概要：ウェブサイトの訪問者にあまりにも多くの調査質問をすると、良いことよりも悪いことの方が多くなることがあります。 戦略的に、ほんの少し質問するようにしましょう。Webサイト調査のベスト5の質問に限定するようにしましょう。

Web調査は諸刃の剣です。 一方では、適切に調査を実施するために必要なツールは、明白な欠点を持っています。 Web調査のツールは、決して安いものではありません。 しかし、コスト（とコストの正当化）は、頭痛の種のひとつに過ぎない。

Web 調査は、間違って実施されると、ユーザー エクスペリエンスを損なう可能性があります。 正しく実装されている場合でも、調査自体が多くの主人に仕えすぎていることがあります。

• ブランドと Net Promoter Scores の質問はマーケティング責任者に、
• 訪問者の属性は測定基準チームに、
• ユーザビリティの質問はユーザー エクスペリエンス担当者に、それぞれ担当されます。

  これにはもっとよい方法があります。

  Google Analytics、Adobe Analytics、WebTrends、またはその他のトラフィック監視ツールが教えてくれないこと、つまり、アンケートが提供するものについて考える（そして会社に考えさせる）必要があります。

  1. 1. 訪問者が何を求めているか、
     2. それに到達できるか、
     3. あなたのWebサイトで何が壊れているか（彼ら自身の言葉で）

  質問の数を大幅に減らす必要があります。 これらの質問から、解決策のためのテストを始めることができるので、これらは私が提案する最高の5つのウェブサイトの調査の質問です。

  このような質問をすることで、解決策のためのテストを開始することができます。 トラフィックはこの情報を教えてくれません。 訪問者が製品の詳細にたどり着いたとき、何を求めているのでしょうか。 価格？ スペック？ 付属品？ A/Bテストでは、この情報は得られません。

  トラフィック分析ツールからこのレベルの意図を伝えるのに近い唯一のものは、オンサイト検索キーワードです。 しかし、それは、「質問者」に自己選択するか、困難を経験するトラフィックのセグメントに対するものです。

  これを知る必要があり、これをセグメント化する必要があり、調査ツールだけがこれを教えてくれます。

  Question 2: How did you navigate the website?

  Web サイトの問題点を見つけるには、人々がどのような経験をしているかを知る必要があります。 ユーザーに特に尋ねずに、ユーザーがどのようにナビゲートしているかを知る方法はいくつかありますが、何が壊れているかを診断するときに、この質問を用意しておくと便利です。

  共通のナビゲーション テクニックと、エッジケースを分類する「その他」オプションを提供する必要があります。 これをどのように区分するかについては、後ほど詳しく説明します。

  Question 3: 探していたものは見つかりましたか

  これは間違いなく、最も重要な質問と言えます。 これは、ユーザビリティに関する質問の大御所である達成率です。

  この質問を質問1からのユーザータスクと組み合わせると、タスク達成率になります。 2 つの質問を組み合わせると、訪問者が最も頻繁に実行している (そして、失敗している) 内容がわかります。 それが、あなたが最も注力すべき問題です。

  あるいは、これを質問番号 2 の一般的なナビゲーションパスと組み合わせることもできます。 これにより、壊れたナビゲーション領域を得ることができます。

  達成率のデータは、それ自体では、サイトの使いやすさのスナップショットにすぎません。 マーケティング責任者に見せるには良いものですが、それだけでは何の解決にもなりません。

  

  VionicShoes.com の質問 3 のバージョン：探しているものを見つけましたか？

  ウェブサイトのユーザーの意図を特定する方法については、サイトの検索追跡を設定することで学びます。 Survival Tip for Keyword (not provided)”
  

  Question 4: If no, why not?

  Your visitors typically aren Steve Krug (if he is a visitor, go grab a beer and celebrate). 彼らは…

  • 問題を解決する最善の方法を教えてくれない
  • ユーザー エクスペリエンスの専門家ではない
  • ユーザビリティ テストに脳の大部分を割かない

  あなたはそうしています。 (そうですよね？)

  訪問者の声に耳を傾ければ、何が問題なのかを教えてくれるでしょう。 彼らの言葉をそのまま記録すれば、一生懸命作ったものがなぜ壊れているのかについての洞察を得ることができるかもしれません。 彼らは、あなたの赤ちゃんが醜いというだけでなく、なぜそう思うのかを教えてくれるでしょう。 そのようなコメントには心が痛みますが、そのコメントは良いものであることを忘れないでください。

  Question 5: 探していたものが見つからなかった場合、次に何をしましたか？

  「探していたものが見つかったか」が「達成率」についてだとすれば、この質問は「機会コスト」についてです。 探しているものを見つけられなかった人が、他の Web サイトに移動したり、電話や電子メールを送ったり、その他の行動をとったりした場合、その分のコストを割り出すことができます。 そして、最悪の問題を修正するための予算を経営陣に正当化し、非常に具体的なターゲットとよりスマートなゴールを持つ、狭く定義された領域でテストを開始することができます。

  質問の数を減らすには、意志の強さと具体性が必要です。 管理可能な数にしておく限り、ブランド・チームの満足度に関する質問を持つことができます。 トラフィック測定チームには、「新規訪問者と再訪問者」の質問を用意することができます（訪問者に迷惑をかけずに、調査ツールにこれを伝えるクッキーを取得するだけなら、ボーナスポイントです）。

  アンケートツールを使用していて、これらの質問をしていない場合は、削除できる質問を検討し、すべてのオンライン マーケティング担当者が答えを必要としていることを尋ねることができるようにする時期です。 アンケートツールをお持ちでない場合は、予算が限られている場合は Google Consumer Surveys を、予算が限られている場合は iPerceptions、ForeSee、OpinionLab をご検討ください。 調査ツールのリストについては、「価格設定から実行まで」をお読みください。）

  この記事はもともと、2013年12月にTim AshのTotal Retailコラムに掲載されました。 2020年のマーケティングツールを反映させ、アンケートの質問例の画像を含めるために更新されました

  

  。