このコンセプトについてより詳しく知るには、オンデマンド ウェビナー「How to Turn Challenges into Opportunities Using Whole Product Thinking (Even in a Pandemic)」をご覧ください。

焦点を変える

プロダクト マネージャーが犯す最大の間違いの 1 つは、製品の機能 (利点とは対照的) にのみ焦点を当てがちなことです (これについては、この投稿で後述します)。 しかし、もっと重要なことがあります。それは、「製品全体のコンセプト」です。

ホールプロダクト思考の起源

ホールプロダクトの概念は、セオドア・レビットとレジス・マッケナによって初めて紹介されました。 ジェフリー・ムーアは、ベストセラー「Crossing the Chasm」でこの言葉を広めることに貢献しました。 ウィキペディアの定義は以下の通りです。 「ホールプロダクトとは、一般的な製品（またはコア製品）に、顧客が購入する説得力のある理由を持つために必要なすべてのものを追加したものである。 コア製品とは、顧客が経験する具体的な製品である。 ホールプロダクトは通常、製品が顧客にとって説得力のある価値を持つために必要な追加要素でコア製品を補強する。”

ホールプロダクト = ホールエクスペリエンス

理解を助けるために、自動車を例にとって説明しましょう。 欲しい機能を備えた車を購入しても、近くにサービスセンターがある、十分な保証がある、部品が入手できるなど、所有体験の他の重要な要素を備えていなければ、満足できないでしょう。

プロダクト マネージャーが犯しがちなもう 1 つの関連する間違いは、やはり機能に焦点を当てるということです。 顧客は機能には関心を持ちません (それは真実には聞こえないと思いますが、私の話に耳を傾けてください)。 顧客が気にするのは、その機能が彼らに提供する利益です。 車を例にとると、プリウスの特徴の1つは、>50 MPGを出すということです。 そのメリットは何でしょうか？ 他の車に比べて、運転するコストがずっと低く、ガソリンを頻繁に買う必要がないので、時間の節約になります。 ですから、ハイブリッド機能そのものを目的にプリウスを購入する人もいますが、ほとんどの人は燃料と時間の節約というメリットを求めて購入するのです。 しかし、プロダクト マネージャーとして、顧客が喜ぶように、すべての領域に影響を与えるために可能なすべてを行う必要があります。 プロダクトマネジメントマニフェストで言っているように、「私はすべての責任を負っていますが、正式な権限はほとんど、あるいはまったくない可能性が高いです。 したがって、私は、顧客と自分の会社にとって正しいことを行うために、他の人を説得するのに必要なことは何でもします」

Using Whole Product Thinking to Turn Challenges into Opportunities

企業と製品マネージャーがビジネスを続けるために大流行の最中にピボットしなければならなかったことについて多くのことが書かれていますが、ホールプロダクト思考は新しい機会を作り出すためにオーグメント製品にピボットまたは変更を行う方法を識別するのに役立つことがあります。

Virtual wine tasting

Many wineries realized that customers may no longer visit them and taste their wines, they need to find new ways to engage with their customers.私たちが見た2つの例について説明しましょう。 これは、中核となる製品（ワインの楽しみや健康効果）や実際の製品（ワインそのもの）の変化ではなく、サービスや提供といった拡張された製品特性の変化でした。

映画館のポップコーン – 自宅で！

時には、プロダクトマネージャーとして、通常の製品体験にすでに補足的な製品を補強することを考える必要があります。 この場合、私の地元の映画館は、その主要な経験である映画館で映画を見ることを売ることができませんが、その代わりに、二次的な商品を販売しています。 金曜日と土曜日の午後4時から7時まで、私はこの映画館に立ち寄り、ポップコーン、アイス、そしてDibsアイスクリームを買うことができる。 もちろん、スーパーで代用品を買うこともできますが、私の劇場では、商品に差別化された価値（そして高い利益率）があることを認識しているので、顧客にとって都合の良い時間帯に提供することに成功しているのです。

まとめ

まだの方は、「Whole Product Concept」を使って、自分の商品についてすべてを書き出してみることをお勧めします。 顧客が私の製品から受ける、あるいは経験することを期待する本当のメリットは何か、という核心から始めましょう。 それを念頭に置き、そのメリットを実現するために必要な機能を検討します。 そして、購入から使用開始、使用経験、メンテナンス、アドオンやアクセサリー、さらには製品の交換やアップグレードに至るまで、お客様の体験のあらゆる側面を考慮するよう、考えを広げてください。 販売、サポート、セールスエンジニア、カスタマーサービス、オンラインリソース、フォーラムなど、お客様が会社と接するすべての接点について考えてみてください。 お客様に適切なサービスを適切なタイミングで提供するために、それぞれのタッチポイントをどのように有効にすればよいでしょうか。 上記のモデルにおいて、適切なカスタマー・エクスペリエンスを提供するために必要なすべての拡張属性について考えてみてください。 それは、あなたの製品管理の役割に対する見方を変え、あなたの製品とキャリアを成功に導くかもしれません。

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この記事は、2019年5月に掲載され、2021年1月に更新されたものです。

著者について

Roger Snyder氏は、280グループのプリンシパルコンサルタント/トレーナー、マーケティング担当副社長です。
Roger氏は20年以上にわたり製品管理の分野で働き、スタートアップ、成長企業、さまざまな技術部門で経験を重ねています。
280 Groupは、世界有数の製品管理トレーニングおよびコンサルティング会社です。