Parfois, nous envoyons un code ou un lien de vérification à votre numéro de mobile, votre adresse e-mail ou votre application Messenger pour protéger votre compte et nous assurer que vous êtes bien la personne qui essaie d’y accéder. Si le code ou l’URL ne fonctionne pas ou si vous ne le recevez pas, consultez les informations suivantes pour voir ce qui pourrait causer le problème.

Vous n’avez pas reçu de code de vérification ?

Cliquez sur Renvoyer dans les 5 premières minutes. Si vous ne recevez toujours pas le code, vérifiez si l’une des situations suivantes s’applique à vous :

• Utilisation d’une ligne fixe – Les codes SMS ne peuvent être envoyés qu’à des numéros mobiles.
• Problèmes de périphérique – Assurez-vous que votre forfait n’a pas atteint sa limite de données d’envoi.
• Les coordonnées sont erronées – Assurez-vous que votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse électronique alternative sont corrects.
• Problèmes d’email – Assurez-vous que votre adresse email alternative n’a pas été supprimée, que l’email n’est pas dans votre dossier spam et que Yahoo n’est pas bloqué par votre FAI.

Autres problèmes de vérification

• Le lien de vérification n’est plus valide – L’URL a expiré et vous devez en demander un nouveau.
• Impossible d’obtenir un code de vérification parce que vous avez oublié votre mot de passe et que les informations de récupération sont erronées – Vous devrez créer un nouveau compte.