WooCommerce サポートポリシー

このサポートポリシーは、WooCommerceサービスに関して、お客様が当社から期待できるサポートについて説明しています。

このサポートポリシーについて質問がある場合や同意しかねる場合は、当サイトを利用する前に当社にご連絡下さい。 当社は、本サポートポリシーを随時変更することがありますので、このページで変更をご確認ください。

本ウェブサイトのいずれかの部分を使用すること、または当社に個人情報を提供することにより、お客様は当社が本サポートポリシーに記載されたとおりに個人情報を取り扱うことに同意するものとします。

当社のサポートサービスの内容

当社はWooCommerce.comで販売する当社の製品のみをサポートしています。 サポートサービスには、製品のインストール、設定、および使用に関するサポートが含まれます。 プラグインの設定や構成についてお困りの場合は、まずその拡張機能のドキュメントやFAQをご確認ください。 あなたの質問はすでに回答されているかもしれません。

Retired themes は、サブスクリプションの有効期限が切れるまでサポートされます。

バグフィックス

私たちは、製品に欠陥があった場合、できるだけ早くそれを修正します。 また、小さな不具合やエラーについては、製品の定期的なアップデートの一環として、その製品のより実質的なアップデートの前段階として、ヘルプデスクを通じて解決策を提供するように努めます。 バグを発見された方は、ぜひご一報ください。 このプロセスをスピードアップしたい場合は、まずセルフヘルプガイドのステップに従うようにしてください。

弊社のサポートサービスが対象としていないもの

弊社のサポートサービスは、弊社のリセラーではない第三者が提供する弊社製品や、第三者の製品およびサービスには適用されません。

弊社では、一般的なWordPressのサポートは行っておりません。

カスタマイズ

弊社は製品を現状のまま提供します。 各プラグインの機能内で製品を設定することは可能ですが、製品のカスタマイズやサードパーティによる製品のカスタマイズはサポートしません。 カスタマイズとは、弊社製品の外観や機能を変更することであり、弊社製品をお客様に提供する方法に関連するものです。 しかし、当社は、カスタマイズされた製品に関するサードパーティのソリューションについて、責任を負わず、また推奨もしません。

• WooExperts
• Codeable

製品サポートチャネル

私たちはヘルプデスクを通じてサポートサービスを提供しています。

当社のサポートサービスをご利用いただくには、ヘルプデスクを使用してチケットを送信していただく必要があります。 製品によっては、ライブチャットオプションが提供される場合があります。 いずれの場合も、チケットの送信の際には、弊社がサポートしている製品についてご留意ください。 お客様をサポートするためにログイン情報が必要な場合は、ログイン情報の送信をお願いすることがあります。その場合は、ログイン情報を安全に送信する方法について、当社の文書に従ってください。 ヘルプデスクチケット、およびヘルプデスクチケットを通じてお客様が弊社と共有する情報は、機密情報として扱われます。

WooCommerce.com で購入した拡張機能のサポートは誰が担当していますか？

各製品ページで、拡張機能を誰が担当しているかの情報を見ることができます。 一部のエクステンションは、弊社の開発者によって開発され、弊社のハピネスエンジニアによってサポートされています。 これらの拡張機能は、「WooCommerce が取り扱っています」と表示されます。

他の拡張機能は、認定拡張機能開発者によって開発およびサポートされています。 これらの拡張機能は「Handled by」と表示されます。

購入した拡張機能について質問がある場合、この質問はその拡張機能の開発者に直接送信されます。 その拡張機能が WooCommerce チームによって管理されている場合、私たちはあなたに返信をします。 もしその拡張機能が私たちの認定拡張機能開発者によって扱われている場合は、あなたのリクエストは直接その開発者に送られます。

Other support options

関連するコミュニティ フォーラムは、より広いコミュニティからのヒントや支援に役立つ情報源であることがわかるかもしれません。 弊社は、これらのフォーラムを管理することはなく、行われているディスカッションを制御することもないため、これらのディスカッションの内容に対して責任を負わず、必ずしも保証するものではありません。 賢明であれ。 疑わしい場合は、コミュニティ フォーラムを通じて受け取った助言を信頼する前に、独自の手段を講じて確認してください。

弊社のよくある質問 (FAQ) には、一般的な質問に対する回答が含まれており、お客様が抱く疑問への答えになる可能性があります。

よくある質問 (FAQ)は、比較的一般的で、特定の問い合わせや課題には直接関係しないかもしれません。

アカウント関連の問題や販売前の質問に関して、当社に連絡したい場合、当社の問い合わせフォームを使ってください。 できるだけ早く対応させていただきます。

参照による組み込み

本サポートポリシーは、参照により、以下の規定および規約の下位の規定を組み込んでいます。

• 利用規約の解釈
• サポートサービス
• パスワードとアカウントのセキュリティ
• お客様のプライバシー
• 保証
• 責任
• 文書と通知

条件からこのサポートポリシーに組み込まれている条項はこのサポートポリシーにも該当するものとして読まれなければなりません。 を、その意味を実質的に変えない範囲内で行うものとします。 本サポートポリシーの規定が条件と矛盾する場合、矛盾する範囲において本サポートポリシーの規定が優先されます。

サポートポリシーの以下の補足用語集に定義されている用語は、本サポートポリシーとの関連において特定の意味を持ち、条件に定められた原則にしたがって解釈されるものとします。

補足用語集

• 「電子通信」とは、電子通信ネットワークを介して送信されたテキスト、音声、音、画像またはビデオメッセージで、受信者または受信者の代理人が収集するまでネットワークまたは受信者の端末機器に保存可能なものを意味します。
• 「ヘルプデスク」とは、https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticketでアクセスできる当社ウェブサイトのサポートサービスインターフェースを意味します。
• 「サポートポリシー」とは、随時修正されるこのサポートポリシーを意味します。
• 「条件」とは、https://woocommerce.com/terms-conditions

にあるWooCommerceウェブサイト利用規約を意味します。