MyXplornet offre un moyen sûr, simple et sécurisé de gérer votre compte Xplornet en un seul endroit central, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Consultez ou modifiez vos coordonnées, gérez vos e-mails, consultez vos factures, surveillez votre utilisation d’Internet et plus encore.

Avec MyXplornet, vous pouvez :

• Revoir ou mettre à jour les informations de contact
• Revoir ou mettre à jour les informations de paiement
• Revoir les factures
• Faire un paiement en utilisant une carte de crédit
• Suivre l’utilisation d’internet
• Gérer les emails Xplornet
• Revoir l’utilisation de votre téléphone fixe
• Gérer les paramètres de renvoi d’appel et de messagerie vocale

.

• Vérifier ou mettre à jour l’adresse E911 pour votre téléphone domestique Xplornet
• Créer un cas pour demander de l’aide au service clientèle Xplornet
• Suspendre temporairement tous les services Xplornet (certaines conditions s’appliquent)
• Vérifier l’état de la garantie et ajouter une protection avec Xplornet Xtra Care

Connexion

Pour vous connecter, veuillez vous rendre sur myxplornet.com et cliquez sur la case Connexion client.

Puis, veuillez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur Entrée.

Une fois connecté, vous verrez la page d’accueil de MyXplornet qui affiche :

• Vos coordonnées de compte de facturation
• Lien rapide pour visualiser votre consommation Internet (note : l’usage peut ne pas être applicable à tous les services Xplornet)
• Adresses électroniques configurées sur votre compte Xplornet et options pour ajouter une nouvelle adresse électronique ou modifier votre mot de passe de messagerie
• Vos informations de paiement de facturation &:
  • Dernier paiement- le montant de votre dernier paiement traité avec succès.
  • Date du dernier paiement- la date de votre dernier paiement traité avec succès.
  • Mode de livraison de la facture- la façon dont votre facture Xplornet est fournie (courrier électronique, courrier ordinaire ou courrier & ordinaire)
  • Faire un paiement- faire un paiement unique.
• Liens rapides vers les domaines populaires :
  • Site Web de Xplornet
  • Localisation des revendeurs
  • Processus d’activation de Xplornet (processus d’activation pour la première fois)
  • Référer un…Friend (Recevez un crédit de 25 $ sur votre compte Xplornet lorsque vous parlez de Xplornet à vos amis et à votre famille et qu’ils s’activent dans les 30 jours)
  • My Cases
  • Support Articles
  • Formulaires utiles tels que Pre-autorisé
  • MyXplornet Guide de l’utilisateur

Settings

La section Compte MyXplornet de la page d’accueil de MyXplornet affiche vos coordonnées de facturation. Pour mettre à jour vos informations, cliquez sur Modifier à côté de Adresse de facturation ou Courriel

Cliquez sur Gérer les paramètres pour mettre à jour les informations suivantes :

• Nom d’utilisateur MyXplornet
• Mon mot de passe Xplornet
• Fuseau horaire
• Langue

Email

La section Email de la page d’accueil MyXplornet affiche les adresses électroniques configurées sur votre compte Xplornet, un lien rapide vers le Webmail, et des options pour ajouter une nouvelle adresse électronique ou modifier votre mot de passe de messagerie.

Changer le mot de passe du courriel:

1. Cliquez sur le lien Changer le mot de passe à côté du compte de courriel que vous voulez modifier.
   2. Choisissez un mot de passe et entrez-le deux fois pour confirmer

Critères du mot de passe:

• Minimum 8 caractères
• Maximum 54 caractères
• Peut contenir des caractères : ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, « , >, ],

Créer une nouvelle adresse électronique:

1. Cliquez sur le bouton Créer une nouvelle.

2. Vous pouvez choisir entre une adresse électronique se terminant par @xplornet.ca ou @xplornet.com.

Critères de l’adresse électronique :

• Le premier et le dernier caractères doivent être alphanumériques
• Minimum de 3 caractères
• Maximum de 64 caractères
• Peut contenir les chiffres 0-9, les lettres a-z, le trait de soulignement (_), le trait d’union (-), le point (.)
• Le premier ou le dernier caractère ne peut être un point (.), un trait de soulignement (_) ou un trait d’union (-)
• Ne peut contenir un espace, deux points consécutifs (.), ou les caractères spéciaux suivants : ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, \, |, « , > , ] ,

1. Choisissez un mot de passe et entrez-le deux fois pour le confirmer.

Critères du mot de passe :

• Minimum 8 caractères
• Maximum 54 caractères
• Peut contenir des caractères : ~, @, $, %, ^, &, *, (, ), -, _, =, +, /, \, « , >, ], [, }, {, :, ;, >, <, ., ‘, |, ?

1. Cliquez sur Enregistrer. Le statut de l’adresse électronique affichera « Pending » et l’adresse électronique sera activée dans les 5 minutes. Ensuite, vous pouvez cliquer sur Go to Webmail pour vous connecter.

Invoices

Pour voir les factures de votre compte, sélectionnez le bouton View My Invoices sur la page d’accueil de MyXplornet.

Cliquez sur View PDF pour voir la facture pour une période particulière. Pour une explication de votre facture, vous pouvez consulter l’article « Comment lire ma facture ? ».

Modes de paiement

La page d’accueil MyXplornet affiche votre mode de paiement actuel pour les services Xplornet. Pour modifier votre méthode de paiement, cliquez sur le bouton Modifier la méthode de paiement.

(Note: Le message ci-dessous s’affiche si vous n’avez pas encore ajouté de mode de paiement)

Sur l’écran Gérer le récapitulatif des paiements, cliquez sur Gérer les modes de paiement

Ajouter un nouveau mode de paiement

• Sur l’écran Gérer les modes de paiement, cliquez sur Ajouter un nouveau mode de paiement

• Dans la boîte contextuelle Nouveau mode de paiement, sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez ajouter

• Cliquez sur Continuer

• Une section supplémentaire apparaîtra pour les informations sur le nouveau mode de paiement
  • Pour le type de paiement que vous avez sélectionné, remplissez toutes les informations requises notées par une barre rouge

• Cliquez sur Enregistrer
• Si vous avez choisi d’ajouter le paiement à partir d’un compte bancaire comme nouveau mode de paiement, les conditions de débit préautorisé & apparaîtront après avoir cliqué sur le bouton Enregistrer.

• Cliquez sur le bouton J’accepte pour accepter les conditions de débit préautorisé & et continuer OU cliquez sur Annuler pour revenir à l’écran Gérer les méthodes de paiement.
• Lorsque la nouvelle méthode de paiement a été ajoutée avec succès, vous verrez le message suivant :

• La nouvelle méthode de paiement que vous venez d’ajouter deviendra maintenant la méthode de paiement par défaut actuelle.

Définir un mode de paiement par défaut

• Sur l’écran Gérer les modes de paiement dans la section Vos modes de paiement, cliquez sur la case à cocher pour sélectionner le nouveau mode de paiement par défaut.
• Cliquez sur le bouton Définir comme mode de paiement par défaut

• Cliquez sur OK dans la boîte contextuelle pour confirmer votre sélection.

• Lorsque le mode de paiement par défaut a été modifié avec succès, vous verrez le message suivant :

Supprimer un mode de paiement

• Sur l’écran Gérer les modes de paiement, dans la section Vos modes de paiement, cliquez sur la case à cocher pour sélectionner le mode de paiement à supprimer.
• Cliquez sur le bouton Supprimer.

• Cliquez sur OK dans la boîte contextuelle pour confirmer la suppression.

• Lorsque le mode de paiement a été supprimé avec succès, vous verrez le message suivant :

Utilisation d’Internet

Cliquez sur le bouton Afficher mon utilisation de données sur la page d’accueil de MyXplornet pour visualiser votre utilisation d’Internet avec l’outil en ligne Usage Tracker. Le suiveur d’utilisation est mis à jour toutes les heures avec des données actuelles depuis 4 heures.

Utilisation du téléphone domestique Xplornet

Les clients ayant des forfaits de téléphone domestique Xplornet peuvent suivre l’activité téléphonique mensuelle pour aider à gérer l’utilisation et tous les frais supplémentaires.

• Aller à l’onglet Abonnements du client
• Sélectionner le bouton Go à côté de « View : Mes abonnements/Mon abonnement »

• Sélectionnez l’abonnement XHP
• Sélectionnez le bouton View Home Phone Usage

Note : Votre utilisation est indiquée dans le fuseau horaire GMT

Adresse 911 (clients de la téléphonie résidentielle Xplornet uniquement)

Votre adresse de domicile sera enregistrée auprès du 911 dans le cadre de votre service d’abonnement à la téléphonie résidentielle Xplornet. Veuillez vous assurer que l’adresse physique de votre domicile est exacte.

Si vous déplacez l’équipement de la téléphonie résidentielle Xplornet à un autre endroit et changez votre ou vos numéros de téléphone, vous devez mettre à jour votre adresse 911.

NOTE IMPORTANTE : Si vous ne mettez pas à jour votre adresse 911, tout appel au 911 pourrait être envoyé à un centre d’urgence près de votre ancienne adresse.

Filtrage des appels

Avec le filtrage des appels, vous pouvez filtrer tous les appelants anonymes (appelants dont l’identité de l’appelant est bloquée, appelants privés ou appels sans identité de l’appelant) ou empêcher un ou plusieurs appelants personnalisés de vous contacter.

Mise à jour des options de filtrage des appels

1. Visitez MyXplornet à www.myxplornet.com
2. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe MyXplornet, puis cliquez sur ‘Enter’
   • Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Forgot your password ou Forgot your username et suivez les instructions. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 1-866-841-6001.
3. Cliquez sur le ‘+’ dans la section Téléphone résidentiel pour développer la fenêtre
4. Sélectionnez Filtrage des appels dans le champ Téléphone résidentiel.

Appelants anonymes

Dans le champ Appelant anonyme, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

• « Autoriser » pour permettre à tous les appelants anonymes de passer
• « Bloquer » pour bloquer entièrement tous les appelants anonymes
• « Bloquer avec message » pour jouer un message pour l’appelant bloqué
  • Lorsque vous bloquez les appels des appelants anonymes, le message sera « Le numéro que vous avez composé n’accepte pas les appels de numéros anonymes. »
• « Renvoi » pour renvoyer les appelants anonymes au numéro spécifié dans le champ Numéro de renvoi de l’écran
• « Boîte vocale » pour envoyer les appelants anonymes directement à la boîte vocale

Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé votre sélection.

Modifier les options pour les appelants anonymes

Pour sélectionner une option différente pour les appelants anonymes :

1. Cliquez sur la liste déroulante et modifiez votre sélection
2. Cliquez sur Enregistrer

Appelants clients

1. Sélectionnez Ajouter un appelant

2. Saisissez le ou les numéros dans le champ Appelant personnalisé

3. Ajoutez un ou plusieurs numéros et sélectionnez l’une des options suivantes pour chaque appelant :

• • « Autoriser » pour laisser passer un appelant spécifique (c’est le paramètre par défaut).
  • « Bloquer » pour bloquer un appelant spécifique.
  • « Block with Message » pour jouer un message pour l’appelant bloqué.
    • Lorsque vous bloquez les appels d’un appelant spécifique, le message sera « Le numéro que vous avez composé n’accepte pas d’appels en ce moment ».
  • « Forward » pour renvoyer l’appelant au numéro spécifié dans le champ Screening Forward Number.
  • « Voicemail » pour envoyer l’appelant directement à la messagerie vocale.

4. Cliquez sur Enregistrer

Voir / Modifier un appelant personnalisé

Le champ Appelant personnalisé est l’endroit où vous verrez les appelants que vous avez ajoutés et les options que vous avez sélectionnées pour chaque appelant.

Modifier un ou des appelants personnalisés

1. Cliquez sur le menu déroulant et modifiez votre sélection
2. Cliquez sur Enregistrer

Supprimer un appelant personnalisé

Pour supprimer un ou des appelants personnalisés :

1. 1. Cliquez sur le ‘X’ à côté du numéro que vous souhaitez supprimer
   2. Cliquez sur Enregistrer

Cas

Un cas est une description détaillée d’un problème, d’une question ou d’un commentaire concernant votre service Xplornet. Pour soumettre un cas, cliquez sur le bouton Créer un cas dans l’onglet Cas, remplissez les informations correspondantes, puis cliquez sur Soumettre. Si vous avez des captures d’écran ou d’autres informations complémentaires concernant votre cas, vous pouvez choisir Soumettre & Ajouter une pièce jointe. Une réponse à votre cas sera fournie dans les 48 heures par courriel ou par téléphone.

Une fois que vous avez soumis un cas, vous pouvez consulter les cas ouverts précédents que vous avez soumis par téléphone ou par MyXplornet.

Si vous avez des questions supplémentaires sur MyXplornet, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le service clientèle de Xplornet au 1-866-841-6001.

.