あなたがオンラインマーチャントであれば、おそらく「失効顧客」についてご存知でしょう。 しかし、ほとんどの人は、この用語が実際には2種類の顧客を指すことを知りません。

1. 一度あなたのサイトで何かを購入したが、その後購入に訪れていない人。
2. 一度も購入せず、メールとのやり取りもしなくなった人。

この記事で「失効した顧客」について説明すると、次のような意味になります。

幸い、Constant Contactなどのほとんどのメールマーケティングサービスでは、非アクティブユーザーを簡単に特定し、オーディエンスをセグメント化して、サイトを訪問しなくなったユーザーにターゲットメールキャンペーンを実施することができます。

しかし、人々を取り戻す方法を学ぶ前に、そもそもなぜ彼らが離れていったのかを理解する必要があります。 例えば、あなたは、彼らがあれば、失効した顧客に対して責任があります。

• カスタマーサービスで嫌な思いをした
• 約束したものより劣る製品を受け取った
• 価格が競合より不当に高いと感じた
• 受信箱に質の悪いメールやその他のスパム的マーケティングで溢れた（私たちがキラーメールコピーを書くための17のヒントがあるガイドを知っています。

一方で、購読者があなたのコントロール外の理由であなたのブランドとの関わりをやめてしまうというシナリオも多く存在します。

• プレゼントとして購入したが、あなたの会社に個人的な興味がなかった
• 「ただ見ているだけ」で、顧客になるつもりはなかった
• 単にあなたのブランドの「声」が好きではない（心配はいりません、すべてを勝ち取ることはできません！）
• あなたのブランドの「声」が気に入らない
• 。)

どのような理由であれ、あなたは一人ではないことを知っておいてください！

調査によると、企業は毎年20～40%の顧客を失っているそうです。

また、あなたのメールリストに、あなたのコンテンツに関与しないユーザーが多すぎる場合、それは実際にあなたを傷つける可能性があります。

しかし、ここで良いニュースがあります：あなたはこの記事で学ぶターゲットマーケティングでウィンバックを取得することができます。

ウィンバックメールキャンペーンとは何ですか？

ウィンバックメールキャンペーンとは、アクティブではない顧客や購読者に再びアプローチするためにデザインされた一連のメールのことです。 例えば、Amazonで商品を見て、カートに入れたものの、購入に踏み切らなかった場合について説明します。

カートを放棄した数日後、このようなメールが届きます。

パーソナライズされたメール（買い物客の名前宛という意味）には、買い物客が（サイトの利用履歴に基づいて）興味を持っていると思われる商品と、メール自体から直接クリックできるいくつかのアクションへの呼び出しが記載されています。 パーソナライゼーションについてもっと知りたいですか？

ただし、これはあくまでウィン・バックメールの例であり、必ずしもキャンペーンとは限りません。 キャンペーンとは、多くの場合、タイミングとターゲットを絞った複数のメールを送信し、相互作用を促すことを意味します。

そのため、Amazonが最初のメールの数日後に、関連商品を紹介するフォローアップメッセージを送っているのは、驚くことではありません。

成功するウィンバックメールキャンペーンの作り方

ターゲットメールキャンペーンは、ウィンバック戦略を始めるには最適な場所と言えます。

キャンペーンを成功させるために必要な要素はいくつかありますが、ここでは最も重要なものを紹介します。

つまり、メールシリーズにいくつのメールを含めるべきかについては、あまり信頼できる情報がないのです。 2～3通で十分だという人もいれば、8～9通までと考える人もいます（販売サイクルの長い高額商品のキャンペーンでない限り、やりすぎだと思われます）。

私たちにとっては、その差を埋めることが最も賢い（そして最も安全な）選択のように思えます。 そのため、4～5通のリエンゲージメントメールを送信することを推奨しています。

リマインダ。 これは、購読者の心にあなたを戻すための単なるフレンドリーな「こんにちは」です。 人々は忙しい生活を送っていますが、時にはちょっとした後押しで、誰かのレーダーにあなたのことが映るようになるのです。 あなたのリマインダーがあなたと再係合するためにあなたの加入者を促しませんでした場合は、小さな、倫理的な賄賂（リードマグネットと呼ばれる）は、トリックを行うことができる。 製品の割引、2対1の取引、または何らかのコンテンツ（eBook、インフォグラフィックなど）を提供します。

Last Chance: このメールでは、ユーザーが何かを失う前に、もう一度だけあなたと関わるチャンスがあることを知らせます。

さようなら……といった具合です。 さようなら」メールは、最後の切り札となるメールです。

また、「さようなら」メールは、「フィードバックを求める」という、顧客を惹きつけるもう一つの機会を提供していることも覚えておいてください。

メールキャンペーンをすべて終了しても反応がない場合は、パージの時期が来ていることを意味します。 開封率が高いと、視聴者の受信箱に入ることができます。開封率が低いと、スパムフォルダに沈んでしまいます。

関連コンテンツ。 また、より多くのB2Bリードジェネレーションの戦略や5 B2B email best practices.

しかし、我々のお気に入りの勝利のメールの例に移動する前に、ここであなたのキャンペーンのために心に留めておくべき他の3つのベストプラクティスです：

1.B2Bリードジェネレーションの戦略や5 B2B email best practices.をチェックアウトしたいかもしれない、あなたは、この記事で紹介しているように、あなたは、このようなB2Bリードジェネレーションの戦略や5 B2B emailのベストプラクティスの記事を持っています。

最初のメールは、ユーザーがアクティブでなくなってから1～3ヶ月の間に送信する必要があります。 その後、「さようなら」の段階になるまで、1～2週間後にメールを送信します。

しかし、注意してください。 顧客に過剰な負担をかけると、不快に思う人もいます。

2日で4通、そのうち3通は最後のチャンスだと言っているのでしょうか？ いいえ、結構です。

2. クリーン、クリア、簡潔なコピーとコールトゥアクションを使用する

人々が最初の場所であなたのブランドに関与していない場合は、彼らが座って、あなたの長い文章のメールを読みたいと思うチャンスはほとんどない。

3.優れた件名を作成する

正しい件名は、開封率が高いか低いか、あるいは全くないかの違いになり得ます。 これは、読者が持つ最初の印象であり、あなたの印象を左右します。 たとえば、次の件名を見てみましょう。

「さようならですか」という件名は、半端なものではありません。 問題はその後にある、HTMLの意味不明なテキストが続くことです。 言うまでもなく、これでは購読者の「スパムフラグ」がすぐに立ってしまいます。

一方、この件名をチェックしてみましょう。

キャッチーな絵文字、読者の注意を引くテキスト、セールに関する十分な情報があり、読者の好奇心を刺激して、足りないものをチェックする可能性が高まります。

さて、独自のリエンゲージメントメールシリーズを立ち上げるために必要なものがわかったところで、他社が顧客を取り戻すために作成したキャンペーンから10の素晴らしい例を見てみましょう！

また、その例がシリーズのどの部分であるかを確認しました：リマインダー、インセンティブ、ラストコール、さよなら。

10 Win Back Email Examples

1. ベーカリスタ シンプルで上品、そして視覚に訴えるインセンティブメールです。

2.スターバックス。 明確なメッセージと、素晴らしいインセンティブ。 チケットフライ：インセンティブは控えめですが、「会いたい」という簡潔な表現が魅力的です。 バーチボックス（BirchBox）。

6.ランズエンド:見逃せない顔面割引。 このリマインダーメールで小さく（でも丁寧に）肩を叩きます。

7. コストコ。 このラストコールのメールでは、ちょっとした緊急性を持たせることで、大きな効果を発揮します。 魅力的なグラフィックで、読むだけでなく、見るのも楽しいお別れメールです。 もうしばらく付き合ってみようかな…

9. ノードストローム さようならのメール全体は、ユーザーにクリックする以外の選択肢を与えないコールトゥアクションです。

10. Netflix。

あなたのリエンゲージメントキャンペーンはうまくいきました。 さて、どうする？

リエンゲージメントメールのポイントは、非アクティブなユーザーを再びアクティブにすることです。

しかし、ご存知のように、ユーザーがサイトに来たからといって、何かを買ってくれるとは限りません。

そこで、世界で最も強力なコンバージョン最適化ツールであるOptinMonsterの出番です。

一度あなたのサイトに戻ったユーザーが、購入せずに離れないように、OptinMonsterが残りの部分を処理します。 どのように？

たくさんの方法があります!

Reactive popup box (with exit-intent technology): ユーザーがサイトを離れようとすると、ポップアップが表示され、製品に注意を引き戻します。

Floating bars:

スクロールトリガー：ページ上のフローティングバーで常にコールトゥアクションを表示し、ユーザーがすばやく購入またはアカウントにサインアップできるようにします。 訪問者がページの何パーセントかをスクロールした後に、ポップアップを表示することができます。

では、読者が特定のウェブページの50％を通過したとすると、次のようなスライドインが表示されます：

我々が言ったように、これらはOptinMonsterが高いコンバージョンにつながる方法のほんの一例です。

*Bonus TOOLS*

TrustPulse: この素晴らしい社会的証明ツールで、あなたのブランドを見ているのは彼らだけではないことを訪問者に示すことができます。 このような場合、「Social Proof」（社会的な証明）ツールを使用することで、訪問者が自分たちのブランドしか見ていないことを証明することができます。

Let the Prodigal Customers Return

今日見てきたウィン・バック・メールの例のいくつかに従うことで、あなた自身の効果的なリエンゲージメント・キャンペーンを開始する準備が十分に整うでしょう。

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