Savez-vous ce que les autres pensent de vous ?

En tant qu’enfants et adolescents, on nous apprend à dire : « Je me fiche de ce que les autres pensent ou disent de moi. »

Cependant, en affaires, cela ne va pas très bien fonctionner pour vous.

Ce que les gens pensent de vous en affaires compte beaucoup, surtout quand il est facile de passer le mot à des milliers de personnes avec l’effet de roulement des médias sociaux et des courriels. Je ne parle pas seulement de votre réputation, mais aussi de l’expérience que vos clients ont lorsqu’ils font affaire avec vous et de ce que les gens perçoivent de votre entreprise.

Savent-ils ce que vous faites, l’apprécient-ils, est-ce que vous avez l’air de savoir ce que vous faites, etc…

On nous apprend aussi à ne pas prendre ces choses personnellement.

Cependant, je crois qu’en tant que propriétaires d’entreprise, nous devons effectivement les prendre personnellement car c’est seulement ainsi que nous nous améliorerons.

Les affaires sont personnelles. Il est certainement personnel pour vos clients.

Il y a beaucoup d’informations inestimables que vous pouvez obtenir de votre base de clients existants.

Posez à vos clients des questions sur votre entreprise pour entendre leur point de vue et les impressions que vous leur avez données de vous et de votre entreprise.

Note:

• Faites attention aux questions que vous posez. Si vous leur donnez la possibilité de faire des suggestions, êtes-vous prêt à modifier votre entreprise en conséquence ? Si non – ne demandez pas.
• Si vous savez qu’ils ont eu une expérience désagréable avec vous, parlez-leur personnellement de cette expérience spécifique et essayez de les reconquérir. Ne leur posez pas les mêmes questions qu’à vos clients ravis.
• Vous ne voulez pas donner l’impression que vous ne savez pas ce que vous faites et que vous leur demandez de vous aider à gérer votre entreprise.
• Enfin, vous ne voulez pas déclencher leur réflexion vers ce que vous faites mal. Si vous faites cela, ils continueront à y penser après que l’appel téléphonique ou le courriel soit terminé, et étant humains, ils trouveront une abondance de domaines à améliorer.

Le but de poser des questions à vos clients est de :

• leur montrer que leurs désirs et leur opinion comptent pour vous, car ils comptent pour vous.
• Découvrir les points à améliorer dans votre image, votre image de marque et vos messages, votre service client et votre offre commerciale.
• En apprendre davantage sur votre marché cible et sur ce qui est important pour lui. Il se peut que vous donniez 110% dans des domaines qui ne comptent pas autant pour eux que ceux dans lesquels vous mettez 80%.

Défilez vers le bas pour voir des exemples de bonnes questions faciles à poser à vos clients.

Suivez-vous ce que les gens disent et pensent de votre entreprise ? Comment le faites-vous ?

Pensez-vous qu’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ne gardent pas l’oreille ouverte est qu’elles s’inquiètent de la réputation de leur entreprise ?

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