Comment se porte votre site web ? Il est remarquable de constater combien d’organisations ne peuvent pas répondre à cette simple question. De nombreux mois, parfois même des années, passent après le lancement d’un nouveau site Web, et on ne sait toujours pas à quel point le site Web est performant (ou non), et personne ne semble être en mesure d’y mettre une valeur. La vérité est qu’ils ne le savent tout simplement pas. Ils ne peuvent pas savoir, parce qu’ils ne mesurent pas.

Mesurer les performances de votre site web

Mesurer les performances de votre site web peut être délicat. Afin d’apprécier pleinement le processus, vous devez comprendre spécifiquement ce que vous mesurez, pourquoi vous le mesurez et ce que vous pouvez apprendre des mesures pour améliorer les performances de votre site Web. Cet article vous apprendra à mesurer non seulement les succès de votre site Web, mais aussi les échecs, afin que vous puissiez continuellement vous améliorer et travailler à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.

Que mesurer ? L’objectif de votre site Web!

Il va sans dire que vous ne pouvez pas mesurer si vous ne savez pas quoi mesurer. Quel est l’objectif de votre site Web ? En avez-vous un ? Je vous recommande d’utiliser le modèle SMART pour fixer les objectifs de votre site Web. Le « M » de SMART signifie « Mesurable ». La discipline consiste à mesurer les performances du site Web pour vous maintenir sur la voie des objectifs commerciaux. Sans objectif, il y a de fortes chances que votre site Web soit déjà en train d’échouer, mais vous ne le savez pas encore. Si vous manquez de temps, choisissez parmi ces exemples d’objectifs de site Web celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Méfiez-vous des mesures de vanité

D’après mon expérience, j’ai vu la plupart des gens s’appuyer sur des informations par défaut obtenues à partir de rapports de trafic de site Web pour évaluer leur site Web. Ils regardent le nombre de visiteurs du site web ou le nombre de prospects que le site web a généré et ils s’arrêtent là. Si les chiffres sont en hausse, les parties prenantes sont heureuses et y croient : « Notre site web se porte vraiment bien ! » Mais que nous disent réellement ces chiffres ? La croissance du trafic est bonne, mais obtenez-vous le bon type de visiteurs ? Les leads sont certainement bons, mais obtenez-vous le bon type de leads qualifiés ? Le problème est que ces mesures ne représentent pas précisément l’efficacité de votre site Web lorsqu’il s’agit d’atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.

Les KPI sont vos meilleurs amis

Les entreprises utilisent les indicateurs clés de performance (KPI) depuis des années pour évaluer et mesurer les succès et les échecs de leurs projets. Bien que toute organisation donnée ait généralement accès à de grandes quantités de données, la  » clé  » des indicateurs clés de performance fait référence au domaine le plus important pour l’organisation – les données qui fournissent une analyse de la situation globale. La plupart des professionnels du secteur de la conception et du développement de sites Web font référence aux statistiques des sites Web en tant que métriques ou dimensions, mais pour les raisons mentionnées ci-dessus, je préfère me concentrer sur les IRC – les métriques qui comptent. Avec les outils modernes de reporting et d’analyse de sites Web, nous sommes souvent déroutés par la grande variété de rapports proposés. S’il peut être intéressant de connaître les caractéristiques des visiteurs de votre site Web, cette mine d’informations est très probablement sans intérêt. En vous plongeant dans des dizaines de rapports sans importance, vous perdez de vue les facteurs clés. C’est comme si vous faisiez un scanner du cerveau d’un patient qui a une jambe cassée – ce n’est pas pertinent. Pour poursuivre l’analogie médicale, considérez les indicateurs clés de performance comme les signes vitaux de votre site Web. C’est le pouls, la température et la pression artérielle qui permettront de déterminer si votre site est « sain » ou s’il nécessite des soins médicaux d’urgence. Si vous mesurez les bons vitaux, vous pouvez rapidement déterminer si votre site Web est sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Qu’est-ce qui devrait être mesuré

La clé est d’examiner les KPI appropriés. Si l’objectif de votre site web est d’augmenter le nombre total de prospects, vous voulez évidemment connaître le nombre de prospects que votre site web a généré ; cependant, ce chiffre ne fonctionne que par rapport au nombre de visiteurs du site web et seulement pour une durée spécifique. Un bien meilleur indicateur des performances de marketing (et de vente) du site Web est le taux de conversion (qui mesure la capacité d’un site Web à persuader les visiteurs de prendre une action souhaitée). Pour la génération de prospects, cette mesure représente la capacité du site Web à convertir les visiteurs en prospects ou en clients. Plus le taux de conversion est élevé, plus le site Web est performant ; et inversement, plus le pourcentage est faible, plus les performances sont mauvaises. Si vous apportez des modifications au site Web, les changements apportés au taux de conversion vous indiqueront si ses performances correspondent à vos attentes, alors que tous les autres facteurs restent inchangés. De même qu’une lecture irrégulière de la tension artérielle peut être le signe d’un problème cardiaque, un faible taux de conversion peut être un indicateur (ou un avertissement) que votre site Web n’atteindra pas ses objectifs de vente et de marketing.

Focus on Quality Not Just Quantity

Votre taux de conversion n’est pas la seule métrique importante pour mesurer les performances marketing de votre site Web. Vous devez également évaluer la qualité des prospects que le site Web génère. Tous les leads correspondent-ils bien à votre entreprise ? Chez Intechnic, nous avons déterminé que nos meilleurs clients proviennent de certains secteurs d’activité et d’entreprises ayant un certain revenu annuel. Si un prospect répond à ces critères, nous l’appelons un MQL (Marketing Qualified Lead). Une fois que le service des ventes valide qu’ils correspondent bien, nous faisons passer le lead à un SQL (Sales Qualified Lead). Mesurer les MQL et les SQL nous permet non seulement de mesurer la quantité de leads, mais aussi la qualité de ces leads. Si, au départ, toutes ces informations peuvent sembler écrasantes et intimidantes, la clé est de se concentrer sur les 5 à 10 KPI qui font la plus grande différence.

Quels outils utiliser

Les outils que vous devez utiliser dépendent de ce que vous mesurez pour correspondre à vos objectifs SMART. Le marché de l’analyse web est encombré, avec des dizaines de produits ; cependant, nous vous recommandons d’utiliser Google Analytics pour tous les sites web. Si vous ne savez pas comment configurer ou utiliser Google Analytics, consultez notre article intitulé Google Analytics 101 : Comment le configurer et démarrer. Google Analytics est un excellent point de départ pour tout site Web et, lorsqu’il est correctement configuré, il peut fournir des informations très précieuses. Nous recommandons également un certain nombre d’autres outils pour mesurer des objectifs spécifiques. Jetez un coup d’œil aux recommandations suivantes en fonction du type d’objectif : outils pour mesurer les conversions, outils pour mesurer l’expérience utilisateur et outils pour sonder les utilisateurs pour obtenir des commentaires.

Qu’est-ce qu’il faut mesurer et comment le mesurer

Nous avons parlé de la mesure de votre taux de conversion comme un exemple de métrique pour les sites Web axés sur les ventes et la génération de prospects. Cependant, il en existe bien d’autres. Examinons d’autres métriques en fonction des objectifs SMART du site Web que vous avez fixés :

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Comment mesurer l’incommensurable

J’ai entendu des clients dire ,  » Les objectifs de notre site web ne peuvent pas être mesurés. » Je réponds toujours :  » Tous les objectifs commerciaux peuvent être mesurés ; nous ne sommes limités que par notre réflexion.  » Si vous êtes prêt à sortir des sentiers battus, vous pouvez trouver de manière créative un moyen de mesurer N’IMPORTE QUEL objectif de site Web. Si vous pensez avoir un objectif que vous ne pouvez pas mesurer, téléchargez mon eBook pour obtenir des exemples et des recommandations sur la façon de gérer les objectifs  » incommensurables « . Article suivant : Comment configurer Google Analytics : Démarrage