WSVN – Imaginez maintenant que votre compagnie de téléphone efface chaque numéro, chaque contact de votre téléphone. S’ils ne peuvent pas les récupérer, légalement, que doivent-ils faire pour régler le problème ? La réponse pourrait vous surprendre, dans l’émission Help Me Howard de ce soir avec Patrick Fraser.

Keith Roberts a sa propre société, qui aide les petites entreprises à postuler pour des contrats gouvernementaux.

Keith Roberts : « Je peux contacter un fournisseur, ‘Hé, il y a une opportunité ici, et j’aimerais que vous regardiez l’opportunité et voyez si cela vous convient’.

Keith voyage beaucoup, et utilise son téléphone cellulaire pour rester en contact avec ses contacts.

Keith Roberts : « Je dirais plusieurs milliers, car c’est la nature de la bête. Vous devez avoir une base de données de vendeurs où aller. »

Puis il a acheté un nouveau téléphone à sa femme et a prévu d’utiliser son téléphone, puis de donner son téléphone professionnel à sa fille. Mais d’abord, il est allé au magasin de téléphone.

Keith Roberts : « Et ses informations de son ancien téléphone étaient censées être transférées sur son nouveau téléphone. Et moi, mes anciennes informations de mon téléphone portable seraient transférées sur le téléphone portable de ma femme, parce que je serais en possession de ces informations. »

Le commis du magasin a dit que c’était fait. Keith est rentré chez lui.

Keith Roberts : « Et ma femme me dit : ‘Chérie, où sont les numéros de téléphone ?’. J’ai dit, ‘Comment ça ?’ Parce que je n’ai pas vérifié au magasin, parce que je fais ça depuis 13 ans. »

Les numéros de téléphone de Keith et de sa femme n’avaient pas été transférés. Ils ont été effacés. Keith Roberts : « J’ai regardé le téléphone et j’ai été choqué, parce que les numéros de ma femme ont disparu, mes numéros de téléphone ont disparu. »

Keith est retourné au magasin.

Keith Roberts : « Les contacts ont été supprimés, et nos trois téléphones ont été ce que vous appelez effacés, ce qui signifie qu’il n’y a rien sur les téléphones. »

Tous les contacts de ses clients potentiels qui avaient mis des années à s’accumuler avaient disparu.

Keith Roberts : « Il y avait plusieurs centaines de contrats dans notre base de données téléphoniques, sans compter les 300 qui étaient dans la base de données de ma femme. Tout a disparu, malheureusement. »

Keith a dit que la compagnie de téléphone et son siège social lui ont dit qu’il n’y avait aucun moyen de récupérer les numéros de téléphone. Keith était stupéfait.

Keith Roberts : « Ça m’a coupé le souffle, littéralement. Je ne peux pas croire que cela soit arrivé. »

Et bien, Howard, légalement que pouvez-vous faire si cela arrive à votre téléphone ?

Howard Finkelstein : « Légalement, vous n’avez pas de chance, parce que nous avons vérifié les quatre principales compagnies de téléphonie cellulaire. Dans le contrat que vous signez ou acceptez, elles disent toutes qu’elles ne sont pas responsables des données perdues lors du transfert d’un téléphone à l’autre, ce qui signifie qu’elles n’ont pas à vous indemniser pour vos pertes. »

Nous avons d’abord contacté T-Mobile. Ils ont été formidables.

Keith avait demandé un service téléphonique gratuit pour les téléphones de sa famille. Comme il a signé un formulaire promettant de ne pas divulguer ce que T-Mobile a fait, il ne peut pas parler, mais un porte-parole de T-Mobile a écrit :  » Nous sommes heureux de confirmer que nous avons pu trouver une résolution satisfaisante avec le client. « 

Robert Moody, Forensic Data Services : « ‘Supprimer’ ne veut pas dire supprimer. »

Nous avons ensuite demandé à Robert Moody de Forensic Data Services de regarder les téléphones.

Robert Moody : « Ils ont fait une réinitialisation d’usine sur le téléphone, et cela l’a fondamentalement rendu comme si c’était un téléphone tout neuf. Il n’y avait plus aucune information dessus. »

Mais malgré le fait que les téléphones aient été nettoyés, Robert a proposé d’essayer de récupérer les contacts gratuitement, et en a trouvé un bon nombre.

Robert Moody : « Nous avons pu récupérer 362 contacts sur l’un des deux téléphones portables. L’autre, aucun contact n’a pu être récupéré. »

Bonnes nouvelles pour Keith.

Keith Roberts : « Je suis très reconnaissant des services que la société m’a fournis. »

Et quelques conseils de Robert.

Robert Moody : « Assurez-vous de sauvegarder votre téléphone, que ce soit sur le Google Play Store ou sur iCloud ou sur n’importe quel service de sauvegarde. Il est important de le faire régulièrement. »

Sauvegarde, sauvegarde, sauvegarde. Nous savons tous que nous devons sauvegarder nos téléphones, mais quand l’avez-vous fait pour la dernière fois ? Si cela fait un moment, faites-le maintenant. Vous pourriez perdre ce téléphone demain avec toutes vos informations de contact.

Vous avez un problème que vous voulez supprimer de votre vie ? Vous vous êtes épuisé à essayer de le régler ? Appelez-nous. Avec un peu de chance, nous pourrons vous fournir un soutien et composer une solution.

Avec ce Help Me Howard, je suis Patrick Fraser, 7News.

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