L’obtention de feedbacks d’utilisateurs est essentielle à la croissance des produits SaaS (ou à la croissance de toute entreprise, d’ailleurs.)

Et une chose apparemment minime comme le placement d’un bouton de feedback d’utilisateur sur votre site Web ou dans votre application peut faire beaucoup pour votre produit.

Placé stratégiquement, facile à repérer, et posant la bonne question, il peut vous aider à améliorer votre feuille de route produit et votre service client.

Regardons certains des outils que vous pouvez utiliser pour créer le meilleur bouton de rétroaction pour votre site Web et votre application.

Pourquoi recueillir les commentaires des utilisateurs ?

Les commentaires des utilisateurs sont cruciaux tout au long du parcours client – du moment où un visiteur arrive sur votre site jusqu’à ce qu’il achète chez vous ou utilise votre produit, et même après son départ.

La grande chose à propos des outils disponibles aujourd’hui est que vous pouvez recueillir des commentaires à pratiquement n’importe quel point du parcours client :

• tester un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité avec vos utilisateurs
• obtenir un feedback sur le moment pour apprendre ce dont vos clients ont vraiment besoin
• collecter des données sur la voix du client – et les utiliser dans votre copie marketing
• apprendre pourquoi les gens quittent votre app ou site web – et améliorer la rétention
• obtenir des évaluations de vos produits ou services
• intégrer votre service client et raccourcir les temps de réponse
• évaluer la satisfaction et la fidélité des clients
• capturer des témoignages pour votre site web.

Un widget de feedback utilisateur peut se lier à n’importe quoi, d’un sondage très simple sur site, d’une enquête à une question et d’une évaluation par étoiles, à un feedback visuel et à une plateforme d’analyse de feedback complexe.

Regardons quelques exemples.

Top widgets de rétroaction de site Web facile à utiliser

1. Wootric

Cet outil vous permet de créer des formulaires de rétroaction des clients pour votre site Web, votre application en ligne et mobile, offrant également la possibilité de sonder vos clients par courriel et par SMS. Les types d’enquête comprennent le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le CES (Customer Effort Score).

Vous pouvez personnaliser l’apparence des formulaires de commentaires pour qu’ils soient cohérents avec le design de votre site. L’outil propose également une analyse en temps réel.

2. Feedbackify

Feedbackify offre un créateur de formulaire de rétroaction simple par glisser-déposer. C’est un outil simple que vous pouvez utiliser pour intégrer un widget de rétroaction des utilisateurs sur votre site Web et demander à vos clients de fournir une évaluation et de soumettre des commentaires et des suggestions. L’outil fournit également un tableau de bord où vous pouvez visualiser les commentaires que vous obtenez en temps réel.

3. Usersnap

Usersnap est un outil de feedback client beaucoup plus complet – mais toujours facile à utiliser. Outre la collecte de commentaires quantitatifs avec une sélection de notations comme le NPS, les étoiles, les pouces en haut/en bas ou les visages emoji, vous pouvez également recueillir des commentaires visuels par le biais de captures d’écran. Les utilisateurs peuvent prendre des captures d’écran dans votre application et les annoter avec des cases de commentaires, des flèches et des dessins.

Le bouton de rétroaction des utilisateurs est entièrement personnalisable pour s’adapter à la conception et à l’image de marque de votre site Web. La plateforme comprend un tableau de bord complet d’analyse des commentaires pour examiner les éléments de rétroaction, l’analyse des sentiments et les performances de l’indice CSAT/NPS.

Connectez Usersnap avec des outils de service client pour suivre les commentaires et faire en sorte que chaque interaction compte. Plus de 20 intégrations sont disponibles. Inscription à l’essai gratuit de 15 jours ici.

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction est un outil de feedback client qui fournit une expérience de feedback utilisateur plus sociale à vos clients. Vous pouvez recueillir des commentaires à l’aide d’un widget sur l’ensemble de votre site Web et les organiser sur un forum social que vous pouvez intégrer n’importe où (votre site Web, votre application ou votre page Facebook) où les autres peuvent l’évaluer, le commenter et poser leurs propres questions ou fournir des suggestions.

5. FeedbackLite

Un widget de feedback de site Web simple, basique et optimisé pour les mobiles, avec 8 outils personnalisables, notamment des questions à choix multiples et des questions ouvertes, des classements et des évaluations, et des formulaires d’abonnement. Vous pouvez personnaliser les widgets et les onglets selon vos préférences et utiliser un ciblage avancé, par exemple, par appareil, navigateur ou IP.

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (anciennement Kampyle) vous permet de créer des boutons de feedback client et des formulaires et enquêtes de marque pour vos apps, sites web, emails et SMS. Le feedback interactif peut être déclenché pour apparaître de manière proactive ou ciblé sur un certain segment de vos visiteurs, par exemple ceux qui veulent quitter votre site web.

La plateforme est plus complexe, y compris l’analytique, les insights et l’intelligence artificielle, et est conçue pour les grandes entreprises.

7. UserEcho

En dehors des widgets de feedback des utilisateurs, UserEcho offre également une base de connaissances et un forum où vos clients peuvent laisser des commentaires, tandis que d’autres peuvent commenter et voter. La plateforme comprend également un service d’assistance et un chat en direct, ainsi que des analyses complètes.

8. Appzi

Appzi offre des widgets de rétroaction des utilisateurs simples avec des boutons personnalisés et des enquêtes pour votre site Web. Vous pouvez personnaliser la couleur, choisir l’icône ou le texte, placer votre logo, ou utiliser votre propre bouton. Le logiciel est conçu pour la rétroaction sur les produits, la rétroaction sur les sites Web et la rétroaction simple à une question, avec d’autres développements à venir.

9. Emojics

Emojics est basé sur ce qui devient un moyen de plus en plus populaire pour exprimer l’émotion – emoji. Le service fournit un outil de bouton de réaction polyvalent que vous pouvez utiliser pour obtenir les commentaires des utilisateurs sur votre produit, votre site Web ou le contenu de votre blog. Vous pouvez également l’utiliser dans les courriels.

Emojics vous permet de personnaliser le widget de réaction des utilisateurs avec votre propre texte, CTA, et vous pouvez choisir parmi 300+ emojis disponibles. Après qu’un utilisateur ait cliqué sur un emoji, il peut laisser son adresse e-mail, ou répondre à des questions supplémentaires.

10. Emolytics

Emolytics est similaire mais plus élaboré. Il vous permet de créer des enquêtes de rétroaction rapides et de capturer les émotions de vos visiteurs. Les fonctionnalités comprennent des menus déroulants, des sliders, des formulaires de génération de leads et des évaluations que vous pouvez utiliser dans des emails, lors d’événements, sur le point de vente, sur un article de blog, une page web ou à travers un site web, dans une facture, une publicité, etc. Il a également des capacités de rapport et d’analyse.

11. Rating Widget

Rating Widget est un widget de base qui fonctionne avec WordPress et d’autres créateurs de sites Web en ligne comme Wix et Blogger, et des plateformes de commerce électronique comme Shopify. Il est rapide à mettre en place, avec des évaluations personnalisables et plusieurs thèmes d’étoiles et de pouces. Il est idéal pour un clic, une rétroaction instantanée pour les blogs, les magasins en ligne et les sites Web.

12. Ask Nicely

Ask Nicely est un outil de feedback client spécifiquement axé sur les enquêtes NPS qui peuvent être délivrées par email ou sur votre site web et à l’intérieur de votre application. Vous pouvez intégrer votre CRM pour déclencher des demandes de feedback liées à des événements spécifiques ou à des moments précis. Il inclut des analyses utiles pour approfondir les résultats et analyser le score.

13. Informizely

Informizely vous permet de recueillir des commentaires sur le moment avec des sondages ciblés sur le site Web et des sondages par glissement et popup déclenchés par l’intention de sortie, le défilement de la page, le temps d’inactivité et le clic sur un bouton. Vous pouvez afficher des sondages en lien pleine page, intégrer un sondage Net Promoter Score, un classement ou une autre question à choix unique dans un e-mail ou intégrer des sondages dans des apps HTML comme les messages de chat.

14. Qualtrics

Avec Qualtrics, vous pouvez recueillir les commentaires des utilisateurs sur votre site Web et dans votre application mobile, intégrer des enquêtes dans des courriels et recueillir des commentaires sociaux.

Qualtrics est l’une des plateformes de gestion de l’expérience les plus complètes pour les grandes entreprises, comprenant des études de marché et des informations sur les employés, ainsi que des tableaux de bord basés sur les rôles pour plusieurs utilisateurs au sein d’une organisation.

15. Opinion Lab

En plus d’être une plateforme de voix du client et un outil de feedback client, OpinionLab vous permet également de recueillir des commentaires à partir de canaux hors ligne comme les magasins physiques et les centres de contact.

L’outil vous permet d’ajouter des cartes de commentaires dynamiques initiées par les clients sur les sites web et dans les applications mobiles. Les formulaires de commentaires peuvent être déclenchés en fonction de l’intention de sortie, de la recherche ou de l’abandon de panier. La plateforme fournit également des analyses pour vous aider à transformer les commentaires en actions.

16. Usabilla

Usabilla propose des boutons de feedback client que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre site web et à vos apps pour un feedback in-app ciblé. En utilisant cet outil de feedback client, vous pouvez lancer des enquêtes conditionnelles, des évaluations et des enquêtes NPS. Vos clients peuvent également soumettre des commentaires visuels à l’aide de la fonction de capture d’écran et évaluer leur expérience dans des e-mails.

Vous pouvez ensuite analyser les résultats pour améliorer votre application ou votre service.

17. Saber

Saber est un autre outil de rétroaction visuelle qui permet à vos visiteurs de mettre en évidence des problèmes sur votre site Web à l’aide de captures d’écran et de les soumettre par courriel. Il fournit également des boutons et des formulaires de feedback utilisateur personnalisables que vous pouvez modifier pour effectuer des enquêtes NPS ou obtenir des évaluations de vos clients et ajouter vos propres champs personnalisés. Il s’intègre à plusieurs apps de gestion de projet.

Un petit plus est que vous pouvez utiliser le bouton de rétroaction dans 13 langues.

18. Mopinion

Mopinion est l’une des solutions de feedback utilisateur les plus complexes. Le logiciel vous permet de placer des boutons de rétroaction personnalisés sur n’importe quelle page de votre site Web, en utilisant l’un des modes de rétroaction disponibles : modales, formulaires coulissants, ou intégrés sur votre site ou dans vos courriels. Les boutons de feedback du site web peuvent déclencher des enquêtes NPS, des enquêtes in-app et des évaluations.

19. GetFeedback

Avec GetFeedback, vous pouvez créer des boutons et des enquêtes de rétroaction des utilisateurs de marque pour votre site Web. Vous pouvez personnaliser la logique de vos enquêtes, personnaliser les messages d’accueil des enquêtes et ajouter vos logos, polices, couleurs et URL personnalisées.

Les enquêtes peuvent être intégrées sur votre site Web ou dans votre application, envoyées dans un message texte ou publiées via les médias sociaux. Vous pouvez envoyer des courriels directement à partir de la plateforme ou intégrer avec le fournisseur de services de messagerie que vous utilisez.

20. Survicate

Survicate est une plateforme d’enquête client que vous pouvez utiliser pour déclencher des enquêtes ciblées sur votre site Web. Les enquêtes sont personnalisables, et le widget de feedback client pour votre site Web peut être conçu en plus en utilisant les options CSS avancées de la plateforme.

Vous pouvez lancer des enquêtes ciblées sur le site Web, des enquêtes par e-mail, des enquêtes sur les applications mobiles, ajouter des formulaires de génération de prospects et créer des questionnaires que vous pouvez partager par le biais d’e-mails, d’applications de messagerie et de médias sociaux. L’outil s’intègre à plusieurs fournisseurs de services de messagerie.

21. Typeform

Typeform vous permet de créer des sondages simples et minimalistes et des formulaires de contact intégrables. Il se distingue par son design épuré et ses modèles simples et faciles à utiliser. Les enquêtes posent une question à la fois pour suivre le flux d’une véritable conversation, et elles fonctionnent sur n’importe quel appareil. Vous pouvez réaliser des enquêtes de feedback et de satisfaction, créer des formulaires de génération de leads, des quiz, des sondages sur site, et plus encore.

22. CrowdSignal

CrowdSignal (anciennement PollDaddy) est un plugin des fabricants de WordPress lui-même pour créer des sondages et des enquêtes intégrés sur les sites Web et dans les e-mails. Vous pouvez le connecter à d’autres services comme Facebook, Twitter, Weebly, et plus encore. Il s’agit d’un excellent outil pour les petits quiz et les sondages sur site, qui permettent de poser des questions rapides aux visiteurs et d’obtenir un retour d’information immédiat. Vous pouvez également créer des sondages avec un nombre illimité de questions et d’évaluations.

Le logiciel propose également une application iOS pour recueillir des réponses n’importe où, par exemple à un salon, à un point de vente ou pour réaliser un sondage dans la rue.

23. Bugrem

Bugrem est un autre outil de rétroaction des utilisateurs qui vous permet de créer des boutons et des formulaires de rétroaction des utilisateurs, et permet aux utilisateurs de laisser des commentaires, des suggestions et des rapports de bogue en prenant des captures d’écran directement à partir de leur navigateur.

Le logiciel propose des boutons et des formulaires de feedback utilisateur prêts à l’emploi que vous pouvez personnaliser. Les boutons peuvent déclencher des formulaires de rétroaction générale ou les utilisateurs peuvent les faire glisser vers une partie spécifique de la page.

24. Feedbackrig

FeedbackRig est une plateforme de feedback qui fournit des widgets de feedback utilisateur autocollants personnalisables, des sondages web, des évaluations, des sondages à une question et plus encore pour les sites web et les apps, et les emails. Il comprend un large éventail d’options de ciblage et permet également de soumettre des commentaires visuels en intégrant le bouton de rétroaction visuelle à votre site Web ou à votre application.

Le logiciel comprend des rapports et des analyses et s’intègre à d’autres outils comme Trello.

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback peut être utilisé pour obtenir des commentaires sur tout ce que vous communiquez à vos clients sur votre site web : produits, fonctionnalités, prix, articles de blog, FAQ, docs et plus encore. Il offre des évaluations emoji à 3 et 5 échelles, des évaluations par étoiles et un pouce en haut/en bas avec une question de suivi facultative.

Le design est minimaliste avec plusieurs thèmes au choix et il ne montre pas d’étiquette ‘Powered by’ à vos clients, ce qui est une touche agréable.

Quel widget de feedback client est le meilleur ?

L’outil le plus approprié est celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Voulez-vous recueillir des évaluations de sites Web, des commentaires écrits ou obtenir des captures d’écran visuelles et des annotations ? Ou une combinaison de tout cela ?

Mais même le meilleur outil ne fera pas la différence si vous n’agissez pas sur les retours que vous collectez. Assurez-vous donc de savoir pourquoi vous recueillez le retour d’information et qu’il ne reste pas simplement dans la plateforme pour que personne ne le voie. Le retour d’information doit être utilisé dans toute l’organisation, par les équipes de marketing, de vente, d’UX, de conception et de produits pour atteindre cet objectif primordial : rendre vos clients plus heureux avec vos produits.

Vous ne savez pas quel type d’outil de retour d’information il vous faut ? Parlez-en à nos experts – inscrivez-vous à une démo gratuite dès maintenant.