ボランティア調査は、非営利団体やボランティア活動に依存する組織にとって不可欠なものです。 ボランティアからのフィードバックは、運営計画から企業文化に至るまで、あらゆるものの改善に役立つ貴重なものです。 ボランティアやスタッフから洞察を得ることで、彼らのニーズや要望を理解することができ、それが結果的に定着につながります。

1. 調査の目標を設定する

ボランティアからフィードバックを収集することによって、どのような問題を解決しようとしていますか。 ボランティアの影響、ボランティアの満足度、またはその他の何かを測定しようとしていますか。 ボランティアの離職率が高い場合、ボランティアの満足度を最優先する必要があります。 自分の欠点を理解することで、アンケートの回答を通じて、既存の問題に対する洞察を得ることができます。

たとえば、ボランティア管理プロセスにおいてスケジュール管理が悩みの種であることがわかっている場合、その悩みの種とそれに対する可能な解決策を中心に質問を組み立てるとよいでしょう。 何を測定しようとしているのかが決まったら、いよいよアンケートの作成に取りかかります。

ボランティアの定着率を改善したいですか？

明確でシンプルにする

長いアンケートは、多くのボランティアに捨てられてしまうでしょう。 データを提供してくれる彼らの時間と労力を尊重する必要があります。 理想を言えば、質問は少ないほどよいのです。 2～3分で完了するアンケートを目指してください。 質問を作成するときは、理解しやすく、さらに答えやすいものにすることに重点を置いてください。 自由形式の質問は、一般的に良くない考えです。

質問は中立的にしましょう

トピックについてあなたの意見を共有するような質問を決して作らないようにしましょう。 たとえば、ボランティアに製品の品質を評価してもらう場合、「私たちの製品の品質はすばらしいと思いますが、あなたはどれくらいすばらしいと思いますか」といって、製品の品質がすでにすばらしいことを示唆しないようにしましょう。

多肢選択式の質問では、選択肢のバランスを保つ

質問がボランティアに何かを評価するよう求めている場合、両方の側に同じ数の選択肢を含めるようにします。 たとえば、

• Very good
• Good
• Neither good nor bad
• Bad
• Very Bad

また、ボランティアが質問を知らない、または答えたくない場合は「N/A」オプションを含めるとよいかも知れません。

Pick A Easy Surveying tool

アンケートが簡単でアクセスしやすいことを確認します。 オンラインとモバイルに対応したアンケートは、今日の世界では不可欠です。 人々は、便利であればあるほど、何かを記入する可能性が高くなります。

• SurveyPlanet
• SurveyMonkey
• QuickTapSurvey

Test

何度も調査をテストすることです。 作家が文章を校正しなければならないように、アンケート作成者はアンケートを校正する必要があります。

配布 & タイミング

可能な限り最高のデータを取得するには、人々がボランティアとして参加したイベントや取り組みの直後にアンケートを配布することをお勧めします。 そうすることで、人々の経験が記憶に残り、より正確に質問に答えることができるようになります。 また、ボランティア管理アプリや、ボランティアとコミュニケーションをとっている他のチャンネルを通じてアンケートを配布することで、回答率を高めることができます。

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アンケートで収集したフィードバックは、ボランティア管理プログラムを計画し成長する上で非常に貴重なものとなります。 ボランティアからのフィードバックを求めるという行為は、ボランティアの経験を気にかけていることを示すので、ボランティアの満足度にプラスの影響を与えます。