Qui devrait compter le plus pour votre organisation – le client ou l’employé ? C’est une question sans fin qui a troublé de nombreux gestionnaires et dirigeants pendant longtemps.

Cependant, la question devient beaucoup plus facile à répondre une fois que vous vous demandez qui fait le plus partie intégrante pour aider votre organisation à atteindre sa mission et à réaliser sa vision. La plupart des dirigeants finissent par privilégier les clients car, en fin de compte, ce sont eux qui font rentrer l’argent. Dans le même temps, les employés ne font qu’en sortir par le biais de leurs salaires, de leurs avantages et de l’utilisation des actifs et des ressources.

Cependant, ce n’est pas aussi simple que cela, car vous savez que les bénéfices ne rentreront pas si vos employés ne font pas bien leur travail. Votre résultat net est important, et vous comptez sur l’argent de vos clients pour vous aider à ne pas être dans le rouge. Mais comment faire en sorte que vos clients fassent affaire avec vous sans les employés qui contribuent à faire fonctionner votre entreprise ? Maintenant, nous sommes de retour au problème actuel, n’est-ce pas ?

C’est précisément la raison pour laquelle je suis fermement convaincu qu’un dirigeant ne devrait pas se poser cette question, car les deux comptent. Avec cela à l’esprit, comme la plupart apprécient déjà fortement leurs clients, nous devrions discuter de la raison pour laquelle vous devriez faire de même avec vos employés également.

Pourquoi les employés comptent autant que les clients

Lorsque les clients ne sont pas satisfaits de votre service, ils passeront le mot – surtout avec tant de personnes ayant accès à Internet et aux médias sociaux qui permettent à quiconque d’avoir une plateforme pour exprimer ses opinions. Cependant, les entreprises oublient que leurs employés peuvent faire de même. S’ils sont extrêmement mécontents de leur travail, ils se plaindront aussi. Et leurs plaintes peuvent avoir autant d’influence et de portée que celles des clients, parfois même plus.

La satisfaction des clients compte, mais si vos employés ne sont pas également satisfaits, ils ne donneront pas le meilleur d’eux-mêmes pour assurer cette même satisfaction des clients. Lorsque les clients n’aiment pas un service ou détestent carrément la marque, c’est rarement à cause du produit ou du service lui-même. Le coupable habituel est la façon dont vos employés les ont traités. Si vous ne valorisez pas vos employés, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils valorisent vos clients ou votre entreprise.

Les employés comptent, et leur environnement de travail aussi. Un environnement toxique a des effets négatifs de grande portée sur la façon dont votre marque et votre lieu de travail sont perçus. Vous pouvez perdre d’innombrables professionnels talentueux si votre lieu de travail ne favorise pas la collaboration, la productivité, la transparence et la sécurité. Ils iront tout simplement travailler chez vos concurrents.

Des employés heureux et épanouis peuvent servir votre entreprise d’une myriade de façons innovantes. Ils peuvent créer des solutions révolutionnaires qui feront avancer votre entreprise. Si vous ne les valorisez pas, il est peu probable qu’ils apprécient suffisamment votre organisation pour travailler à son amélioration. Ils se contenteront de travailler pour remplir leurs tâches principales, et rien de plus.

Les employés sont le seul véritable lien entre le leadership et les clients. Si ce lien est faible, toute la chaîne s’effondre et l’organisation entière en souffre.

La ligne de fond

La prochaine fois que vous vous poserez la question de savoir qui est le plus important pour votre entreprise, arrêtez-vous. Mettez fin à cette façon de penser à qui compte le plus et commencez à traiter vos employés comme vous traitez vos clients – avec le même respect et la même appréciation. Vous réaliserez rapidement quel impact positif majeur cela a sur toute votre organisation.

Ceci soulève la question naturelle. Comment vous assurer que vos employés sont engagés et concentrés sur le bon travail ? La réponse peut ne pas sembler intuitive, mais elle est d’une importance critique. L’engagement des employés commence et se termine avec le manager de l’employé. Un bon leadership managérial favorise l’engagement des employés. Et des niveaux plus élevés d’engagement des employés sont directement liés à de meilleures performances. Que vous soyez propriétaire, et cadre, directeur ou gestionnaire en première ligne, vous devez gérer !

Et si vous avez besoin de plus d’aide ou de conseils, n’hésitez pas à vous adresser à Effective Managers.