By Alvin Mak

両プラットフォームの長所と短所から、貴社に最適なビジネスインターフェースを見つけよう

顧客の声を常に把握しておくには? あなたのスタートアップは、どのようにして最も簡単に新しい顧客とつながることができますか？

現在、これらの一般的なビジネス上の懸念に対応する無料のインターフェースとしては、WeChat の公式購読アカウントと WhatsApp Business の 2 つが最適です。 スタートアップのアイデンティティによっては、どちらか一方がより適しているかもしれません。

以下は、貴社に適したアプリを選択するためのガイドです。

オーディエンスサイズの問題

WhatsAppの世界的な存在感は捨てがたいものがあります。 104カ国で最も人気のあるメッセージングアプリで、現在全世界で20億人のユーザーを抱え、親会社であるFacebookの2019年第4四半期のマイルストーン25億人に急接近しています。 プラットフォーム上で1日あたり650億のメッセージが送信されており、WhatsApp Businessアカウントを利用すれば、世界中の人々とコミュニケーションを取ることができることは否定できません。

WhatsApp Businessでは、スパムメッセージを防ぐため、クライアントから先にメッセージが届いていれば、プロモーション放送と合わせて最大256人への無制限のメッセージングが可能です。

WeChat 公式購読アカウントは、しかし、あなたの投稿能力を制限します。購読ユーザーは、1日1回、1回につき1～6記事を投稿できます。 これらの投稿はまた、ユーザーの連絡先の購読フォルダに追いやられるため、視認性が低くなります。 より高い可視性オプションは、WeChatの公式サービスアカウントに確保されており、より高度なAPIを持つ大規模な国際企業向けに調整されています。

しかしながら、考慮すべきことの1つは、中華圏におけるWeChatの大きな使用状況です。 中国のユーザーは、オンライン時間の3分の1以上をこのプラットフォームで過ごすと報告されています。 その結果、中国の eコマース市場の巨大な潜在力を利用しようとする企業にとって、WeChat は大きな利点となり得ます。

プラットフォームの使用

WhatsApp Business アプリの大きな利点は、登録がシンプルであることです。 ビジネス・オーナーは、固有の電話番号のみを必要とします。

一方、WeChat は中国国内のビジネスライセンスを必要とし、海外のビジネスライセンスは、WeChat の公式サービスアカウントでのみ受け付けています。

ユーザーインターフェース

WhatsApp はメッセージング アプリとして優れていますが、基本的には純粋なテキスト プラットフォームであります。 現在、WhatsApp Pay を展開中で、WhatsApp のテキスト インターフェースを通じて、連絡先から連絡先への支払いを可能にする機能を提供しています。 しかし、最終的には、よりインタラクティブなユーザー体験を提供する能力に欠ける。

WeChatの特長は、ユーザー体験の多様性である。 ユーザー同士がメッセージをやり取りできるだけでなく、プラットフォームからの投稿を共有したり、他のライドシェア、オンラインショッピング、フードデリバリーのサードパーティ・サービスに接続したりすることができるのです。 また、ユーザーはビザ登録などの公共サービスにもアクセスすることができます。

Facebookのステータス更新、Instagramの写真共有とダイレクトメッセージ、WhatsAppのプライベートメッセージに、ユニークな「ミニプログラム」を加えたものが、すべて1つのインターフェースに収まっていると想像してください。

このような多様なプラットフォームの結果、比類のないインタラクションが実現します。 購読アカウントは、アウトリーチのために毎日の投稿に完全に依存しているわけではありません。 スキャン可能なQRコード、バナー広告、キーオピニオンリーダー（KOL）からのスポンサー付きコンテンツはすべて、WeChatのプラットフォームにネイティブで、ユーザーを効果的にあなたのページにリダイレクトすることができる機能です。

最終的には、あなたのブランドのターゲットオーディエンスの人口統計学に帰結します。 グローバルに展開する場合、WhatsApp Businessの普遍性は間違いなく遠くまで届く力を持っています。 しかし、中国本土では、WeChatの公式アカウントによる顧客との双方向性、コネクティビティが最も優れています。 このプラットフォームの人気とエコシステムの工夫は、オンライン・ブランドのプレゼンスと運営に大きな利益をもたらす可能性があります。

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