SaaS 製品の成長 (あるいは、あらゆる企業の成長) には、ユーザー フィードバックの取得が重要です。

戦略的に配置し、見つけやすく、正しい質問をすることで、製品のロードマップや顧客サービスを改善するのに役立ちます。

Web サイトやアプリケーションに最適なフィードバック ボタンを作成するために使用できるツールをいくつか見てみましょう。

なぜユーザーのフィードバックを収集するのですか。

現在利用可能なツールの素晴らしいところは、基本的にカスタマージャーニーのどの時点でもフィードバックを収集できることです。

• 新しい製品や機能をユーザーとテストする
• その場でフィードバックを得て、顧客が本当に必要としているものを知る
• 顧客の声データを収集し、マーケティング コピーに使用する
• なぜ顧客が離れていくのかを学ぶ。 4681>
• 製品やサービスの評価を得る
• カスタマーサービスを合理化し、応答時間を短縮する
• 顧客満足度とロイヤルティを評価する
• ウェブサイト用に証言を収集する。

ユーザー フィードバック ウィジェットは、非常にシンプルなオンサイト投票、1 つの質問によるアンケート、星の評価から、視覚的なフィードバックや複雑なフィードバック分析プラットフォームまで、あらゆるものにリンクすることができます。

いくつかの例を見てみましょう。

Top website feedback widgets readily to use

1. Wootric

このツールでは、Web サイト、オンライン、およびモバイル アプリ用の顧客フィードバック フォームを作成でき、電子メールと SMS を使用して顧客を調査するオプションも提供します。 アンケートの種類には、NPS（ネットプロモータースコア）、CSAT（顧客満足度スコア）、CES（カスタマーエフォートスコア）などがあります。

フィードバックフォームの外観をカスタマイズして、サイトのデザインと一致させることができます。 また、このツールはリアルタイムの分析も可能です。

で作成したNPSアンケートの例 2. Feedbackify

Feedbackifyは、ドラッグ＆ドロップで簡単にフィードバックフォームを作成することができます。 これは、あなたのウェブサイトにユーザーのフィードバックウィジェットを埋め込み、顧客に評価を提供し、コメントや提案を送信するように依頼するために使用することができる簡単なツールです。

3. Usersnap

Usersnap は、より包括的でありながら簡単に使える顧客フィードバック ツールです。 NPS、星、親指を立てる/下げる、または絵文字の顔などの評価による定量的なフィードバックの収集のほかに、スクリーンショットによる視覚的なフィードバックも収集できます。 ユーザーは、アプリケーション内でスクリーンショットを撮り、コメントボックス、矢印、描画で注釈を付けることができます。

ユーザー フィードバック ボタンは、Web サイトのデザインやブランディングに合わせて完全にカスタマイズ可能です。 プラットフォームには、フィードバック項目、センチメント分析、および CSAT 指標/NPS パフォーマンスを確認するための包括的なフィードバック分析ダッシュボードが含まれています。

Usersnap とカスタマーケア ツールを接続してフィードバックをフォローし、すべての対話を重要視することができます。 20以上の統合が可能です。 15日間の無料トライアルはこちらからサインアップしてください。 GetSatisfaction

GetSatisfaction は、よりソーシャルなユーザーフィードバック体験を顧客に提供する顧客フィードバックツールです。 Web サイト上のウィジェットを使用してフィードバックを収集し、任意の場所 (Webサイト、アプリ、または Facebook ページ) に埋め込むことができるソーシャル フォーラムに整理し、他のユーザーが評価、コメント、独自の質問、提案を行うことができます。

5. FeedbackLite

多肢選択式や自由形式の質問、ランキングや評価、購読フォームなど8つのカスタマイズ可能なツールを備えた、シンプルでベーシック、モバイルに最適なウェブサイト・フィードバック・ウィジェットです。 ウィジェットやタブを好みに合わせてカスタマイズしたり、デバイス、ブラウザ、IP などの高度なターゲティングを使用できます。

6. Medallia

Medallia Experience Cloud（旧Kampyle）では、アプリ、Webサイト、メール、SMS向けに、顧客フィードバックボタンやブランドフォーム、アンケートを作成することができます。 インタラクティブなフィードバックは、プロアクティブに表示されるようにトリガーしたり、ウェブサイトを終了したい人など、訪問者の特定のセグメントをターゲットにすることができます。

このプラットフォームは、分析、洞察、人工知能を含むより複雑で、大企業向けに設計されています。

のインタラクティブ ユーザーフィードバック ウィジェット 7. UserEcho

ユーザーフィードバック ウィジェットとは別に、顧客がフィードバックを残し、他の顧客がコメントや投票できる知識ベースやフォーラムも提供されています。 また、ヘルプデスクやライブチャット、包括的な分析機能も備えています。

8. Appzi

Appzi は、カスタマイズされたボタンとアンケートを備えたシンプルなユーザー フィードバック ウィジェットを Web サイトに提供します。 色をカスタマイズしたり、アイコンやテキストを選択したり、ロゴを配置したり、独自のボタンを使用することができます。 このソフトウェアは、製品フィードバック、ウェブサイトフィードバック、およびシンプルな1つの質問によるフィードバック用に設計されており、今後さらに発展していく予定です。

9. Emojics

Emojics は、感情を表現する方法としてますます人気が高まっている絵文字をベースにしています。 このサービスは、製品、ウェブサイト、またはブログのコンテンツについてユーザーのフィードバックを得るために使用できる多目的のリアクションボタンツールを提供します。 また、メールでの利用も可能です。

Emojics では、ユーザーフィードバックウィジェットを独自のテキスト、CTAでカスタマイズでき、300以上の利用可能な絵文字の中から選択することができます。 ユーザーが絵文字をクリックした後、ユーザーは自分の電子メールアドレスを残したり、追加の質問に答えたりすることができます。 Emolytics

Emolytics は似ていますが、より精巧なものです。 これは、迅速なフィードバック調査を作成し、訪問者の感情をキャプチャすることができます。 機能には、ドロップダウンメニュー、スライダー、リードジェネレーションフォーム、メール、イベント、販売時点、ブログ記事、ウェブページまたはウェブサイト全体、請求書、広告などで使用できる評価などがあります。 また、レポートや分析機能もあります。

11. Rating Widget

Rating Widgetは、WordPressやWix、Bloggerなどのオンラインウェブサイト作成ツール、Shopifyなどのeコマースプラットフォームで動作する基本的なウィジェットです。 カスタマイズ可能なレーティングと、星や親指の複数のテーマがあり、すばやく設定できます。

12. Ask Nicely

Ask Nicelyは、特にNPS調査に焦点を当てた顧客フィードバックツールで、メールまたはウェブサイトやアプリ内で配信することが可能です。 CRMを統合して、特定のイベントや特定の時間に関連するフィードバック要求をトリガーすることができます。 結果を掘り下げてスコアを分析するための便利なアナリティクスも含まれています。

を使用して作成したNPS調査 13.

Informizelyでは、ターゲットWebサイト調査や、退出意図、ページスクロール、アイドルタイム、ボタンクリックをトリガーとしたスライドインおよびポップアップ調査により、その場でフィードバックを収集することが可能です。 また、全ページのリンクサーベイを表示したり、ネットプロモータースコア調査、評価、その他の単一選択の質問をメールに埋め込んだり、チャットメッセージなどのHTMLアプリケーションにサーベイを埋め込むことができます。

のNPSアンケートの例 14. Qualtrics

Qualtricsを使用すると、ウェブサイトやモバイルアプリでユーザーのフィードバックを収集したり、メールにアンケートを埋め込んだり、ソーシャルフィードバックを収集したりすることができます。

Qualtricsは、市場調査や従業員のインサイト、組織内の複数のユーザーに対するロールベースのダッシュボードなど、大企業向けの包括的なエクスペリエンス管理プラットフォームの1つです。

15. Opinion Lab

顧客の声プラットフォームや顧客フィードバックツールであることに加え、OpinionLabでは実店舗やコンタクトセンターなどのオフラインチャネルからのフィードバックも収集することができます。

このツールでは、Web サイトやモバイル アプリに顧客主導の動的なコメント カードを追加できます。 フィードバック フォームは、出口の意図、検索、またはカート放棄に基づいてトリガーすることができます。 また、このプラットフォームは、フィードバックをアクションに変えるための分析機能も提供しています。 Usabilla

Usabillaは、ターゲットとなるアプリ内のフィードバックのために、Webサイトやアプリに合わせてカスタマイズできる顧客フィードバックボタンを提供します。 この顧客フィードバックツールを使用すると、条件付き調査、評価、および NPS 調査を実行できます。 また、顧客はスクリーンショット機能を使用して視覚的なフィードバックを送信し、電子メールで経験を評価することができます。

結果を分析して、アプリやサービスを改善することができます。

を使って作成したアプリ内アンケートと評価の例 17. Saber

Saberは、訪問者がスクリーンショットを使用してWebサイト上の問題を強調し、電子メールで送信することができます別のビジュアルフィードバックツールです。 また、NPS調査を実行したり、顧客から評価を取得したり、独自のカスタムフィールドを追加するために編集できるカスタマイズ可能なユーザーフィードバック・ボタンとフォームを提供します。 複数のプロジェクト管理アプリと統合されています。

うれしい追加機能は、フィードバックボタンを13の言語で使用できることです。

18. Mopinion

Mopinion は、より複雑なユーザー フィードバック ソリューションの 1 つです。 このソフトウェアでは、モーダル、スライドインフォーム、サイトやメールへの埋め込みなど、利用可能なフィードバックモードのいずれかを使用して、カスタマイズしたフィードバックボタンをウェブサイトの任意のページに配置することができます。 Webサイトのフィードバックボタンは、NPS調査、アプリ内調査、評価のトリガーにすることができます。

19. GetFeedback

GetFeedbackを使用すると、Webサイト用のブランド化されたユーザーフィードバック・ボタンやアンケートを作成することができます。 アンケートのロジックをカスタマイズし、アンケートの挨拶をパーソナライズし、ロゴ、フォント、色、およびカスタム URL を追加できます。

アンケートは、Web サイトまたはアプリに埋め込み、テキスト メッセージで送信し、ソーシャルメディアを介して公開できます。 プラットフォームから直接メールを送信したり、使用しているメールサービスプロバイダーと統合することができます。

20.GetFeedback Webサイトでは、ユーザーフィードバック ウィジェットを使用できます。 Survicate

Survicate は、Web サイトでターゲット調査を開始するために使用できる顧客調査プラットフォームです。 アンケートはカスタマイズ可能で、Webサイトの顧客フィードバックウィジェットは、プラットフォームの高度なCSSオプションを使用して追加で設計できます。

ターゲットWebサイト調査、メール調査、モバイルアプリ調査を実行し、リード生成フォームを追加し、メール、メッセンジャーアプリ、およびソーシャルメディアを介して共有できるアンケートを作成することができます。

で作成したオンサイトアンケートの一例 21. Typeform

Typeformでは、シンプルでミニマルなアンケートや埋め込み可能なコンタクトフォームを作成することができます。 クリーンなデザインとシンプルで使いやすいテンプレートで際立っています。 アンケートは、実際の会話の流れに沿うように一度に1つの質問をし、どのデバイスでも動作します。

22.フィードバックと満足度調査の実行、リードジェネレーションフォーム、クイズ、オンサイトポールなどを作成することができます。 CrowdSignal

CrowdSignal（旧PollDaddy）は、ウェブサイトやメールに埋め込まれた投票やアンケートを作成するための、WordPress自体のメーカーによるWordPressプラグインです。 Facebook、Twitter、Weeblyなど、他のサービスとの連携も可能です。 短いクイズや訪問者に素早く質問し、その場でフィードバックを得るためのオンサイトポールに最適なツールです。 また、質問や評価が無制限のアンケートを作成することもできます。

iOSアプリも提供しており、トレードショーやPOS、街頭アンケートなど、どこでも回答を収集できます。

23を使用して作成したWordPress用のオンサイトポールを紹介します。 Bugrem

Bugrem は、ユーザー フィードバック ボタンとフォームを作成できる別のユーザー フィードバック ツールであり、ユーザーはブラウザから直接スクリーンショットを撮ることによって、フィードバック、提案、バグ レポートを残すことができます。

このソフトウェアには、カスタマイズ可能な既製のユーザー フィードバック ボタンとフォームが用意されています。

24.Bugrem Web サイトにあるボタンによって起動されるユーザー フィードバック フォーム

。 Feedbackrig

FeedbackRigは、カスタマイズ可能なスティッキーユーザーフィードバックウィジェット、Webアンケート、評価、1問アンケートなどを、Webサイトやアプリ、メール向けに提供するフィードバックプラットフォームです。 幅広いターゲティングオプションを備え、ビジュアルフィードバックボタンをWebサイトやアプリに統合することでビジュアルフィードバックを送信することもできます。

ソフトウェアにはレポートと分析が含まれており、Trelloなどの他のツールとも統合できます。

25.FeedbackRig (フィードバックリグ) Freddy Feedback

Freddy Feedbackは、製品、機能、価格、ブログ記事、FAQ、ドキュメントなど、Webサイトで顧客に伝えるあらゆるものについてフィードバックを得るために使用することができます。 3 段階および 5 段階の絵文字による評価、星評価、およびサムズアップ/ダウン評価を提供し、オプションのフォローアップ質問もあります。

デザインはミニマルで複数のテーマから選択でき、顧客に「Powered by」のラベルを表示しないのはいい感じです。 Web サイトの評価、書面によるフィードバック、または視覚的なスクリーンショットや注釈を収集したいのでしょうか。 または、すべてのコンボですか?

しかし、最高のツールであっても、収集したフィードバックに基づいて行動しなければ、違いは生まれません。 ですから、なぜフィードバックを収集するのか、また、誰も見ないままプラットフォームにとどまることのないようにすることを確認します。 フィードバックは、マーケティング、営業、UX、デザイン、製品チームなど、組織全体で使用され、「顧客が製品でより幸せになる」という最も重要な目標を達成する必要があります。 今すぐ無料デモにお申し込みください。