マーケティング担当者にとって、これは最悪の悪夢です。 今、彼らは解約された顧客という恐ろしいカテゴリーに陥っています。

6か月間離れていたか、1年以上離れていたかに関係なく、関係は冷え切ってしまい、それを救うことができなかったか、もっと悪いことに、救う必要があることにさえ気づいていませんでした。 しかし、まだ希望はあります！うまく実行すれば、ウィンバックキャンペーンは、衰退した顧客の注意を引くだけでなく、再び買い物を始めるよう促すことができることが証明されています。 実際、ある調査によると、復活メールを受け取った顧客の45％が、そのブランドからのメッセージを開封しています。

顧客の個々のニーズに対応した復活キャンペーンを作るにはどうしたらよいでしょうか？ この6つのポイントに着目して、非アクティブな顧客との再エンゲージメントを成功させましょう。 その結果、開封率やクリック率が向上し、新たな顧客として迎え入れられるでしょう。

Do:

購買サイクルの長さによってタイミングは異なりますが、典型的なルールベースの復活戦略は、30日以上あなたのブランドと関わっていない顧客を「リスクがある」と見なします。 このようなルールベースのキャンペーンはうまくいく傾向にありますが、Zaiusは従来のウィンバックアプローチと比較して、メールエンゲージメント率を最大50%向上させる、より効果的なソリューションを用意しています。 それが「チャーンプリベンション」です。

この強力な機能は、あなたのブランドにユニークで、衰退した顧客の再エンゲージメントを成功させるために特別に構築された、パーソナライズされたウィンバックモデルを提供するものです。 Zaius は、最も適切なタイミングで、あなたの注意を必要とする人々を特定します。 あなたは、顧客が無視できないような楽しいコンテンツを考え出すだけです。

では、優れたウィンバックメールとはどのようなものでしょうか？ Grammarly の人々からこの勝利のメールが受信箱に届いたとき、私たちはすぐに彼らの便利な製品を利用していなかったことを恥ずかしく思う気持ちを忘れてしまったのです。 このメールはあまりにも魅力的で、何か特別なものを見逃していたような気がしてならないのです。 8003>

Do: どうすれば改善できるかを聞く

他のすべてがうまくいかないときは、とにかく聞いてみることです。 というような言葉を使うことで、顧客があなたのビジネスを離れた理由を回答するように誘います。 (8003>

顧客の満足が最優先であることを示すだけでなく、再エンゲージメントに注力するための重要な洞察をより直接的に明らかにすることができます。

次に、「改善が見られましたか」と尋ねます。 その回答が、将来、より多くの情報に基づいた決断を下すのに役立つことは間違いないでしょう。 そして、最後に割引コードが表示されます。

Don’t: Treat them like any other customer

顧客があなたとの関係を断ち、1年以上あなたのブランドと交流がない場合、あなたの関係は基本的に存在しないことになるのです。 飲み込むのは難しいですが、彼らはあなたにそれほど興味がないだけかもしれないという事実に直面する時が来たのかもしれません。

しかし、ここで重要な違いは、メールマーケティングを使って旧顧客を獲得しようとする場合、あなたのブランドとすでに付き合いのある人に接触しているということです（その付き合いがどんなに短くても）。

顧客に関する既存の行動データを保有しているため、メッセージをパーソナライズし、彼らが興味を持っていることに直接ターゲットを絞ったキャンペーンを実施するユニークな機会が得られます。

以前、特定の製品ラインから購入した場合、そのラインから利用可能な新しい製品についてのメッセージを共有することができます。 これは、彼らを惹きつけ、最終的に彼らを取り戻すためのはるかに効果的な方法です。

実行します。 他のチャネルでアプローチすることを検討する

キャンペーンの大部分が電子メールで配信されているにもかかわらず、顧客からの反応がない場合、これは必ずしも顧客が無関心であることを意味しません。 8003>

現実を直視しましょう-私たちは皆、受信箱の飽和点に到達します。 誰も、実際に重要なメールを探すために、受信箱をくまなく調べなければならないことを好みません。 いくつかのウィンバックメールは無視されるに違いありません（または、少なくともプロモーションタブの真空地帯で永遠に失われるでしょう）。 このような状況に直面した場合、SMS & MMS

などの他のチャネルでメッセージを展開するオムニチャネルキャンペーンで顧客を引き付けることを検討する必要があります。 彼らは、代わりにGoogleやFacebookでぶら下がっている。 これらのチャネルや他のサイトでターゲットを絞った有料広告キャンペーンを作成し、複数のチャネルやデバイスを使用して買い物をしている顧客を再度取り込むことを検討してください。

顧客がクリックしやすいように、動的セグメンテーションを使ってこれらのキャンペーンをパーソナライズすることもできます。 West Elm からのこの Facebook 広告は、過去の購買行動に基づいて、顧客が惹かれる可能性が高いアイテムを紹介するキャンペーンの素晴らしい例です。

26人に1人、つまり約4％の不幸な顧客だけが、実際に時間をかけて悪い経験について訴えます。 8003>

顧客からネガティブなフィードバックが届くのを待つだけでは、その大半を見逃すことになりかねません。 そのため、早急にウィンバックキャンペーンを実施し、解約率を絶対に把握する必要があります。 おそらく、そうしなければ教えてくれなかったであろう顧客、つまりウィンバックセグメントに入った顧客の数に基づいて、何が問題だったのかをより多く知ることになるのです。 過去の顧客データに基づいて、バイヤーが最も反応しやすいタイミングを把握し、そのタイミングでキャンペーンを送ることができます。 たとえば、90 日後に完全に離反している場合は、そのかなり前にトリガーする必要があります。

Zaiusのユーザーであれば、さらに優れたソリューションを手にすることができます。 エンゲージドセグメントから外れた顧客をターゲットにして、自動的にトリガーされるキャンペーンを行うことができます。 ZaiusのChurn Prevention機能を使えば、顧客がWinbackゾーンへのしきい値を超えると同時に、キャンペーンをトリガーすることができます。

Do: 割引やオファーで再訪問の決定を促す

常に最善の方法ではないとしても、顧客にウェブサイトを再訪問する見返りとして何かを提供することは、短期的にも長期的にも有効です。 まず何よりも、次の購買を促すことができます。 しかし、より人間的なレベルでは、Skillshareがここで示しているように、あなたのeコマースブランドがあなたとの関係を気にかけていることを知らせることができます。

時には、インセンティブとしての割引を提供しても、あなたのパイプラインで顧客を維持するには、あらゆる手段を尽くす必要があるかもしれませんが、ニヤニヤして我慢しなければならないかもしれません。

要約すると、ウィンバックキャンペーンは、関係で何が問題だったのかに直接対処すると同時に、顧客の復帰を促す必要があるのです。 ウィンバックキャンペーンで、部屋の中の象（顧客が買い物をしなくなったという事実）に直接対処できればできるほど、顧客を再係合する方法をより良く理解することができます。 ZaiusのChurn Prevention機能を使えば、離反した顧客にアプローチする適切なタイミングを計算する義務はなくなり、顧客を取り戻すための魅力的なコンテンツの作成に専念できるようになります。

忘れてはならないのは、これらの顧客は以前にも貴社で買い物をしたことがあるという大きなアドバンテージを持っているということです。 それだけでなく、過去の購入履歴や閲覧データもあるため、彼らについてすでに知っていることに基づいて、顧客獲得キャンペーンをパーソナライズすることができます。

Zaius がどのようにあなたのブランドの効果的な顧客獲得キャンペーンを支援するか、もっと知ることができます。