Les programmes de gestion de la relation client (CRM) évoluent vers les solutions logicielles intégrées et puissantes que chaque entreprise rêve d’utiliser. Les solutions CRM comme Microsoft Dynamics CRM ont les capacités et les outils dont votre entreprise a besoin pour :

• Intégrer des systèmes disparates
• Permettre la communication et le partage d’informations entre les départements
• Avoir un emplacement central pour les informations sensibles de l’entreprise
• Connecter les ventes &les efforts de marketing
• Augmenter la productivité par l’automatisation
• Devenir une source de données tout-en-un pour chaque département.
• Fournir des analyses et des données précieuses

Avec tant d’avancées en matière de solutions logicielles, de fonctionnalités et de modules complémentaires, savoir quel programme utiliser peut être un acte de foi. Votre entreprise peut être à la recherche d’un programme de marketing moderne, ou simplement d’un moyen d’organiser et de stimuler la productivité ; maintenant, vous pouvez faire les deux et plus encore avec XRM.

Une solution XRM utilise une plateforme CRM pour gérer plus que les relations avec les clients ; elle peut gérer les employés, les processus, les partenaires, les actifs, les fournisseurs et à peu près tout ce qu’une entreprise veut garder en mémoire dans une base de données. C’est un peu comme Play-Doh en raison de sa flexibilité pour répondre à pratiquement tous les besoins de l’entreprise.

De CRM à XRM : Que signifie XRM pour votre entreprise ?

Ce qui a commencé comme un moyen de maintenir et de surveiller les relations avec les clients est maintenant une plate-forme qui permet une personnalisation pratiquement illimitée pour relier toutes vos sources de données dans un emplacement central. Le courrier électronique, le marketing, les processus, les partenaires, les actifs, les fournisseurs et le flux de travail général de votre entreprise sont intégrés dans une solution XRM facile à utiliser ; de n’importe qui à n’importe quoi.

Votre logiciel est-il en retard ?

Le ou les programmes que votre entreprise utilise ne font peut-être pas leurs preuves en ce qui concerne la facilité d’utilisation, la vitesse ou les flux de travail qui ont du sens même pour vos besoins commerciaux les plus fondamentaux. Pour les ventes, le marketing ou le service client, de nombreux programmes ne sont pas à la hauteur d’une solution XRM intégrée.

Un problème courant avec certains systèmes CRM est qu’ils sont difficiles à utiliser parallèlement à vos autres applications métier. Bien que certains se soient avérés efficaces, les applications qui ont été construites à partir de zéro sont difficiles à combiner et à utiliser efficacement – en particulier lorsqu’elles ne servent qu’un seul objectif dans vos objectifs commerciaux.

Sans l’aide d’une société de conseil XRM professionnelle, il peut être presque impossible de savoir exactement comment utiliser un CRM pour bénéficier le plus possible des besoins de votre entreprise.

Les consultants XRM professionnels peuvent faire de ce qui semble impossible une réalité. Ils ont le pouvoir et les connaissances pour construire une solution CRM pour être exactement ce que vous avez besoin d’être. Non seulement ils installeront le CRM, mais ils peuvent intégrer et migrer les données des anciens systèmes ou d’autres plateformes. Ils peuvent mettre en place des flux de travail et l’automatisation avec le CRM pour répondre aux besoins de divers départements, et finalement transformer une mise en œuvre de MS Dynamics CRM en une solution XRM.

La puissance de Microsoft Dynamics CRM

Comme mentionné ci-dessus, la technologie CRM d’aujourd’hui a beaucoup plus de capacités que la simple gestion de votre base de clients comme un CRM traditionnel d’autrefois. Il s’agit d’organiser vos relations clients en même temps que les relations internes de votre entreprise, de surveiller la vue à 360° de la satisfaction de vos clients, de cumuler des données et d’organiser universellement les  » choses  » et les personnes de votre cercle d’affaires.

Microsoft Dynamics CRM, nommé Industry leader par le magazine CRM et récompensé par plusieurs titres de leader du marché, est la plateforme intégrée à laquelle TechAir Group fait confiance et qu’il recommande à ses clients.

A travers MS Dynamics, nous avons trouvé des solutions pour les entreprises de grande et de petite taille, avec la mobilité, les données et la communication entre départements. Il a prouvé qu’il fonctionnait avec des applications professionnelles importantes comme Click Dimensions et Yammer, et possède le format familier et facile à utiliser que l’on trouve déjà dans les autres produits de la suite Microsoft Office.

Grâce à l’expérience et à la technologie existante, le logiciel de Microsoft offre une vue stratégique de votre entreprise. Un enseignant l’utilise pour organiser les notes et les manifestes de classe, tandis qu’un propriétaire l’utilisera pour organiser les dossiers de paiement et tenir les locataires au courant. En outre, un gouvernement municipal peut l’utiliser pour le zonage et la planification.

Presque toute industrie peut bénéficier du système de gestion central fourni par Microsoft Dynamics CRM.

Démarrer avec un XRM

TechAir Group travaille avec Microsoft Dynamics CRM pour assurer un ajustement serré avec les clients. Notre mission est de débloquer votre potentiel de croissance en fournissant à votre entreprise les outils dont elle a besoin pour résoudre les problèmes, augmenter l’efficacité et la productivité et, en fin de compte, pour réussir.

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