Par Alvin Mak

Les avantages et les inconvénients des deux plateformes pour vous aider à trouver l’interface commerciale parfaite pour votre entreprise.

Comment rester au courant des commentaires des clients à tout moment ? Comment votre startup peut-elle se connecter le plus facilement possible à une nouvelle clientèle ? Comment maintenir la présence en ligne de votre entreprise ?

À l’heure actuelle, les deux meilleures interfaces gratuites pour toutes ces préoccupations commerciales courantes sont les comptes d’abonnement officiels WeChat et WhatsApp Business. Selon l’identité de votre startup, l’une peut être plus adaptée que l’autre. Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles ?

Voici notre guide pour choisir l’application qui vous convient le mieux.

La taille de l’audience compte

La présence dominante de WhatsApp dans le monde entier ne peut être écartée. Il s’agit de l’application de messagerie la plus populaire dans 104 pays et compte actuellement 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, se rapprochant rapidement du cap des 2,5 milliards de la société mère Facebook au quatrième trimestre 2019. Avec 65 milliards de messages envoyés par jour sur la plateforme, il est indéniable qu’un compte WhatsApp Business pourrait permettre à votre entreprise de communiquer avec des personnes du monde entier.

WhatsApp Business fournit également une messagerie illimitée, ainsi que des diffusions promotionnelles jusqu’à 256 personnes, tant que votre client vous a préalablement envoyé un message, afin d’éviter les messages de spam.

Les comptes d’abonnement officiels WeChat, cependant, limitent votre capacité à poster. Les utilisateurs de l’abonnement peuvent poster une fois par jour, avec 1-6 articles par post. Ces messages sont également relégués dans le dossier d’abonnement des contacts de l’utilisateur, ce qui réduit la visibilité. Des options de visibilité plus élevées sont réservées aux comptes de service officiels de WeChat, adaptés aux grandes entreprises internationales avec des API plus avancées.

Un élément à prendre en compte cependant est l’utilisation importante de WeChat à travers la Grande Chine. Les utilisateurs chinois passeraient plus d’un tiers de leur temps en ligne sur la plateforme. Par conséquent, WeChat pourrait être un avantage énorme pour les entreprises qui cherchent à exploiter le potentiel massif du marché chinois du commerce électronique.

Utilisation de la plate-forme

Un grand plus de l’application WhatsApp Business est sa simplicité en matière d’enregistrement. Un propriétaire d’entreprise n’a besoin que d’un numéro de téléphone unique. Malheureusement, cela a le potentiel d’être peu pratique, en particulier pour les utilisateurs qui n’ont pas plusieurs téléphones mobiles ou la capacité de plusieurs cartes sim.

D’autre part, WeChat exige une licence d’entreprise nationale chinoise ; les licences d’entreprise à l’étranger ne sont acceptées que par les comptes de service officiels de WeChat.

L’exigence supplémentaire de WeChat signale cependant un contrôle plus efficace des comptes de spam que l’on peut rencontrer sur WhatsApp. La présence de votre entreprise sur WeChat représente donc un sceau de légitimité : un atout potentiellement précieux.

Interface utilisateur

Si WhatsApp excelle en tant qu’application de messagerie, c’est fondamentalement tout ce qu’elle est : une pure plateforme de texto. Elle est actuellement en train de déployer WhatsApp Pay, une fonction qui permet le paiement d’un contact à un autre via l’interface de messagerie de WhatsApp. En fin de compte, cependant, il lui manque la capacité d’offrir des expériences plus interactives aux utilisateurs. C’est là que WeChat brille vraiment.

La spécialité de WeChat est sa diversité d’expériences utilisateur. Non seulement les utilisateurs peuvent s’envoyer des messages, mais ils peuvent aussi partager des messages de la plateforme et se connecter à d’autres services tiers de covoiturage, d’achat en ligne et de livraison de nourriture. Les utilisateurs peuvent également interagir avec des services publics tels que l’enregistrement des visas. Le paiement est facilité par WeChat Pay.

Imaginez les mises à jour de statut de Facebook, le partage de photos et la messagerie directe d’Instagram, et la messagerie privée de WhatsApp, avec un côté « mini programmes » unique, le tout dans une seule interface. Ce que vous obtenez, c’est WeChat : le prochain niveau de connectivité.

Le résultat d’une plateforme aussi diversifiée est une interaction inégalée. Les comptes d’abonnement ne sont pas entièrement dépendants de leur post quotidien pour la sensibilisation. Les codes QR scannables, les bannières publicitaires et le contenu sponsorisé par des leaders d’opinion sont autant de fonctionnalités disponibles qui sont à la fois natives de la plateforme WeChat et qui redirigent efficacement les utilisateurs vers votre page. Sans parler de l’accès direct que votre clientèle pourrait potentiellement avoir à votre boutique, qui est intégrée directement à l’interface de WeChat.

Votre décision se résume finalement à la démographie du public cible de votre marque. En cas d’expansion mondiale, l’universalité de WhatsApp Business a sans aucun doute le pouvoir de toucher loin. Cependant, en Chine continentale, l’interactivité et la connectivité de la clientèle des comptes officiels de WeChat règnent en maître. La popularité de la plateforme et l’ingéniosité de l’écosystème pourraient énormément profiter à la présence et aux opérations des marques en ligne.

Image d’en-tête par Priscilla Du Preez sur Unsplash

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