Le retour sur investissement de l’honnêteté en affaires

Dans la majorité des entreprises, il est devenu courant pour beaucoup de dirigeants de garder leurs clients dans l’ignorance lorsqu’il y a des problèmes. Bien qu’ils puissent considérer cela comme un moyen bénéfique de garder leurs clients calmes, cela peut également être considéré par d’autres comme un  » mensonge blanc  » ou une  » exagération de la vérité  » ; ce qui est très probablement le cas. L’une des principales raisons pour lesquelles les chefs d’entreprise ont tendance à étirer la vérité lorsqu’il s’agit de leurs clients est qu’ils ont peur de perdre la confiance qu’ils ont dans leur travail. Dans la majorité des cas, ce n’est pas vrai. Vos clients préfèrent que vous soyez honnête avec eux plutôt que de leur fournir une série d’excuses pour expliquer pourquoi vous n’avez pas répondu à leurs attentes. J’ai énuméré quelques-unes des principales raisons pour lesquelles l’honnêteté est si importante pour développer et maintenir des relations commerciales durables.

Confiance – Lorsque vous êtes franc et honnête avec vos clients, vous remarquerez immédiatement que vous développez une relation basée sur la confiance et le respect. La majorité de vos clients apprécieront probablement votre honnêteté lorsqu’il s’agit de leurs affaires. La confiance que vous établissez au début de votre relation d’affaires sera utilisée pour créer la fondation à partir de laquelle votre relation continuera à croître.

Réputation – Vos clients existants ont le potentiel d’être l’un des plus grands outils de marketing que vous avez. Lorsque vos clients existants ont des expériences et des résultats positifs en travaillant avec vous, ils sont plus susceptibles de recommander vos services ou produits à d’autres. Lorsqu’un de vos clients partage sa satisfaction à l’égard de votre service, cela peut contribuer grandement à établir une réputation commerciale positive pour vous et votre entreprise.

Rétroaction positive – Lorsque vous vous présentez et présentez votre entreprise sous un jour honnête, vous recevrez probablement une rétroaction positive de vos clients. Ce type de commentaires peut ensuite être utilisé pour améliorer vos services et fournir un niveau de service plus élevé à vos clients existants et nouveaux. Les commentaires positifs sont l’un des outils les plus efficaces que vous pouvez obtenir pour améliorer votre niveau de service.

Compréhension – Si votre entreprise fournit un service à vos clients, et que ce service est en retard, votre client peut commencer à se demander si vous êtes capable de répondre à ses besoins. Plutôt que de garder votre client dans l’ignorance, expliquez-lui la raison du retard et il deviendra probablement moins impatient et plus compréhensif de la situation actuelle.

Environnement positif – Lorsque vous travaillez à partir d’un lieu d’honnêteté, vous êtes plus susceptible de voir que vos employés suivent votre exemple. Ils deviendront plus honnêtes avec les clients, et ils auront tendance à être plus honnêtes avec vous aussi. L’honnêteté engendre l’honnêteté, si vous voulez être traité par les autres de manière honnête, vous devez diriger de la même manière. Plus vous et vos employés sont honnêtes, plus le niveau de transparence de votre entreprise sera élevé.

Lorsque vous vous conduisez et que vous conduisez votre entreprise d’une manière basée sur l’honnêteté, vous gagnerez le respect, le dévouement et la répétition des affaires de vos clients. Tout au long de la journée, de nombreuses occasions vous sont présentées dans lesquelles vous pouvez choisir d’être honnête ou de dire un « mensonge blanc » pour satisfaire un client. Vous découvrirez probablement que l’honnêteté est toujours le meilleur choix. Une fois que vous commencez à dépendre des « mensonges blancs » ou à « étirer la vérité », vous pouvez constater qu’il est plus difficile de garder la trace de ce que vous avez dit à un client et de savoir comment répondre à sa prochaine demande.

En règle générale, vous devez toujours vous rappeler que vous devez traiter vos clients de la même manière que vous aimeriez être traité. Si vous n’aimez pas qu’on vous donne des réponses évasives lorsque vous demandez à quelqu’un avec qui vous faites des affaires où se trouvent vos produits, alors vous ne devriez probablement pas traiter vos clients de la même manière. L’honnêteté est bien plus appréciée en affaires que toute autre chose. Elle a le potentiel de développer votre entreprise, d’augmenter votre réputation positive dans la communauté et de vous aider à créer une image de marque positive.

Si vous tenez à vos clients, et à la réputation de votre entreprise, alors vous ne devriez travailler qu’à partir d’un lieu d’honnêteté. Une fois que vous avez perdu la confiance de vos clients, il peut être impossible de sauver cette relation. Pour éviter de nuire à des relations positives et profitables, soyez toujours honnête et franc dès qu’il y a un problème lié aux besoins de vos clients, ils vous remercieront, et vous serez récompensé par une réputation commerciale positive.