Les sondages auprès des bénévoles sont essentiels pour les organismes à but non lucratif et les organisations qui comptent sur le bénévolat. Les commentaires des bénévoles sont précieux pour aider à tout améliorer, de la planification opérationnelle à la culture d’entreprise. Recevoir des informations de la part de vos bénévoles et de votre personnel peut vous aider à comprendre leurs besoins et leurs souhaits, ce qui, en fin de compte, favorise la fidélisation. Voici les étapes de la création d’une enquête efficace auprès des bénévoles.

1.Établir l’objectif de votre enquête

Quels problèmes cherchez-vous à résoudre en recueillant les commentaires de vos bénévoles ? Cherchez-vous à mesurer l’impact des bénévoles, leur satisfaction, ou autre chose ? Si vous avez un taux de rotation élevé des bénévoles, alors la satisfaction des bénévoles doit être une priorité absolue. Comprendre vos lacunes vous permettra d’avoir un aperçu de vos problèmes existants grâce aux réponses aux enquêtes.

Par exemple, si vous savez que la planification est un point douloureux dans votre processus de gestion des bénévoles, vous pouvez construire une question autour de ce point douloureux et d’une solution possible pour le résoudre. Une fois que vous avez décidé ce que vous essayez de mesurer, il est alors temps de commencer à construire l’enquête.

Vous cherchez à améliorer la rétention des bénévoles ? Consultez – 6 stratégies pour fidéliser vos meilleurs bénévoles

Faites-le clairement et simplement

Une enquête longue est une enquête qui va être écartée par beaucoup de bénévoles. Vous devez respecter leur temps et leurs efforts pour vous fournir des données. Idéalement, moins il y a de questions, mieux c’est. Essayez de faire en sorte que l’enquête ne prenne que deux à trois minutes à remplir. Lorsque vous élaborez les questions, veillez à ce qu’elles soient faciles à comprendre et encore plus faciles à répondre. Les questions ouvertes sont généralement une mauvaise idée.

Gardez vos questions neutres

Ne construisez jamais une question qui partage votre opinion sur le sujet. Par exemple, si vous demandez au volontaire d’évaluer la qualité de votre produit, ne laissez pas entendre que la qualité du produit est déjà excellente en disant « Nous pensons que la qualité de notre produit est excellente, à quel point la trouvez-vous excellente ? ».

Demandez des commentaires supplémentaires

À la fin de l’enquête, demandez toujours au volontaire des commentaires supplémentaires facultatifs. Si le volontaire est prêt à répondre à un sondage, il y a de fortes chances qu’il ait des suggestions ou des préoccupations qu’il souhaite soulever.

Dans les questions à choix multiples, gardez les options équilibrées

Si votre question demande au volontaire d’évaluer quelque chose, assurez-vous d’inclure le même nombre d’options pour les deux côtés du spectre. Par exemple :

• Très bon
• Bon
• Ni bon ni mauvais
• Mauvais
• Très mauvais

Vous pouvez également inclure une option  » S/O  » si le volontaire ne sait pas ou ne veut pas répondre à la question.

Prenez un outil d’enquête facile

Vous voulez vous assurer que votre enquête est facile et accessible. Les enquêtes conviviales en ligne et sur mobile sont essentielles dans le monde d’aujourd’hui. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de remplir quelque chose si c’est pratique. Voici quelques outils d’enquête :

• SurveyPlanet
• SurveyMonkey
• QuickTapSurvey

Test

Testez votre enquête de nombreuses fois. Tout comme un écrivain doit relire ses écrits, un créateur de sondage doit relire ses sondages. Les fautes de grammaire ou les mauvaises questions peuvent avoir plusieurs effets négatifs, comme de mauvaises données ou un désintérêt des volontaires.

Distribution &Temps

Pour capturer les meilleures données possibles, vous voudrez distribuer votre enquête immédiatement après un événement ou une initiative où les gens se sont portés volontaires. Cela garantira que leur expérience est fraîche dans leur esprit, ce qui leur permettra de répondre plus précisément à la question. Distribuer l’enquête par le biais de votre application de gestion des volontaires ou d’autres canaux par lesquels vous avez communiqué avec eux devrait également augmenter les taux de remplissage.

Vous cherchez un nouvel outil de gestion des volontaires ? Alors consultez – Pourquoi les organisations adoptent la technologie pour recruter &fidéliser les bénévoles

Les commentaires recueillis par le biais de votre enquête seront incroyablement précieux à mesure que vous planifierez et développerez votre programme de gestion des bénévoles. Le fait de demander l’avis de vos bénévoles a un impact positif sur leur satisfaction, car vous leur montrez que vous vous souciez de leur expérience.