VICTORIA — Le centre de répartition des urgences 911 de la Colombie-Britannique, E-Comm, a publié sa liste annuelle des 10 appels au 911 les plus inutiles de l’année.

Le centre de répartition publie ces listes chaque année pour tenter d’informer les Britanno-Colombiens de ne pas immobiliser les lignes d’appel 911 pour des situations non urgentes, ce qui peut détourner les ressources des véritables crises.

Certains des pires contrevenants de 2020 comprennent l’appel au 911 pour savoir si la possession d’un trampoline était illégale pendant la pandémie, pour confirmer l’heure qu’il était et pour se plaindre que le « matelas qu’ils avaient acheté d’occasion était plus sale que ce qui était annoncé. »

« Appeler le 911 pour poser une question ou signaler une plainte de consommateur peut sembler assez inoffensif. Mais, ce que les gens ne réalisent peut-être pas, c’est que nous devons traiter chaque appel comme une urgence, jusqu’à ce que nous puissions déterminer le contraire », a déclaré la preneuse d’appels E-Comm Megan McMath dans un communiqué mercredi.

« Cela signifie que chaque moment que nous passons à répondre à des questions générales, des préoccupations ou des plaintes nous prive de notre priorité – aider les gens qui ont besoin d’aide immédiatement », a-t-elle ajouté.

En raison de la pandémie de COVID-19, les questions sur les ordonnances de santé, les prestations de chômage et les services de livraison de nourriture ont fait leur chemin sur la liste des 10 principaux appels inutiles au 911 de cette année.

Si les gens ont des questions sur les restrictions COVID-19 ou les ordonnances de santé, E-Comm suggère de consulter sa liste de ressources d’information sur le COVID-19 ici, ou de contacter le gouvernement de la Colombie-Britannique ici ou au 1-888-COVID-19.

« Nous comprenons que les gens soient frustrés et inquiets au sujet des problèmes liés au COVID-19, mais les questions et les plaintes générales sur la pandémie n’ont pas leur place au 911 », a déclaré Kaila Butler, spécialiste principale des communications d’E-Comm.

« Notre objectif chaque année avec cette liste d’appels nuisibles est de faire passer le message que nous avons besoin de l’aide du public pour garder les lignes 911 libres pour les personnes qui vivent des urgences réelles et qui ont besoin d’une assistance immédiate de la police, des pompiers ou des ambulances », a-t-elle ajouté.

Au 30 décembre 2020, E-Comm avait traité plus de 1,7 million d’appels au 911.

Selon le centre de répartition des urgences, voici les 10 pires raisons pour lesquelles les gens ont appelé le 911 en Colombie-Britannique cette année :

1. Se plaindre que leur livreur de nourriture n’a pas livré leur repas

2. Demander s’il y a un verrouillage complet pour le COVID-19

3. Se demander si avoir un trampoline est illégal pendant le COVID-19

4. Demander de l’aide pour faire une demande de CERB

5. Se plaindre que le matelas qu’ils avaient acheté d’occasion était plus sale que ce qui était annoncé

6. Signaler que leur carte bancaire est restée bloquée dans le distributeur automatique de billets

7. Dénoncer leur voisin parce qu’il fume dans un immeuble non-fumeur

8. Se renseigner sur la manière d’accéder à une carrière dans les forces de l’ordre

9. Confirmer l’heure

10. Demander de l’aide parce qu’ils ont été enfermés à l’extérieur de leur voiture

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