Pour en savoir plus sur les utilisateurs, sur la façon dont ils utilisent une application ou un site web et sur ce qu’ils en pensent, TecEd mène des enquêtes sur les utilisateurs, telles que des enquêtes d’utilisabilité et des études de marché. Ces enquêtes sont généralement menées en ligne, soit en interceptant les utilisateurs lorsqu’ils visitent un site Web, soit en invitant des utilisateurs ciblés, souvent par le biais d’un panel de recherche. La plupart des enquêtes présentent à la fois des questions fermées (à choix multiples) et des questions ouvertes. Une enquête de convivialité peut également inclure une composante axée sur les tâches, dans laquelle les utilisateurs répondent à des questions sur les activités qu’ils viennent d’effectuer. Par exemple, une enquête « d’intention réelle » intercepte les visiteurs d’un site web et les invite à répondre à l’enquête. Les utilisateurs qui acceptent répondent à quelques questions sur eux-mêmes et sur la raison de leur visite avant d’utiliser le site pour accomplir leurs propres tâches. Lorsqu’ils ont terminé, ils répondent à des questions finales sur leur expérience d’utilisation du site. « Les enquêtes sur l’intention réelle » capturent les impressions des utilisateurs sur la facilité d’utilisation du site.

En savoir plus à partir d’une enquête auprès des utilisateurs

Une enquête regroupe les commentaires des utilisateurs et fournit des données quantitatives sur ce qu’ils font et leurs opinions. Nous apprenons moins sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs font ce qu’ils font ou les raisons de leurs opinions, car nous ne pouvons pas sonder sur des réponses vagues. Cependant, l’enquête peut inclure une option de suivi direct avec un nombre limité de répondants, ce qui nous permet d’approfondir et de clarifier les réponses.

Une autre option précieuse est l’analyse statistique des résultats de l’enquête, qui nous permet d’évaluer la fiabilité des données. Supposons que deux groupes répondent différemment aux questions de l’enquête. Les différences pourraient être significatives, ou non. Pour prendre des décisions commerciales éclairées, nous devons savoir quel degré de confiance accorder à ces différences. La petite taille de l’échantillon et la variabilité au sein des groupes sont des raisons de remettre en question les différences apparentes, et l’analyse statistique fournit les informations nécessaires pour interpréter ces résultats.

Complément d’autres méthodes de recherche

Une enquête d’utilisabilité ou une étude de marché fait souvent partie d’un processus de recherche sur les utilisateurs en plusieurs phases. Une enquête peut explorer et éclairer des questions pour une étude plus approfondie, ou elle peut valider l’existence et la gravité des problèmes d’utilisabilité qui ont émergé par une recherche préalable et approfondie.