Apple est un nom connu de tous. Si vous n’avez pas un iPhone, un iPad, un iPod ou un MacBook, vous faites partie de la minorité. Les gens convoitent leurs iPhones tout en renonçant à leurs vieux Droids fatigués. Mais pourquoi la grande majorité des gens aiment-ils Apple même si les prix sont extraordinairement élevés ?

4 raisons du succès d’apple

1. Le look : Un design propre et épuré

2. L’exclusivité : Posséder un produit Apple est devenu un symbole de statut

3. La révélation du produit : Quantité incroyable de battage médiatique autour de leurs révélations de produits

4. Le service : Station d’assistance technique nommée Genius bar d’Apple

Le look

Bien que les produits PC fonctionnent tout aussi bien qu’un Mac pour la plupart, ils ne sont pas aussi jolis. Apple est fier de l’aspect et du toucher de ses produits, assurant des lignes propres et épurées. Leurs ordinateurs portables sont toujours d’un argent immaculé, avec leur symbole classique de la pomme rétroéclairé. Avec l’introduction de l’iPhone 5s, ils ont commencé à utiliser la couleur dorée convoitée qui a déclenché une demande sans précédent.

Exclusivité

Alors que le Joe Schmo de tous les jours peut s’offrir un PC, les produits Apple ont un prix élevé. Un MacBook moyen coûte 1 200 dollars sans aucune modification. Les iPhones, même lorsqu’ils sont vendus avec un contrat, peuvent vous donner une crise cardiaque à la caisse. Apple offre un sentiment d’exclusivité qui n’est pas atteint par les autres produits PC. Posséder un produit Apple (ou cinq) devient un symbole de statut social.

La révélation du produit

Contrairement aux autres géants de la technologie, Apple crée un battage incroyable autour de ses révélations de produits. Des mois avant la sortie d’un nouveau modèle, les experts spéculent sur ce que pourrait être la prochaine grande avancée ou comment ils peuvent rendre les produits encore plus légers. Apple crée un cirque médiatique qui fait monter l’excitation et l’anticipation avant la révélation d’un produit.

La révélation réelle est également une sensation médiatique. Un podcast en direct permet aux travailleurs occupés de suivre les dernières mises à jour alors que Tim Cook annonce chaque nouveau modèle, avec un long discours sur la façon dont celui-ci est tellement meilleur que le précédent. Comment ne pas mettre son nom sur la liste de précommande tout de suite ?

Le service

En outre, le Genius Bar d’Apple est génial. Non seulement ils s’adaptent à votre emploi du temps professionnel en proposant des rendez-vous à intervalles réguliers tout au long de la journée, mais ils s’assurent que vous êtes accueilli par un représentant sympathique qui vous assurera que l’attente en vaudra la peine. Le service est excellent et les réparations sont effectuées rapidement (généralement avec une remise si vous le demandez gentiment). Ils offrent également des tutoriels et une aide gratuite à la configuration pour les nouveaux achats, ce qui rend la transition vers un produit Apple en douceur.

Une fois que vous allez Apple, vous ne pouvez plus revenir en arrière

Alors que les produits PC sont plus raisonnables et ont la même durée de vie qu’un MacBook moyen, une fois que vous essayez un produit Apple, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Récemment, l’un des iPhones de nos stagiaires a eu un tragique accident de machine à laver. Heureusement, son vieux Droid était encore patiemment dans le placard. Après une semaine à gérer l’interface maladroite, elle en a eu assez et est partie acheter son nouvel iPhone de remplacement.

Entre l’interface utilisateur facile, le design épuré, le service de qualité et l’exclusivité, une fois que vous avez essayé un produit Apple, il est difficile de revenir en arrière.

Apple comprend totalement leur buyer persona. Comme Apple, la première étape cruciale que tout marketeur doit comprendre est de savoir à qui nous faisons du marketing. Qui est votre buyer persona ? Pour vous aider, téléchargez notre Buyer Persona Workbook!