden een aankoop als een geschenk en hadden geen persoonlijke interesse in uw bedrijf
- Ze waren “gewoon aan het browsen” en hadden geen intentie om klant te worden
- Ze houden gewoon niet van de “stem” van uw merk (geen zorgen daar, je kunt ze niet allemaal winnen!
Wat de reden ook is, weet dat u niet de enige bent!
Onderzoek toont aan dat bedrijven elk jaar tussen de 20-40% van hun klanten verliezen. En hoewel het misschien normaal is dat een deel van uw publiek interesse in uw merk verliest (de gemiddelde e-maillijst daalt elk jaar met 25%), is het nog steeds een totale verspilling van geld.
Bedenk dat het tot 5x meer kost om nieuwe klanten te vinden dan om degenen die je al hebt te houden, dus je kijkt naar een aantal belangrijke verzonken kosten met elke persoon die inactief wordt.
Plus, wanneer uw e-maillijst te veel gebruikers heeft die zich niet bezighouden met uw inhoud, kan het u daadwerkelijk schaden. De meeste e-mailproviders zoals Google en Yahoo zal nu zet uw e-mails direct in de spam mappen als uw open rates of bounce rates dip te laag.
Maar hier is het goede nieuws: je kunt win backs te krijgen met de gerichte marketing die je leert in dit artikel.
Wat is een Win Back: Een win back is een inactieve klant die weer bij u gaat kopen als gevolg van een gerichte marketinginspanning.
Wat is een Win Back Email Campagne?
Een winback e-mailcampagne is een reeks e-mails die zijn ontworpen om inactieve klanten of abonnees opnieuw aan te spreken. Laten we het bijvoorbeeld hebben over wat er gebeurt als u een product op Amazon bekijkt, het in uw winkelwagen plaatst, maar besluit niet door te gaan met de aankoop.
U vergeet het misschien, maar Amazon doet dat niet.
Een paar dagen nadat u uw winkelwagen hebt achtergelaten, krijgt u een e-mail zoals deze:
Een gepersonaliseerde e-mail (d.w.z. geadresseerd aan de naam van de koper) met artikelen waarvan ze aannemen dat de koper erin geïnteresseerd is (op basis van zijn of haar geschiedenis op de site) en een paar oproepen tot actie waarop de koper rechtstreeks vanuit de e-mail zelf kan klikken.
Gerelateerde inhoud: Wilt u meer weten over personalisatie? Bekijk onze gids voor eCommerce personalisatie!
Dit is echter slechts één voorbeeld van een win-win-e-mail en niet noodzakelijkerwijs een campagne. Een campagne betekent meestal meerdere e-mails die getimed en gericht zijn om interactie te stimuleren. Het feit is dat de meeste mensen je eerste e-mail misschien negeren, maar bij de 3e of 4e komen.
Dus het mag geen verrassing zijn dat Amazon een paar dagen na hun eerste e-mail een vervolgbericht stuurt met meer gerelateerde producten:
En terwijl Amazon zeker veel dingen goed doet (kijk maar naar de omzet van $ 232 miljard), zijn er een paar onderdelen van deze specifieke winback-e-mailvoorbeelden die voor verbetering vatbaar zijn.
Hoe maak je een succesvolle winback-e-mailcampagne
Een gerichte e-mailcampagne is een geweldige plek om je winback-strategie te beginnen. Er zijn een paar componenten die elke win back e-mail campagne moet werken, maar hier is de belangrijkste:
U moet een solide structuur voor uw campagne.
Dat gezegd hebbende, er is niet veel betrouwbare informatie over hoeveel e-mails deel moeten uitmaken van uw e-mailserie. Sommige mensen zeggen dat tussen 2-3 genoeg zou moeten zijn, terwijl anderen denken dat je maximaal 8 of 9 zou moeten hebben (die, tenzij uw campagne is rond high-ticket items met een langere verkoopcyclus, gewoon klinkt als overkill).
Voor ons lijkt het splitsen van het verschil de slimste (en veiligste) keuze. Daarom raden wij aan om tussen de 4 en 5 re-engagement e-mails te versturen.
Waarom? Omdat er ten minste vier essentiële onderdelen zijn voor een herintroductiecampagne die u moet hebben:
Laten we ze eens snel bekijken.
Herinnering: Dit is gewoon een vriendelijk “hallo” om u weer in het geheugen van uw abonnee te prenten. Mensen hebben een druk leven, maar soms is een klein duwtje in de rug voldoende om u weer op het netvlies van iemand te krijgen.
Aanmoediging: Als uw herinnering uw abonnee er niet toe heeft aangezet opnieuw contact met u op te nemen, dan kan een kleine, ethische omkoping (leadmagneten genoemd) de truc zijn. Bied uw klanten een korting op uw product, een 2-voor-1 deal, of een soort inhoud (een eBook, een infographic, enz.).
Laatste kans: Deze e-mail laat gebruikers weten dat ze nog één kans hebben om contact met u op te nemen voordat ze iets verliezen. Net als in de vorige e-mail biedt u een soort stimulans, maar met een extra tijdslimiet om urgentie te creëren (zoals in de onderstaande afbeelding).
Goodbye: De afscheids-e-mail is uw laatste reddingsboei. Hier informeert u uw klanten dat u hen van uw e-maillijst verwijdert (u kunt hen zelfs een specifiek tijdsbestek geven, zoals “binnen de komende 30 dagen”).
Merk op dat u zelfs in de afscheids-e-mail uw klanten nog steeds de optie geeft om naar uw site door te klikken, omdat het uw doel is hen terug te brengen.
Bedenk ook dat de afscheids-e-mail een andere mogelijkheid biedt om klanten te betrekken: vragen om feedback. U kunt uw klanten eenvoudig vragen waarom ze geen interactie met uw site hebben gehad en hoe u uw inhoud of product kunt verbeteren om hen in de toekomst beter van dienst te zijn, zoals in deze B2B-win-backcampagne:
Wanneer u de hele e-mailcampagne hebt doorlopen en nog steeds geen reactie hebt gehad, betekent dit dat het tijd is om te zuiveren.
Denk eraan dat u niet te veel inactieve gebruikers wilt hebben, anders wordt u gestraft door e-mailproviders. Hoge open rates kunnen je in de inbox van je publiek krijgen; lage open rates kunnen je in de spam-map doen belanden.
Gerelateerde inhoud: Misschien wilt u ook dit artikel bekijken voor meer B2B leadgeneratiestrategieën of deze handige post met 5 B2B e-mail best practices.
Maar voordat we verder gaan met onze favoriete winback e-mailvoorbeelden, zijn hier drie andere best practices om in gedachten te houden voor uw campagne:
1. Kies het juiste schema
Uw eerste e-mail moet worden verzonden tussen 1-3 maanden nadat uw gebruiker niet actief is geweest. Vanaf dat moment moet elke volgende e-mail in uw serie na 1-2 weken worden verzonden, totdat u de “afscheids”-fase bereikt.
Maar wees voorzichtig. Het overladen van uw klanten kan voor sommigen afschrikwekkend zijn. Hier is een voorbeeld van een win-win-e-mail die te agressief was bij de laatste stappen van hun campagne.
Vier e-mails in twee dagen, waarvan drie om me te vertellen dat dit mijn laatste kans is? Nee, dank u. Dat kan wanhopig overkomen.
2. Gebruik een duidelijke, heldere en beknopte tekst met een call-to-action
Als mensen zich niet in de eerste plaats betrokken voelen bij uw merk, is de kans klein dat ze uw langdradige e-mails willen gaan lezen. Houd al uw teksten kort, luchtig en leid uw abonnees naar een duidelijke call-to-action.
3. Maak geweldige onderwerpregels
De juiste onderwerpregel kan het verschil uitmaken tussen een hoge, lage of geen open rate. Dit is de eerste indruk die uw lezer zal hebben en het zal u maken of breken. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze onderwerpregel:
De onderwerpregel, “Is dit vaarwel?” is niet half zo slecht. Het probleem is wat volgt: een reeks tekst gevolgd door wat HTML-gebrabbel lijkt te zijn. Onnodig te zeggen dat dit bij een abonnee onmiddellijk de “spamvlag” doet rinkelen.
Kijk daarentegen eens naar deze onderwerpregel:
Er staat een pakkende emoji in, een tekst die de aandacht van de lezer trekt en net genoeg informatie over een verkoop, zodat de nieuwsgierigheid van de lezer wordt geprikkeld en de kans groter is dat hij gaat kijken wat hij mist.
Ok, nu je weet wat je nodig hebt om je eigen re-engagement e-mailserie te lanceren, laten we eens kijken naar 10 geweldige voorbeelden van campagnes die andere bedrijven hebben gemaakt om hun klanten terug te krijgen!
We hebben ook aangegeven uit welk deel van de serie het voorbeeld komt: herinnering, stimulans, laatste oproep, of afscheid.
10 Win Back E-mail Voorbeelden
1. De Bakerista: Eenvoudige, stijlvolle en visueel aantrekkelijke stimulerende e-mail.
2. Starbucks: Een duidelijke boodschap, met een geweldige incentive.
3. Grammarly: Een indrukwekkend toegankelijke call-to-action in een herinneringsmail.
4. TicketFly: De incentive is weliswaar afgezwakt, maar het korte “We missen je” is vertederend.
5. BirchBox: Een korting die je bijna niet kunt missen.
6. Lands’ End: Een klein (maar beleefd) tikje op de schouder van deze herinneringsmail.
7. Costco: Een beetje urgentie is belangrijk in deze e-mail met het laatste telefoontje.
8. Zylker: De grafische vormgeving maakt deze afscheids-e-mail even leuk om naar te kijken als om te lezen. Misschien blijven we nog even hangen…
9. Nordstrom: De hele afscheidsmail is een call-to-action die gebruikers weinig keus laat dan te klikken.
10. Netflix: Hoewel deze herinneringsmail veel tekst bevat, maakt hij alles wat u moet weten groot, vet en duidelijk.
Uw re-engagementcampagne heeft gewerkt. Wat nu?
Het doel van een e-mailreeks is om inactieve gebruikers weer actief te maken. Voor e-commercebedrijven betekent dat maar één ding:
Zorgen dat ze weer op uw site komen.
Maar zoals u weet, betekent het feit dat een gebruiker op uw site is, nog niet dat hij iets zal kopen. Wat je nodig hebt is een krachtige conversie tool.
Dat is waar OptinMonster, de meest krachtige conversie optimalisatie tool in de wereld, komt inch
Zodra uw publiek komt terug naar uw site, OptinMonster kan omgaan met de rest om ervoor te zorgen dat ze niet verlaten zonder het maken van een aankoop. Hoe?
Vele manieren! Hier zijn er slechts een paar:
Reactieve popup box (met exit-intent technologie): Wanneer een gebruiker op het punt staat uw site te verlaten, krijgt hij een pop-up die zijn aandacht weer op uw product vestigt.
Drijvende balken: Houd uw call-to-action altijd in beeld met een zwevende balk op de pagina, zodat uw gebruikers snel een aankoop kunnen doen of zich kunnen aanmelden voor een account bij u.
Scroll triggers: U kunt uw bezoekers een pop-up laten zien nadat ze door een percentage van de pagina zijn gescrolld. Zo kunt u producten koppelen aan lezers die actief interesse tonen in uw merk.
Zo stel dat uw lezers 50% van een specifieke webpagina hebben doorlopen, dan zouden ze een slide-in te zien krijgen die er ongeveer zo uitziet:
Zoals we al zeiden, zijn dit slechts een paar van de manieren waarop OptinMonster tot een hogere conversie kan leiden. U kunt de volledige lijst met functies van OptinMonster hier bekijken.
*BONUS TOOLS*
TrustPulse: Laat uw bezoekers zien dat ze niet de enigen zijn die naar uw merk kijken met deze geweldige tool voor sociaal bewijs.
RafflePress: Maak en beheer online weggeefacties en loterijen om de aandacht van bezoekers te trekken (en vast te houden).
Wat hebben deze tools (OptinMonster, TrustPulse en RafflePress) met elkaar gemeen? Ze zijn allemaal ontworpen om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten en u een hogere conversie te bezorgen!
Laat de verloren klanten terugkeren
Door een paar van de voorbeelden te volgen die we vandaag hebben bekeken, bent u goed voorbereid om zelf een effectieve herbetrokkenheidscampagne op te zetten.
Gewiegd van marketingstrategieën? Ja, wij ook. Dat is waarom je ons moet volgen op YouTube, Facebook en Twitter. Vergeet niet om een paar likes en reacties achter te laten als je dat doet… we horen altijd graag van je!
