(Ce billet a été publié pour la dernière fois le 30 avril 2019. Nous l’avons mis à jour pour plus de précision et d’exhaustivité.)

Les acheteurs en ligne continuent d’élever leurs attentes en matière de livraison gratuite. 75 % des consommateurs s’attendent à ce que la livraison soit gratuite même pour les commandes de moins de 50 $, contre 68 % il y a un an, selon la NRF. De plus, 65% disent qu’ils regardent les seuils de livraison gratuite avant d’ajouter des articles à leur panier d’achat en ligne.

Malheureusement, offrir la livraison gratuite est l’un des plus grands défis pour les vendeurs en ligne. Il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte. Et quand vous ne faites pas attention, offrir des tarifs bas peut ruiner vos marges et finalement votre rentabilité.

Ceci laisse de nombreux vendeurs se sentir coincés. Augmenter vos frais d’expédition pourrait vous faire perdre des ventes, mais réduire les frais d’expédition pourrait signifier de sérieux problèmes pour la santé financière de votre entreprise.

Pour vous aider à optimiser vos frais d’expédition, notre guide explique les principaux facteurs qui augmentent vos frais d’expédition et comment les réduire.

Pourquoi l’expédition est si coûteuse

Alors que la plupart des clients s’attendent à une livraison gratuite et rapide (merci Amazon Prime), ils ne voient pas ou ne comprennent pas tout le travail qui est nécessaire pour livrer un colis jusqu’à leur porte.

Pour les vendeurs, il y a beaucoup de variables et de pièces mobiles qui entrent dans les coûts d’expédition. Les accords avec les transporteurs sont compliqués et peuvent contenir des frais  » cachés  » qui ne sont pas toujours évidents. Alors que d’autres coûts se résument simplement à ce que vous expédiez et où.

En raison de tous ces facteurs, même l’expédition de petits colis peut être coûteuse, car ces frais s’additionnent rapidement et commencent à drainer vos profits.

Alors, qu’est-ce qui augmente exactement vos frais d’expédition ? Nous savons qu’il y a beaucoup à couvrir sur ce sujet, n’hésitez pas à sauter à la section que vous voulez lire le plus :

– Les frais d’expédition directs que vous pouvez calculer

– Les frais d’expédition cachés que vous manquez souvent

– Comment réduire vos frais d’expédition

– Comment utiliser les tarifs d’expédition comme vos nouveaux outils marketing

– Comment couvrir financièrement les frais d’expédition inattendus

Les frais d’expédition directs que vous pouvez calculer

Voici les principaux facteurs qui déterminent les frais d’expédition d’un colis :

1. Poids DIM

En général, l’expédition est devenue plus coûteuse et plus complexe lorsque les transporteurs ont mis en œuvre la tarification au poids dimensionnel (DIM). Au lieu de simplement calculer le poids réel du colis, vous devez tenir compte de l’espace qu’il occupera dans un camion, ou de son volume cubique.

Pour le déterminer, les vendeurs peuvent calculer le poids DIM en multipliant la longueur, la hauteur et la largeur du colis, puis en le divisant par le facteur DIM de la société de transport de colis :

Poids DIM = (L x H x L) / facteur DIM du colis

Les transporteurs d’expédition comme USPS, FedEx et UPS calculent et facturent les frais d’expédition en fonction de ce qui est le plus élevé : le poids réel du colis ou son poids DIM.

Par exemple, disons que votre colis ne pèse que 5 livres, mais que vous l’expédiez dans une boîte de 12″ X 12″ X 12″.

Poids DIM : (12 x 12 x 12) / 166 = 10 livres

Poids réel : 5 livres

Selon son poids DIM, vous serez facturé au tarif de 10 livres, et non au poids réel de 5 livres.

Pourquoi les transporteurs se soucient-ils du poids DIM ? Contrairement au poids réel, la taille (ou le volume) des colis a une incidence sur la quantité d’articles qu’ils peuvent transporter en même temps sur leurs véhicules, ce qui affecte leur propre efficacité et leurs coûts. La tarification du poids DIM permet aux transporteurs de facturer davantage les colis légers qui sont expédiés dans de grandes boîtes.

Conseil du pro : Le facteur DIM du transporteur est le principal moteur du calcul. Plus le facteur DIM est faible, plus vous paierez cher. N’oubliez pas que vous pouvez négocier votre facteur DIM avec votre transporteur, surtout si vous êtes un expéditeur à fort volume.

2. Destination d’expédition

Pour les expéditions nationales aux États-Unis, les transporteurs utilisent des « zones d’expédition » basées sur les codes postaux pour déterminer la distance parcourue par un colis de son origine à sa destination finale, et le montant à facturer.

Pour calculer votre zone d’expédition, vous devez d’abord considérer le point d’origine, ou l’emplacement, à partir duquel la commande est expédiée. C’est ce qu’on appelle la zone 1. Ensuite, votre zone de destination est la distance (en milles) entre l’adresse d’expédition et le point d’origine, ou zone 1.

Par exemple, l’expédition d’un colis à moins de 50 miles de son point d’origine reste dans la zone 1 et est la plus abordable. L’expédition d’un colis à plus de 1800 miles (ou vers la zone 8) sera plus chère.

Les zones d’expédition varient selon le transporteur et le service. Bien que la plupart des transporteurs fournissent leurs propres calculateurs de zones d’expédition en ligne, vous devrez vérifier les tarifs en fonction de votre propre lieu d’expédition.

Parce que les zones d’expédition sont basées sur le point d’origine, il est important de considérer la proximité de vos entrepôts (ou de vos stocks) par rapport à vos clients. Il est plus coûteux d’expédier des stocks du Maine à un client en Californie que d’expédier la même commande depuis un entrepôt en Californie.

Conseil de pro : Certains fournisseurs comme USPS proposeront une expédition à tarif fixe, ce qui signifie que vous payez le même tarif quelle que soit la zone où vous expédiez. Nous couvrons plus en détail l’expédition à taux fixe ci-dessous.

3. Vitesse

Vous devez également prendre en compte la vitesse à laquelle vous souhaitez livrer le produit (et sur quelle distance). Il est plus abordable de proposer une expédition en 2 jours à un client de la zone 1 que de la zone 8, car il faut des moyens différents au transporteur pour couvrir une plus grande distance dans le même laps de temps.

4. Type de produit

En dernier lieu, vous devez prendre en compte le contenu de vos colis. Pour les produits de grande valeur (comme les œuvres d’art originales ou les bijoux), vous pourriez inclure une assurance d’expédition au cas où le colis serait endommagé ou perdu. Et, l’expédition de produits HAZMAT ou sensibles à la température pourrait nécessiter une manutention supplémentaire.

Calculateurs de frais d’expédition

Si vous voulez estimer les frais d’expédition généraux, vous pouvez utiliser ces calculateurs de tarifs :

• Calculateur de prix de détail de USPS
• Calculateur de temps et de coûts de UPS
• Calculateur de taux FedEx
• Calculateur de coûts d’expédition de DHL
• Calculateur de revenus Amazon FBA

Frais d’expédition cachés que vous manquez souvent

Alors que le poids et la destination sont des coûts que vous pouvez calculer à l’avance, les contrats des transporteurs peuvent également inclure des frais « cachés » qui ne sont pas si évidents à trouver ou à comprendre, même pour les expéditeurs expérimentés. Des services à valeur ajoutée et des garanties de remboursement aux frais de résiliation anticipée et plus encore, il y a beaucoup à absorber lors de l’examen des conditions de votre contrat de transporteur.

Brian Gibbs de Refund Retriever aide à décomposer certains de ces frais et pourquoi ils peuvent rapidement s’additionner pour l’expédition de petits colis.

1. Services à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée ou les frais accessoires représenteront un pourcentage important des coûts d’expédition d’une entreprise. Savez-vous combien de frais résidentiels, de suppléments de zone de livraison et de frais de correction d’adresse ont été appliqués à vos factures au cours des 6 derniers mois ?

Et, FedEx et UPS ne facilitent pas non plus l’identification ou la qualification de ces frais. Heureusement, vous pouvez vous tourner vers un tiers de confiance comme Refund Retriever pour vous aider.

2. Supplément carburant

Tous les transporteurs facturent des suppléments carburant, mais peu de vendeurs comprennent réellement leur impact sur les frais d’expédition.

Les surcharges de carburant sont des frais supplémentaires facturés pour couvrir la fluctuation du coût du carburant. Le calcul est un pourcentage du tarif de base et ajouté aux frais de chaque colis. Par conséquent, il couvre les coûts supplémentaires du carburant et permet aux transporteurs de rester rentables, même lorsque le prix du carburant augmente.

Les suppléments de carburant s’appliquent aux frais de transport nationaux et internationaux et aux nombreux frais de services à valeur ajoutée.

3. Frais de colis minimum

On parle de frais de colis minimum lorsqu’un expéditeur accepte de payer le montant le plus élevé des frais nets en fonction des rabais ou d’un minimum établi dans l’entente avec le transporteur. FedEx et UPS fixent les frais minimums pour tous les services dans chaque contrat. Plus précisément, un colis de la zone 2 – 1 livre.

Pourquoi un expéditeur devrait-il se soucier d’une charge minimale de colis s’il a de grandes réductions ?

Cette charge minimale annulera un grand pourcentage des rabais pour les colis qui sont inférieurs à 5 livres et dans les zones inférieures. Prenons l’exemple d’un colis UPS terrestre, la charge minimale du colis est de 7,85 $. Si vous avez une remise de 50 % pour ce colis, vous paierez quand même 7,85 $ sans qu’aucune remise ne soit appliquée.

Comment réduire vos frais d’expédition

La réduction de vos frais d’expédition n’est pas quelque chose que vous pouvez régler en quelques minutes. Vous devez comprendre ce que vous payez maintenant et comment vous devez expédier pour répondre aux attentes des clients. Ensuite, vous pouvez commencer à réévaluer et à mettre en œuvre des stratégies comme celles-ci :

1. Renégociez vos accords de transporteur

Un bon point de départ est de lire d’abord vos accords de transporteur. La plupart du temps, vous n’avez aucune idée de ce que contient l’accord, à part les pourcentages de réduction. Il pourrait y avoir des termes avec des clauses de résiliation anticipée, des renonciations à la garantie de service, ou des conditions de paiement injustes.

Un bon contrat de transporteur devrait avoir des taux de remise de base importants, une charge de paquet minimum abaissée, une garantie de service pour la livraison du paquet à temps, et des taux réduits pour vos 5 principaux frais accessoires.

Pour vous aider à vérifier et à analyser vos données, vous pouvez vous tourner vers des fournisseurs comme Refund Retriever, car les transporteurs ne fournissent pas toujours les points de données nécessaires pour évaluer votre situation actuelle. Ils peuvent vous aider à trouver différents moyens de réduire vos coûts d’expédition.

Si vous recherchez un expert pour négocier avec UPS et/ou FedEx en votre nom, 71lbs peut effectuer une évaluation complète de l’expédition et vous faire économiser 11 % ou plus sur vos frais d’expédition annuels grâce à ses services de négociation de contrats. Apprenez-en plus sur la façon dont ils peuvent vous aider à augmenter vos résultats.

2. Utilisez l’expédition à tarif fixe

L’expédition à tarif fixe peut simplifier vos efforts d’expédition et vous faire économiser de l’argent. USPS Priority Flat offre des services d’expédition de 1 à 3 jours pour un tarif forfaitaire unique, quel que soit l’endroit où vous expédiez. Votre produit doit simplement entrer dans l’une de leurs boîtes désignées et peser moins de 70 livres.

Voyez comment fonctionne le programme de tarifs forfaitaires d’USPS.

3. Utilisez plusieurs transporteurs

Chaque transporteur va avoir ses avantages et ses inconvénients. À mesure que vous vous développez, il peut être utile d’utiliser plusieurs transporteurs en fonction du colis et de sa destination. De cette façon, vous expédiez toujours avec le transporteur le plus avantageux.

Gérer plusieurs transporteurs peut cependant être un peu écrasant. C’est pourquoi de nombreux vendeurs en ligne se tournent vers un logiciel d’expédition lorsque leur volume d’expédition augmente.

4. Utiliser un logiciel d’expédition

Vous pouvez utiliser un logiciel d’expédition pour importer, organiser et traiter toutes vos commandes en ligne en vue de leur exécution. À partir d’un seul endroit, vous pouvez créer et imprimer des étiquettes d’expédition et comparer les tarifs des transporteurs. Les vendeurs peuvent également tirer parti des flux de travail qui attribuent et expédient automatiquement les commandes par le transporteur le plus rentable.

Les logiciels d’expédition populaires pour le commerce électronique :

• ShipStation
• Shippo
• Ordoro
• ShippingEasy
• Stamps.com

Une autre raison majeure d’utiliser un logiciel d’expédition est que ces fournisseurs peuvent offrir à leurs clients des tarifs d’expédition réduits qu’ils ont négociés avec les principaux transporteurs.

5. Exploitez des entrepôts plus proches des clients

Il est important de comprendre où vos clients sont situés géographiquement. Si vous constatez que vous avez un groupe de clients dans une région, vous pouvez déplacer les stocks plus près d’eux.

C’est le même état d’esprit que celui d’Amazon. Ils sont passés maîtres dans la constitution et l’expédition de stocks à partir de l’entrepôt le plus proche du client, de sorte qu’ils peuvent garantir une livraison gratuite et rapide à chaque fois.

Même si vous ne prévoyez pas d’exploiter l’entrepôt vous-même, vous pouvez choisir de travailler avec un 3PL qui est stratégiquement proche de vos clients.

6. externaliser l’expédition à un 3PL

Au delà du logiciel d’expédition, les vendeurs en ligne en pleine croissance peuvent externaliser à un fournisseur de logistique tierce partie (3PL). Ils peuvent aider à tout, de la gestion de l’entrepôt au transport des marchandises, en passant par les rapports et les prévisions d’inventaire.

Le principal avantage d’un 3PL est qu’il peut tirer parti des relations avec les transporteurs et des réductions de volume que vous ne pourriez pas obtenir autrement. Vous n’avez pas non plus à vous soucier de la partie logistique compliquée de votre activité en ligne, et vous pouvez revenir à vous concentrer sur la vente.

Les 3PL populaires sont Amazon FBA et Newgistics, mais vous pouvez également trouver de plus petits 3PLS qui se spécialisent par industrie ou type de services fournis. Par exemple, Fulfillrite est un 3PL qui se concentre principalement sur l’expédition de petits articles légers pour les entreprises de commerce électronique.

Si vous décidez de vous associer à l’un d’eux, lisez notre guide sur la façon de choisir le meilleur partenaire 3PL pour votre entreprise.

Comment utiliser les tarifs d’expédition comme nouvel outil marketing

Une fois que vous avez optimisé vos coûts et processus d’expédition, vous pouvez utiliser des tarifs d’expédition bas pour attirer plus de clients et augmenter les ventes. Découvrez comment faire de vos tarifs d’expédition l’un de vos meilleurs outils marketing.

Comment couvrir les frais d’expédition inattendus

Malgré vos efforts pour contrôler les frais d’expédition, il arrive qu’ils augmentent quand même de façon inattendue – une nouvelle surcharge, une augmentation annuelle ou une hausse soudaine des ventes qui entraîne une augmentation des volumes. Comme l’expédition n’est presque jamais un coût fixe, il est important d’avoir un plan pour couvrir les frais d’expédition de dernière minute lorsqu’ils se présentent.

De nombreux clients de Payability utilisent l’accès instantané (paiements quotidiens accélérés sur le marché) et l’avance instantanée (avance de capital basée sur vos futures ventes de commerce électronique) pour aider à couvrir les coûts.

Avec l’accès instantané, vous êtes payé le lendemain, tous les jours pour vos ventes sur la place de marché au lieu d’être payé selon les termes (c’est-à-dire qu’Amazon paie les vendeurs sur des termes de 14+ jours). La possibilité d’encaisser tous les jours offre aux entreprises de commerce électronique une plus grande flexibilité. Vous aurez toujours de l’argent en banque pour couvrir les dépenses imprévues comme l’expédition.

Pour l’accès instantané, l’approbation est basée sur la santé du compte et la performance des ventes, sans vérification du crédit. Vous pouvez recevoir un financement en seulement 24 heures, ce qui est essentiel si vous devez couvrir rapidement des dépenses de dernière minute.

L’Accès instantané et l’Avance instantanée sont tous deux sans dette et sans fonds propres. Une Avance Instantanée n’est pas une dette, mais un achat de vos ventes futures, tandis que l’Accès Instantané facilite l’autofinancement en vous donnant vos propres revenus plus rapidement.

Client de longue date de Payability, 5Strands Affordable Testing a pu couvrir tous ses frais d’expédition supplémentaires et son matériel d’expédition juste après une grande vente du Black Friday grâce à l’Accès instantané. Pour en savoir plus sur 5Strands et leur histoire, consultez notre vidéo présentant la fondatrice Lisa Blaurock, son équipe et les chiens de leur bureau.

L’avance instantanée est une avance de capital basée sur vos ventes futures sur Amazon, Shopify, ou les autres plateformes sur lesquelles vous vendez. Les vendeurs reçoivent généralement environ 75 % – 150 % de leurs ventes mensuelles et elles vont de 1 000 $ à 250 000 $. Comme pour l’accès instantané, il n’y a pas de vérification de la solvabilité et les vendeurs peuvent être approuvés dès le jour ouvrable suivant. Pour en savoir plus sur l’Avance instantanée et l’impact qu’elle a sur les entreprises de commerce électronique, consultez l’histoire de GO Buddha Meals.

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