Politique de support de WooCommerce

Cette politique de support décrit le support que vous pouvez attendre de nous en ce qui concerne le service WooCommerce.

Si vous avez des questions sur cette politique de support ou si vous n’êtes pas d’accord avec elle, veuillez nous contacter avant d’utiliser le site Web. Nous pouvons modifier cette Politique d’assistance de temps à autre, alors consultez cette page pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. Cette politique d’assistance est en vigueur depuis le 1er décembre 2013.

En utilisant toute partie du Site Internet ou en nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à ce que nous les traitions comme indiqué dans cette politique d’assistance.

Ce que couvre notre service d’assistance

Nous assurons uniquement l’assistance de nos Produits, vendus sur WooCommerce.com. Notre service d’assistance comprend une assistance pour l’installation, la configuration et l’utilisation des Produits. Si vous avez besoin d’aide pour installer ou configurer votre plugin, veuillez d’abord consulter la documentation et la FAQ de l’extension. Votre question a peut-être déjà reçu une réponse. Si ce n’est pas le cas, veuillez soumettre un ticket.

Les thèmes réformés sont pris en charge jusqu’à l’expiration de votre abonnement. Si vous repérez une erreur fatale dans le code et que vous utilisez les dernières versions de tout le code sur votre site web, veuillez soumettre un ticket à notre Helpdesk.

Correction des bugs

Nous corrigerons tout défaut dans nos Produits aussi rapidement que possible après qu’il ait été porté à notre attention. Nous essaierons également de fournir une solution via notre service d’assistance pour les défauts ou les erreurs de moindre importance, comme précurseur d’une mise à jour plus substantielle du produit particulier dans le cadre de nos mises à jour de produits programmées. Si vous pensez avoir trouvé un bogue, veuillez nous le faire savoir. Si vous voulez accélérer le processus, assurez-vous de suivre d’abord les étapes de notre guide d’auto-assistance. Si vous ne le faites pas, nous pourrions vous demander de passer par ces étapes.

Ce que notre service d’assistance ne couvre pas

Notre service d’assistance ne couvre pas nos Produits fournis par des Tiers qui ne sont pas nos Revendeurs ou les produits et services de Tiers. Nous pouvons vous demander de désactiver les produits de Tiers qui sont installés à côté de nos Produits avant que nous puissions vous aider.

Nous ne donnons pas de support général sur WordPress. Vous pouvez trouver des ressources et des réponses autour de WordPress dans les forums de WordPress.org

Personnalisation

Nous fournissons nos Produits tels quels. Bien que nous puissions vous aider à configurer nos produits dans les limites des capacités de chaque plugin, nous ne personnalisons pas nos produits et ne prenons pas en charge les personnalisations de nos produits par des tiers. Une personnalisation est tout ce qui change l’apparence ou le fonctionnement de nos Produits par rapport à la façon dont nous mettons nos Produits à votre disposition.

Si vous avez besoin d’une personnalisation, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des conseils et vous diriger vers les ressources appropriées. Mais nous ne prenons pas la responsabilité ou n’approuvons pas les solutions de tiers pour les Produits personnalisés. Les services tiers que certains clients ont trouvé utiles comprennent :

• WooExperts
• Codeable

Canaux d’assistance pour les produits

Nous fournissons des services d’assistance par le biais de notre centre d’assistance – il peut s’agir d’une assistance par chat en direct ou par courriel. Nous ne fournissons pas systématiquement notre service d’assistance par le biais d’un autre canal (y compris, mais sans s’y limiter, Facebook, Twitter ou par téléphone) à l’heure actuelle.

Vous devez soumettre un ticket en utilisant le Helpdesk pour bénéficier de notre service d’assistance. En fonction du produit, une option de chat en direct peut vous être proposée. Dans les deux cas, veuillez garder à l’esprit ce que nous prenons en charge lorsque vous soumettez votre ticket. Il se peut que nous vous demandions de nous envoyer vos données de connexion si nous en avons besoin pour vous aider – dans ce cas, veuillez suivre notre documentation sur la manière de nous transmettre ces données en toute sécurité. Nos tickets d’assistance, ainsi que les informations que vous partagez avec nous par le biais de ces tickets d’assistance, sont confidentiels. Seuls vous et notre équipe d’assistance verront votre ticket.

Qui gère l’assistance pour les extensions achetées sur WooCommerce.com ?

Sur chaque page produit, vous pouvez trouver des informations sur qui gère l’extension. Certaines extensions sont développées par nos propres développeurs et prises en charge par nos ingénieurs du bonheur. Ces extensions sont marquées comme « Géré par WooCommerce ».

D’autres extensions sont développées et soutenues par des développeurs d’extensions certifiés. Ces extensions sont marquées comme « Géré par « .

Lorsque vous avez une question sur une extension que vous avez achetée, cette question sera envoyée directement au développeur de cette extension. Si l’extension est gérée par l’équipe WooCommerce, nous vous répondrons. Si l’extension est gérée par l’un de nos développeurs d’extension certifiés, votre demande lui sera envoyée directement. Cela garantit que vous obtenez les réponses dont vous avez besoin le plus rapidement possible, de la part d’exactement les personnes les mieux équipées pour vous aider.

Autres options de support

Vous pouvez trouver les forums communautaires pertinents comme une source utile de conseils et d’assistance de la part de la communauté au sens large. Nous ne modérons pas ces forums et nous ne contrôlons pas les discussions qui s’y déroulent, nous n’assumons donc pas la responsabilité du contenu de ces discussions et ne l’approuvons pas nécessairement. Soyez raisonnable. En cas de doute, prenez des mesures indépendantes pour vérifier les conseils que vous recevez par le biais des forums communautaires avant de vous y fier.

Nos questions fréquemment posées (ou « FAQ ») contiennent des réponses aux questions courantes et peuvent aider à répondre aux questions que vous vous posez. Ces FAQ sont relativement génériques et peuvent ne pas être directement pertinentes pour votre requête ou défi spécifique.

Informations générales

Si vous souhaitez nous contacter concernant des problèmes liés à votre compte ou des questions de pré-vente, utilisez notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Incorporation par référence

La présente politique de soutien incorpore par référence les dispositions suivantes et leurs dispositions subordonnées des conditions :

• Interprétation des présentes conditions d’utilisation
• Service d’assistance
• Mots de passe et sécurité du compte
• Votre vie privée
• Garanties
• Liabilité
• Documents et avis

Les dispositions incorporées dans la présente politique d’assistance à partir des Conditions doivent être lues comme étant applicables à la présente politique d’assistance, dans la mesure où cela ne modifie pas matériellement leur signification. Dans la mesure où, les dispositions de la présente politique de soutien entrent en conflit avec les Conditions, les dispositions de la présente politique de soutien prévaudront dans la mesure du conflit.

Les termes définis dans le glossaire supplémentaire ci-dessous dans la politique de soutien ont des significations spécifiques dans le contexte de la présente politique de soutien et doivent être interprétés conformément aux principes énoncés dans les Conditions.

Glossaire supplémentaire

• « Communications électroniques » désigne tout texte, voix, son, image ou message vidéo envoyé sur un réseau de communications électroniques qui peut être stocké dans le réseau ou dans l’équipement terminal du destinataire jusqu’à ce qu’il soit collecté par le destinataire ou pour son compte ;
• « Helpdesk » désigne l’interface du service d’assistance sur notre site Web, accessible à l’adresse https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket;
• « Politique d’assistance » désigne la présente politique d’assistance, telle que modifiée de temps à autre;
• « Conditions » désigne les conditions d’utilisation du site Web WooCommerce situées à l’adresse https://woocommerce.com/terms-conditions

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