組織にとって、顧客と従業員、どちらが重要なのでしょうか？

しかし、一度、自分自身に問いかけてみると、その疑問はずっと簡単に解けるようになる。 ほとんどのリーダーは、結局のところ、お金をもたらしてくれるのは顧客だから、顧客を優遇してしまう。 同時に、従業員は給与や福利厚生、資産や資源の使用を通じて、お金を持ち出すだけです。

しかし、従業員がうまく仕事をしない限り、利益が入ってこないことを知っているので、それほど単純なことではありません。 損益が重要であり、赤字にならないためには、顧客の資金に頼るしかないのです。 しかし、会社の運営を支える従業員なしに、どうやって顧客との取引を成立させるのでしょうか。 さて、ここで問題提起に戻りますね。

だからこそ、リーダーはこの質問を自問すべきではないというのが私の確固たる意見です。なぜなら、どちらも重要だからです。

Why Employees Matter as much as Customers

顧客がサービスに満足していない場合、彼らはその言葉を広めるでしょう – 特に、多くの人がインターネットやソーシャルメディアにアクセスし、誰もが自分の意見を述べることができるようになったためです。 しかし、企業は、従業員も同じことができることを忘れています。 もし、従業員が自分の仕事に大きな不満を持っていれば、不満を漏らすでしょう。

顧客満足は重要ですが、従業員が同じように満足していなければ、同じように顧客満足を確保するために最善を尽くすことはありません。 顧客がサービスを嫌ったり、ブランドを憎んだりする場合、製品やサービスそのものが原因であることはほとんどありません。 その原因は、従業員の対応にあるのです。 従業員を大切にしない限り、従業員が顧客や会社を大切にしてくれることは期待できません。

従業員は重要であり、職場環境も重要です。 コラボレーション、生産性、透明性、安全性を促進しない職場は、数え切れないほどの優秀なプロフェッショナルを失うことになります。

幸福で満たされた従業員は、無数の革新的な方法であなたの会社に貢献することができます。 彼らは、あなたの会社を前進させる画期的な解決策を生み出すことができる。 あなたが彼らを評価しない限り、彼らはあなたの組織を改善するために働くほどには、あなたの組織を評価しないでしょう。 従業員は、リーダーシップと顧客をつなぐ唯一の存在である。

The Bottom Line

今度、あなたの会社にとって誰がより重要かという質問をするときは、ただ立ち止まってほしい。 このような考え方に終止符を打ち、顧客と同じように従業員にも、同等の敬意と感謝をもって接するようにしましょう。 このことが組織全体に大きなプラスの影響を与えることは、すぐにおわかりいただけるでしょう。 どうすれば、従業員が正しい仕事に従事し、集中できるようになるのでしょうか。 その答えは直感的にはわからないかもしれませんが、決定的に重要なことなのです。 従業員のエンゲージメントは、その従業員を管理するマネージャーに始まり、マネージャーに終わるのです。 優れた経営者のリーダーシップが、従業員のエンゲージメントを高めるのです。 そして、従業員のエンゲージメントが高ければ高いほど、業績向上に直結するのです。 あなたがオーナーであろうと、幹部であろうと、取締役であろうと、最前線で管理していようと、管理する必要があります！

また、何かお手伝いやアドバイスが必要な場合は、お気軽にEffective Managersにお声掛けください。