En plus du tableau ci-dessous, veuillez vous reporter à la matrice de disponibilité des produits spécifique à Studio et à Foundation.

Cycle de vie du produit

A mesure que nous publions de nouvelles versions du logiciel Winshuttle, nous retirons les anciennes versions de l’assistance et de la maintenance. Ce cycle de vie du produit comporte trois phases :

1. L’assistance complète commence à la date de sortie du produit. Les clients utilisant des produits bénéficiant d’un support complet reçoivent un support client pour toutes les versions majeures et mineures, et ce support couvre l’assistance au script de débogage, le développement de solutions et les corrections de code programmatique. En outre, ces clients ont accès à l’aide en ligne et à la formation sur les produits, et ils peuvent acheter des licences de produits supplémentaires.
2. Le support limité prend effet lorsque le support complet prend fin. Les clients utilisant un produit avec un support limité reçoivent une assistance pour le script de débogage et pour le développement de la solution, et peuvent accéder à l’aide en ligne et à la formation sur le produit ; ils peuvent également acheter des licences de produit supplémentaires. Ils ne reçoivent pas d’assistance pour les corrections de code programmatique. Si les clients utilisant un produit à assistance limitée ont besoin d’un correctif de code programmatique, ils peuvent mettre à niveau le produit (lorsqu’une version plus récente du produit a été publiée).
3. Le support limité étendu s’applique uniquement à Foundation. Les clients bénéficient d’un support limité continu, mais avec une augmentation annuelle des coûts. L’augmentation de coût pour la première année est de 40% de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Pour la deuxième année, l’augmentation de coût est de 55% de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Et pour la troisième année, l’augmentation de coût est de 75% de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Les clients qui mettent à niveau la version de leur produit ou migrent vers un autre produit peuvent éviter cette augmentation du coût de maintenance.
4. La fin de vie prend effet lorsque le support limité étendu se termine. Pour les produits en fin de vie, l’assistance du produit est interrompue, les licences supplémentaires du produit ne peuvent pas être achetées et Winshuttle se réserve le droit d’interrompre l’aide en ligne et la formation au produit.

Produits et versions de produits : Politiques de cycle de vie

Studio avec Connect ou Système de gestion des licences (LMS)
La politique de cycle de vie des produits pour Studio avec Connect ou LMS comprend une assistance complète pour toutes les versions majeures et mineures pendant deux ans à compter de la date de sortie, en plus d’une année d’assistance limitée avant la phase de fin de vie. Nous publierons les politiques de cycle de vie pour des versions de produits spécifiques sur cette page à l’avenir.

Par exemple, Studio with Connect version 12.1 bénéficie d’un Support complet pendant deux ans à compter de la date de sortie, et bénéficie d’un Support limité pendant une année supplémentaire après cela avant que la version du produit ne devienne Fin de vie.

Les versions de produits sont identifiées en utilisant la convention suivante : X.Y.Z où X est le numéro de la version majeure, Y est le numéro de la version mineure et Z (ou un blanc/aucun numéro) est le numéro du correctif. Dans le cadre de cette convention, nous identifions soit une version de produit individuelle, soit une gamme de versions de produit qui inclut les versions mineures et les correctifs.

Pour des informations de support relatives aux produits tiers utilisés avec Studio, veuillez consulter Produits tiers : Support.

Produits de bureau

Ce tableau couvre les cycles de vie des versions des produits de bureau lorsqu’ils sont utilisés avec Connect.

Liste des produits Winshuttle en fin de vie

Produits basés sur le serveur

Votre ensemble collectif de produits Winshuttle aura le même cycle de vie général. Pour l’interopérabilité des versions, veuillez consulter la matrice de compatibilité Studio – Foundation et la matrice de compatibilité Studio – Evolve.

Support complet

Support complet

Support complet

La liste des produits en fin de vie de Winshuttle

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