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Service à la clientèle

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Centre d’accessibilité
À Xplornet, nous nous engageons à garantir que nos services sont accessibles à tous nos clients. Pour les clients qui ont besoin de méthodes de contact accessibles, ou pour des informations sur notre politique d’accessibilité, veuillez utiliser l’une des options suivantes :

• Envoyez un courriel à notre équipe d’assistance en utilisant [email protected].
• Nous joindre en utilisant 711 sur votre service de relais téléphonique.
• Web to Case : En utilisant MyXplornet, veuillez accéder à notre fonction « Web to Case » située sous l’onglet « Cases ». Si vous n’avez pas vos informations de connexion MyXplornet, veuillez nous contacter par courriel ou par service de relais téléphonique pour obtenir de l’aide.

Commission des plaintes relatives aux services de télécommunication-télévision (CCTS):

La Commission des plaintes relatives aux services de télécommunication-télévision (CCTS) est un organisme indépendant dont le mandat est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunication et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises concernant leurs services de télécommunication. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d’abord essayer de la résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’avez pas réussi à obtenir une résolution satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider.

Que dois-je faire si j’ai une plainte?

Si vous avez une plainte ou un différend concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique sans fil ou le service Internet, vous devez d’abord essayer de le résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’avez pas réussi à obtenir un règlement satisfaisant, l’ombudsman du CPRST pourrait être en mesure de vous aider, sans frais.

Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web à l’adresse www.ccts-cprst.ca ou téléphoner sans frais au 1-888-221-1687.