Certaines choses peuvent sembler être une bonne idée sur le moment, mais la rétrospective est une chose merveilleuse. Avoir une entreprise, c’est prendre des décisions. En affaires, vous ne pouvez pas vous attendre à être parfait tout le temps. Certaines de vos décisions seront excellentes, et d’autres moins. 🙂

Voici 20 des pires décisions commerciales jamais prises pour illustrer ce point, et nous avons ajouté une mention des erreurs de vente au détail qui sont survenues en raison de la pandémie.

Nous n’avons pas ces mauvaises décisions commerciales dans un ordre particulier, jetez-y un coup d’œil :

Quelqu’un aurait dû téléphoner à la maison

En 1981, Amblin Productions a appelé Mars et avait une proposition pour eux. Ils disaient qu’ils utiliseraient les M& de Mars dans leur film pour promouvoir leur film sur leur emballage. Mars leur a donné un non catégorique, alors la société a utilisé des Reese’s Pieces à la place.

Le film était ET, qui a rapporté près de 800 millions de dollars en route pour devenir l’un des films les plus importants de l’histoire. Les Reese’s Pieces ont vu leurs ventes augmenter de 65% dans les mois qui ont suivi la sortie de ET ! Ces contributions ont joué un rôle considérable en permettant à la société Hershey de croître de plus en plus. Plus de trois décennies plus tard, une grande partie de leur succès peut encore être attribuée à ce placement de produit particulier.

Plus franchement, l’accord peut être considéré comme hors du monde ! Pourtant, les M&Ms ne se portent pas trop mal malgré cette gaffe notable.

NBC et CBS passent le Monday Night Football

À la fin des années 1960, l’Amérique aimait le Baseball. Cependant, le football devenait rapidement la passion de l’Amérique. Le commissaire Pete Rozelle a approché NBC et CBS pour voir s’ils voulaient conclure un contrat. Il voyait la valeur de l’émission Monday Night Football. Les deux réseaux ont rejeté la possibilité de conclure un accord, car ils ne voulaient pas sacrifier des émissions déjà populaires comme le Doris Day Show.

Monday Night Football est devenu l’une des émissions télévisées les plus longues et les mieux cotées de tous les temps. Aujourd’hui, ESPN paie près de 2 milliards de dollars par an pour les droits de la NFL, Monday Night Football se plaçant comme le joyau de la couronne. Le diffuseur parvient encore à baratiner des profits aussi élevés à partir de l’émission hebdomadaire souligne que NBC et CBS ont tous deux laissé tomber la balle.

A l’inverse, CBS a mis fin au Doris Day Show en 1973.

Snoozer Motorola

Motorola avait l’habitude d’être au sommet dans le domaine des téléphones cellulaires ; vous vous souvenez de leur téléphone Razr ? Cependant, ils ont attendu un peu trop longtemps pour sortir leur version du smartphone, permettant à l’iPhone et au Blackberry de devenir les nouveaux à surveiller.

Au lieu de se concentrer sur les expériences des clients comme ils auraient dû le faire, ils se sont concentrés sur l’aspect esthétique du téléphone. En conséquence, les actions de l’entreprise ont chuté de 90% entre octobre 2006 et mars 2009. Cela équivaut à des pertes de plus de 4,3 milliards de dollars pour l’entreprise ! En janvier 2011, l’entreprise a disparu après plus de huit décennies de présence dans le secteur. « Bonjour, Moto » était devenu « Goodbye Motorola. »

De nos jours, Motorola Mobility est la propriété de Lenovo suite à leur rachat à Google en 2014. La marque Motorola espère toujours récupérer un jour le trône. Malheureusement, dans un monde dominé par Samsung et l’iPhone, ces rêves semblent très improbables. Ils avaient le haut du pavé en entrant dans un âge d’or de la technologie des téléphones portables. Ne pas capitaliser est l’une des plus grandes erreurs commerciales du siècle.

ABC dit non au Cosby Show

ABC est le réseau qui a décidé de s’attaquer au Monday Night Football. L’émission sportive hebdomadaire était sans aucun doute leur programme le plus populaire, et de loin. Pourtant, ils étaient toujours coincés à la troisième place dans le classement des réseaux et avaient besoin d’autre chose pour les aider à gagner la guerre de l’audimat.

Le Cosby Show leur a été proposé, mais le président de la division divertissement l’a refusé. Ils ont prétendu que Cosby n’avait pas de pilote ou de script à montrer (que ce soit vrai ou juste une excuse, personne ne le sait). L’émission a été un succès presque instantané, se classant numéro 3 dans l’indice d’écoute de Nielsen, puis prenant la première place pour les cinq saisons suivantes. Cela a catapulté NBC, qui a accepté la série, à la première place parmi les autres réseaux. L’influence de leur émission à succès ne pourrait pas être assez soulignée.

Alors que ‘the Cos’ attirait jusqu’à 30 millions de personnes par nuit, il est juste de dire qu’ABC ne le faisait pas. Le Cosby Show et (l’émission de CBS) Magnum P.I. ayant gagné la guerre, leur présence dans le créneau horaire le plus précieux est devenue presque obsolète. Le responsable du divertissement a qualifié la comédie à la télévision de réseau de morte au moment du rejet. Peut-être que l’homme d’ABC aurait dû retourner à l’école.

Le rejet des Beatles

Les Beatles ont auditionné chez Decca Records de Londres avant d’être grands, espérant obtenir un contrat. Le cadre en charge des talents a dit que leur son n’était pas bon. Il a déclaré qu’ils sonnaient trop comme ‘The Shadows’, qui était censé être un groupe populaire à l’époque.

Les cadres sont allés jusqu’à dire que les groupes étaient hors jeu, en particulier les groupes de quatre pièces avec des guitares. Il a signé un groupe local de Londres à la place ; Brian Poole and The Tremeloes. Pendant ce temps, les Beatles ont été signés par Brian Epstein et sont devenus le groupe le plus vendu de l’histoire. De plus, les Fab Four ont commencé une révolution qui a changé la culture pop pour toujours.

Des milliards d’albums des Beatles ont depuis été vendus dans le monde entier, et ils continuent de se vendre à ce jour. Pendant ce temps, j’ai dû chercher sur Google Brian Poole and the Tremeloes pour découvrir que leur meilleure chanson était Twist and Shout. Malheureusement, la meilleure version est celle du groupe que Decca Records a rejeté.

Le téléphone « fantaisie »

En 1876, Western Union se vantait du télégraphe, qui était la technologie de communication la plus avancée disponible. Le président de la société, William Orton, s’est vu offrir le brevet du téléphone pour 100 000 dollars (l’équivalent d’environ 2 millions de dollars actuels). Il ne s’est pas contenté de le refuser, il l’a complètement rejeté.

Il pensait que c’était une idée ridicule, et a écrit personnellement à Alexander Bell, lui demandant ce qu’ils pouvaient faire avec un jouet de nouveauté électrique. Il a également dit que cela n’avait aucune possibilité commerciale. Il n’a fallu que deux ans pour que le téléphone prenne son envol, et Orton a passé le reste de sa vie à essayer en vain de contester les brevets de Bell.

Comme le jouet de fantaisie, il a changé les communications mondiales pour toujours.

NOUVEAU Coke

Nous connaissons tous le goût du Coke. Beaucoup de gens ont une relation presque émotionnelle avec la boisson et la marque. En 1985, Coke a fêté son centenaire et, pour l’occasion, a créé le « New Coke ». La plupart de la formule était la même, mais il doit y avoir eu un changement notable dans le goût car les ventes ont chuté de 20%.

De nombreux clients étaient perplexes face à ce changement, d’autant plus que l’entreprise avait déjà établi sa place en tant que géant mondial. Il n’a pas fallu longtemps pour que Coke réalise son erreur et revienne à la formule et au goût que les gens aiment et connaissent le mieux. Elle a même apposé la mention « Classic » sur la canette, ce qui, selon beaucoup, a sauvé la marque. La société Coca-Cola a continué avec défi à produire la nouvelle version pendant quelques années, avant d’admettre sa défaite en 2002.

Dieu merci, ils l’ont fait ; sinon, nous pourrions tous boire du Pepsi.

Greedy Fox

Bien que le merchandising n’ait pas été très important lors de la sortie de Star Wars, la 20th Century Fox a quand même fait une énorme erreur ici. Pire encore, ils l’ont payé depuis. Ils ont obtenu de George Lucas une réduction de salaire de 20 000 dollars en échange de tous les droits de merchandising de Star Wars, et de toutes les suites par la suite.

Depuis lors, Star Wars est devenu la franchise cinématographique la plus emblématique de tous les temps. La trilogie initiale a rapporté des milliards en tandis que le neuvième film à succès est actuellement en production. Pendant ce temps, les ventes de produits dérivés ont rapporté des milliards supplémentaires, faisant de Lucas une valeur rapportée de 5,2 milliards de dollars lui-même.

Pour vingt mille dollars, la Fox est passée à côté d’un phénomène commercial.

Blockbuster préférerait ne pas Netflix and Chill

En 2000, le cofondateur de Netflix, Reed Hastings, a demandé aux dirigeants de Blockbuster de le faire connaître dans leurs magasins. Netflix a proposé d’aider Blockbuster à vendre sa marque en ligne également. Cela revenait essentiellement à offrir à Blockbuster Netflix pour la modique somme de 50 millions de dollars. Blockbuster s’est empressé de dire non et de claquer la porte au nez de Hasting. Un mauvais coup.

Moins d’une décennie plus tard, en 2010, Blockbuster s’est placé sous la protection du chapitre 11 de la loi sur les faillites. Par un cruel coup du sort, la popularité de Netflix avait été le principal facteur contributif. Aujourd’hui, Netflix compte plus de 90 millions d’utilisateurs dans le monde et revendique des actifs d’une valeur de plus de 13,5 milliards de dollars.

Blockbuster, quant à lui, a fermé ses portes dans la plupart des grands territoires. La marque autrefois colossale est désormais résignée à apparaître dans des mèmes internet sur la vie dans les années 80 et 90.

Ce n’est PAS un moment Kodak

C’est quand la dernière fois que vous avez aperçu quelqu’un avec un appareil photo Kodak ? Eh bien, si Kodak avait un peu plus d’urgence à leur sujet, nous pourrions tous utiliser des smartphones Kodak en ce moment.

L’entreprise a le mérite d’être la première entreprise à détenir le brevet de la technologie numérique (qui a également beaucoup à voir avec le smartphone) en 1975. Mais le géant de l’appareil photo a préféré rester les bras croisés. Il a finalement décidé de se lancer dans la photographie numérique alors qu’il était bien trop tard, laissant beaucoup trop de terrain à rattraper. Ils ont déposé le bilan en janvier 2012.

Au moins, nous avons quelques photos pour nous souvenir d’eux. Peut-être que s’ils avaient poursuivi avec la technologie numérique qu’ils ont inventée, ils seraient encore au sommet de la pyramide de la photographie.

Ils auraient dû demander à Google quoi faire

En 1999, Google s’imposait déjà rapidement comme l’un des principaux moteurs de recherche. Avec la croissance rapide d’Internet au tournant du siècle, il n’était pas nécessaire d’être un génie pour réaliser qu’un investissement de 750 000 dollars rapporterait des dividendes. Malheureusement pour Excite, ils ont quand même laissé passer cette occasion en or.

Google est l’une des plus grandes entreprises sur Internet. C’est la deuxième marque la plus précieuse de la planète et elle vaut près de 200 milliards de dollars. Pendant ce temps, l’opération continue de racheter des entreprises plus petites et croît d’année en année.

Ironiquement, seule une recherche rapide sur Google a confirmé qu’Excite existe toujours. Si l’on considère qu’il s’agissait autrefois d’une des principales opérations dans les premières technologies Internet, son succès limité est étonnant. Le fait qu’elle n’ait toujours pas abandonné son moteur de recherche est presque une parodie de ses propres erreurs.

Microsoft jugé trop raide

En 1979, Bill Gates était un jeune homme de 23 ans au visage frais, prêt à atteindre le statut de milliardaire. Ross Perot, dont les systèmes de données électroniques valent 1 milliard de dollars, se voit proposer d’acheter Microsoft pour 40 à 60 millions de dollars. Bien qu’il considère l’entreprise comme une perspective attrayante, l’entrepreneur refuse d’accepter ces prix. Il a déclaré que c’était trop raide, d’autant plus que l’entreprise n’avait pas encore atteint son apogée.

Perot avait raison, Microsoft n’avait pas atteint son apogée. Le géant de l’informatique a actuellement une capitalisation boursière d’environ 343 milliards de dollars, selon le magazine Forbes. Il est largement accepté comme l’une des marques les plus importantes de la planète.

Ross Perot a depuis été cité disant que c’est l’une des pires décisions commerciales qu’il ait jamais prises. A la vôtre, Ross, nous n’aurions pas pu le faire nous-mêmes.

J.C. Penney se débarrasse de ses faux prix

La tactique de tarification de J.C. Penney peut être désapprouvée, mais elle les aide certainement à vendre des vêtements. Ils avaient l’habitude de s’assurer que leurs articles étaient tous marqués en bas d’un prix plus élevé, bien que l’article n’aurait jamais été vendu à ce prix en premier lieu. Cela a conduit les clients à croire qu’ils faisaient une vraie affaire, au lieu d’acheter simplement des vêtements bon marché.

Le nouveau PDG en 2012, Ron Johnson, a décidé de faire en sorte que J.C. Penney ait l’air « moins désespéré » en commençant un nouveau système de prix plus honnête. Cela n’a pas été bien accueilli par les fans de J.C. Penney, qui se sont plaints partout sur internet. Cela a nui aux chiffres de vente et à la réputation de la marque d’un seul coup.

Johnson a été licencié après 17 mois, et J.C. Penney a ramené son faux système de prix. Peut-être que l’honnêteté n’est pas toujours la meilleure politique.

La mort de MySpace

Avant Facebook, Twitter, Instagram et tous les réseaux populaires, il y avait MySpace. Le réseau est devenu grand public en 2004, avec 1 million d’utilisateurs un mois seulement après son lancement. Pour les internautes d’un certain âge, Tom Anderson a été leur tout premier ami social. De plus, sa photo de profil loufoque est l’une de celles qui le hante encore aujourd’hui.

Rupert Murdoch, milliardaire de News Corp, l’a racheté et a tenté de le rendre trop rentable trop rapidement. Essentiellement, la sursaturation du site avec des publicités ennuyeuses allait s’avérer être sa chute. L’année 2008 a été le pic de Myspace, avec 75,9 millions de visiteurs uniques. Mais il n’a tout simplement pas pu survivre après le lancement de Facebook, notamment parce que les publicités aliénaient les utilisateurs.

Murdoch a vendu Myspace en 2011 pour seulement 35 millions de dollars, après l’avoir acheté des années durant pour 580 millions de dollars. Le magnat a pris de nombreuses grandes décisions en son temps ; ce n’était pas l’une d’entre elles.

Edwin Drake échoue à breveter son forage pétrolier

Vous ne connaissez peut-être pas le nom d’Edwin Drake, mais en 1858, il aurait pu être l’un des hommes les plus riches d’Amérique. Il était déterminé à trouver un moyen d’obtenir le pétrole que tout le monde voulait. Il s’est donc associé à un forgeron de la région et ensemble ils ont fabriqué une foreuse qui faisait exactement cela.

Ils ont mis des semaines à trouver le design parfait, et il a finalement aidé à atteindre l’or noir qu’ils voulaient si désespérément. Il y avait juste un problème majeur ; Drake n’avait pas obtenu de brevet. Malgré son succès, il a ensuite été licencié puis a perdu tout son argent à Wall Street.

Ne pas avoir obtenu de brevet pour sa foreuse a coûté des millions de dollars à Drake et à sa famille. Pendant ce temps, les industries pétrolières valent des milliards grâce, notamment, à l’héritage de Drake.

La bière Schlitz va à…Schlitz

Dans les années 1970, Schlitz était l’un des plus grands fabricants de bière de tous les temps. Ils venaient juste après Budweiser et se targuaient d’une riche histoire remontant à plus d’un siècle. Afin de répondre à la demande croissante, Robert Uihlein, Jr a décidé d’utiliser des ingrédients moins chers pour augmenter les vitesses de production. Cela semble bien sur le papier.

Malheureusement, même une personne ivre ne pouvait pas manipuler le produit résultant. La bière a commencé à former des flotteurs dans le fond, qui se figeaient ensuite en un mucus épais. Schlitz n’a pas rappelé ces bières, même après s’être rendu compte de la terrible erreur. Ils ont fini par céder, mais pas avant que 10 millions de canettes aient été expédiées. À ce moment-là, le mal était fait.

L’entreprise et ses actifs ont été vendus alors que les profits sombraient au fond du baril. Si l’on considère les profits que pouvaient réaliser certains géants de la fabrication de bière, la société de Milwaukee a eu un choc.

Atari n’aime pas les pommes

De nos jours, Apple est la plus grande marque de la planète. Mais il était une fois, l’opération était terminée depuis un garage. Durant ces humbles débuts, Steve Jobs et Steve Wozniak voulaient vendre leurs ordinateurs personnels à Atari. Cependant, le géant de l’informatique de l’époque a rejeté l’offre.

Les deux Steve ont par la suite dit qu’Atari pouvait avoir l’ordinateur puisqu’il avait été construit à partir de leurs pièces, et ont demandé à travailler pour Atari à la place. Ils ont encore refusé. Après quelques moments difficiles au cours des 20 premières années, Apple est devenue la plus grande marque d’informatique et d’électronique grand public. Atari, quant à elle, est toujours plus connue pour Pong.

Atari existe toujours, mais elle ne s’est jamais vraiment remise du crash du jeu vidéo de 1983. Si seulement ils s’étaient diversifiés en prenant l’Apple.

The M*A*S*H Drop Out

En 1972, M*A*S*H a été un succès surprise pour la 20th Century Fox. Cependant, quelques grandes stars ont abandonné après quelques saisons et cela a fait paniquer la Fox. Ils ont décidé que la série ne vivrait pas beaucoup plus longtemps et ont vendu les droits des anciennes saisons à diverses stations de télévision locales, pour un total de 25 millions de dollars.

La popularité de la série ne s’est pas démentie, et la série a continué pendant un total de neuf ans et 251 épisodes. Les stations de télévision ont raflé 1 million de dollars par épisode tandis que Fox Television n’a pas vu une seule de ces recettes. De plus, les rediffusions de M*A*S*H sont encore diffusées même à ce jour.

Pour être juste, cependant, au moins la société de production a continué à fournir de grands épisodes jusqu’à la toute fin.

Quaker Oats rachète Snapple

Racheter une entreprise pour 1,7 milliard de dollars est un appel courageux à tout moment. Le faire alors qu’elle vaudrait moins que ce chiffre est encore plus courageux. Cependant, lorsque la marque en question est déjà en chute libre, cela franchit la ligne de la bravoure et devient une stupidité. C’est exactement ce qu’a fait Quaker avec Snapple.

L’entreprise alimentaire n’a pas pu sauver la marque Snapple en perte de vitesse. Ils ont gâché le branding et n’ont pas pu persuader les distributeurs de garder Snapple malgré leurs offres et les stocks se sont accumulés. Cela l’a conduit à entrer dans les magasins à un dollar tandis que de grandes quantités ont fini dans les décharges.

Snapple était donné gratuitement dans la rue alors que les ventes s’effondraient encore en 1996. Finalement, Quaker a vendu la marque à Triarc pour 300 millions de dollars. C’est 1,4 milliard de dollars de moins que ce qu’ils avaient payé 28 mois auparavant.

La guerre K-Mart Wal-Mart

La guerre entre K-Mart et Wal-Mart incarne parfaitement l’importance du service client. Alors que les deux entreprises s’affrontent dans les années 1980, K-Mart se lance dans une campagne publicitaire agressive pour faire connaître son magasin. Pendant ce temps, Wal-Mart (n’ayant pas l’argent pour faire la même chose) s’est concentré sur l’efficacité de leurs étagères stockées et les caisses immédiates à la place.

Wal-Mart a gagné la guerre et K-Mart n’a pas été en mesure de suivre depuis. Aujourd’hui, Wal-Mart est l’entreprise de loin supérieure avec plus de 11 000 magasins et 2,3 millions d’employés dans le monde. Malgré des pertes récentes, elle génère près de 500 milliards de dollars de revenus. En comparaison, K-Mart tire environ 25 milliards de dollars de 735 points.

K-Mart avait tous les atouts pour gagner la guerre, mais a été déçu par de mauvaises tactiques. Par la suite, ils n’ont pas pu trouver un moyen de traverser le Wal.

Personne ne peut s’attendre à prendre la bonne décision tout le temps. Cependant, cela prouve qu’un peu de curiosité et d’ouverture d’esprit, et un peu moins de rigidité et d’entêtement pourraient vous mener loin ! Ces décisions ont peut-être été parmi les pires jamais prises par certains entrepreneurs, mais elles se sont avérées plutôt bonnes pour d’autres !

2020 – quelle année pour le secteur du commerce de détail !

Les erreurs d’entreprise ne sont pas toujours dues à l’incompétence, et parfois la vie fait son œuvre comme cela a été le cas avec la pandémie de Coronavirus. Des événements comme le COVID-19 peuvent devenir plus fréquents maintenant, et en tant que tels, les propriétaires d’entreprises peuvent atténuer le risque. Cependant, il y a un an, très peu d’entreprises du secteur de la vente au détail, si tant est qu’il y en ait, étaient pleinement préparées à ce qui s’est passé avec les lockdowns et les restrictions commerciales. Retaildive a écrit un post sur cinq sur les pires décisions dans l’industrie du détail en raison de la pandémie et sur la liste est les 100 nouveaux magasins de Sephora et quatre autres erreurs qui étaient dues à la pandémie.

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