10 exemples de courriels de reconquête (plus comment lancer le vôtre)
En matière de relations, nous avons tous « celui qui s’en est allé ». Mais dans le monde du commerce électronique, vous avez probablement connu un chagrin d’amour encore plus grand : investir votre temps et vos efforts pour construire des clients fidèles pour ensuite les voir cesser de s’engager avec votre magasin.
Oubliez « celui » qui s’est éloigné ; votre problème est le grand nombre qui s’éloigne. Mais, comment reconquérir un client ?
Et si nous vous disions que vous pouvez les récupérer (et non, vous n’aurez pas besoin de John Cusak ou de sa boombox) ?
C’est vrai ! Nous avons inclus quelques excellents exemples d’emails de reconquête pour que vous puissiez apprendre à lancer une campagne de réengagement réussie pour les clients inactifs.
Poursuivez votre lecture pour apprendre :
- Pourquoi les clients se désengagent en premier lieu
- Ce dont vous avez besoin pour lancer une série d’e-mails de réengagement réussie (qu’il s’agisse de B2B ou de B2C)
- 10 exemples d’e-mails de réengagement dont vous pouvez vous inspirer
- Comment optimiser votre site pour la conversion une fois que votre campagne de réengagement fonctionne
Que sont les clients inactifs et pourquoi les réengager ?
Si vous êtes un commerçant en ligne, vous connaissez probablement les « clients abandonnés ». Cependant, la plupart des gens ne savent pas que ce terme peut en fait désigner deux types de clients :
- Ceux qui ont acheté quelque chose sur votre site une fois mais qui ne sont pas revenus pour des achats ultérieurs.
- Ceux qui n’ont fait aucun achat et qui ont cessé d’interagir avec vos emails.
Dans cet article, lorsque nous parlons d’un » client déchu « , nous entendons :
Heureusement, la plupart des services de marketing par courriel comme Constant Contact permettent d’identifier facilement les utilisateurs inactifs, de segmenter votre public et de lancer une campagne de courriels ciblée auprès des utilisateurs qui ont cessé de visiter votre site.
Mais avant d’apprendre à faire revenir les gens, vous devez comprendre pourquoi ils sont partis en premier lieu.
Lorsqu’il s’agit de savoir pourquoi les clients décident de vous ghoster, il peut y avoir de nombreuses raisons, dont seulement certaines que vous pouvez contrôler. Par exemple, vous êtes responsable des clients déchus s’ils :
- ont eu une mauvaise expérience avec le service client
- ont reçu un produit inférieur à ce qu’on leur avait promis
- ont estimé que le prix était déraisonnablement plus élevé que celui de votre concurrence
- ont vu leur boîte de réception inondée d’emails mal écrits ou d’autres marketing spammy (sachant que nous avons un guide avec 17 conseils pour écrire une copie d’email qui tue, celui-ci ne devrait pas être un problème)
D’autre part, il existe de nombreux scénarios dans lesquels un abonné cesse de s’engager avec votre marque pour des raisons indépendantes de votre volonté :
- Ils ont fait un achat en tant que cadeau et n’avaient aucun intérêt personnel pour votre entreprise
- Ils ne faisaient que « naviguer » et n’avaient aucune intention de devenir un client
- Ils n’aiment tout simplement pas la « voix » de votre marque (pas d’inquiétude à ce sujet, vous ne pouvez pas tous les gagner !)
Quelle que soit la raison, sachez que vous n’êtes pas seul !
Les recherches montrent que les entreprises perdent entre 20 et 40% de leurs clients chaque année. Et même s’il est normal qu’une partie de votre public se désintéresse de votre marque (la liste d’e-mails moyenne diminue de 25 % chaque année), cela reste un gaspillage total d’argent.
Ne perdez pas de vue qu’il coûte jusqu’à 5 fois plus cher de trouver de nouveaux clients que de conserver ceux que vous avez déjà, donc vous envisagez des coûts irrécupérables importants avec chaque personne qui devient inactive.
Plus, lorsque votre liste d’e-mails a trop d’utilisateurs qui ne s’engagent pas avec votre contenu, cela peut réellement vous nuire. La plupart des fournisseurs d’emails comme Google et Yahoo mettront désormais vos emails directement dans les dossiers de spam si vos taux d’ouverture ou de rebond plongent trop bas.
Mais voici la bonne nouvelle : vous pouvez obtenir des win backs avec le marketing ciblé que vous apprendrez dans cet article.
Qu’est-ce qu’un win back : Un win back est un client inactif qui recommence à acheter chez vous grâce à un effort de marketing ciblé.
Qu’est-ce qu’une campagne d’emailing Win Back ?
Une campagne d’emailing win back est une série d’emails conçus pour réengager des clients ou des abonnés inactifs. Par exemple, parlons de ce qui se passe lorsque vous regardez un produit sur Amazon, le mettez dans votre panier, mais décidez de ne pas aller jusqu’au bout de l’achat.
Vous pouvez l’oublier, mais Amazon ne l’oublie pas.
Quelques jours après avoir abandonné votre panier, vous vous retrouverez avec un courriel comme celui-ci :
Un courriel personnalisé (c’est-à-dire adressé au nom de l’acheteur) avec des articles dont ils supposent qu’ils intéressent l’acheteur (en fonction de son historique d’utilisation du site) et quelques appels à l’action sur lesquels l’acheteur peut cliquer directement à partir du courriel lui-même.
Contenu connexe : Vous voulez en savoir plus sur la personnalisation ? Jetez un œil à notre guide sur la personnalisation du commerce électronique !
Cependant, il ne s’agit que d’un exemple d’email de reconquête et pas nécessairement d’une campagne. Une campagne signifie le plus souvent plusieurs emails qui sont chronométrés et ciblés pour encourager l’interaction. Le fait est que la plupart des gens peuvent ignorer votre premier courriel, mais se raviser au 3e ou au 4e.
Il n’est donc pas surprenant qu’Amazon envoie un message de suivi quelques jours après son premier courriel avec plus de produits connexes :
Et bien qu’Amazon fasse certainement beaucoup de choses bien (il suffit de regarder ses 232 milliards de dollars de revenus), il y a quelques parties de ces exemples spécifiques de courriel de reconquête qui pourraient être améliorées.
Comment créer une campagne d’email de reconquête réussie
Une campagne d’email ciblée est un excellent endroit pour commencer votre stratégie de reconquête. Il y a quelques composants que chaque campagne d’email de reconquête doit fonctionner, mais voici le plus important :
Vous devez avoir une structure solide pour votre campagne.
Cela dit, il n’y a pas beaucoup d’informations fiables autour du nombre d’emails qui devraient faire partie de votre série d’emails. Certaines personnes disent qu’entre 2 et 3 devraient suffire, tandis que d’autres pensent que vous devriez avoir jusqu’à 8 ou 9 (ce qui, à moins que votre campagne concerne des articles à prix élevé avec un cycle de vente plus long, semble tout simplement excessif).
Pour nous, diviser la différence semble être le choix le plus intelligent (et le plus sûr). C’est pourquoi nous recommandons d’envoyer entre 4 et 5 emails de réengagement.
Pourquoi ? Parce qu’il y a au moins quatre parties essentielles à toute campagne d’emails de réengagement que vous devez avoir :
Regardons rapidement chacune d’entre elles.
Rappel : Il s’agit simplement d’un « bonjour » amical pour vous remettre à l’esprit de votre abonné. Les gens ont des vies occupées, mais parfois un petit coup de pouce est tout ce qu’il faut pour vous mettre sur le radar de quelqu’un.
Incitation : Si votre rappel n’a pas incité votre abonné à se réengager avec vous, alors un petit pot-de-vin éthique (appelé lead magnets) peut faire l’affaire. Offrez à vos clients une réduction sur votre produit, une offre 2 pour 1, ou une sorte de contenu (un eBook, une infographie, etc.).
Dernière chance : Cet email fait savoir aux utilisateurs qu’ils ont une dernière chance de s’engager avec vous avant de perdre quelque chose. Comme l’email précédent, vous offrirez généralement une sorte d’incitation mais avec un délai supplémentaire pour créer l’urgence (comme dans l’image ci-dessous).
Au revoir : L’email « d’au revoir » est votre effort de dernière chance, le « hail mary ». Ici, vous informez simplement les clients que vous allez les retirer de votre liste de courriels (vous pourriez même leur donner un délai précis comme » dans les 30 prochains jours « ).
Notez que même dans le courriel d’adieu, vous donnez toujours à vos clients l’option de cliquer sur votre site parce que votre objectif est de les faire revenir.
N’oubliez pas non plus que le courriel d’adieu offre une autre occasion d’engager les clients : demander des commentaires. Vous pouvez simplement demander à vos clients pourquoi ils n’ont pas interagi avec votre site et comment vous pouvez améliorer votre contenu ou votre produit pour mieux les servir à l’avenir, comme dans cette campagne de reconquête B2B :
Quand vous avez fait toute la campagne d’emailing et que vous n’avez toujours pas de réponse, cela signifie qu’il est temps de purger.
Rappellez-vous que vous ne voulez pas avoir trop d’utilisateurs inactifs ou vous serez pénalisé par les fournisseurs d’emailing. Des taux d’ouverture élevés peuvent vous faire entrer dans la boîte de réception de votre public ; des taux d’ouverture faibles peuvent vous faire sombrer dans le dossier spam.
Contenu connexe : Vous pouvez également consulter cet article pour plus de stratégies de génération de prospects B2B ou ce post utile avec 5 meilleures pratiques d’email B2B.
Mais avant de passer à nos exemples préférés d’email de reconquête, voici trois autres meilleures pratiques à garder à l’esprit pour votre campagne :
1. Choisissez le bon calendrier
Votre premier email devrait être envoyé entre 1 et 3 mois de non-activité de votre utilisateur. A partir de là, chaque email suivant de votre série devrait être envoyé après 1 à 2 semaines jusqu’à ce que vous atteigniez la phase « d’au revoir ».
Mais faites attention. Surcharger vos clients peut être rebutant pour certains. Voici un exemple d’email de reconquête qui est devenu trop agressif avec les dernières étapes de sa campagne.
Quatre emails en 2 jours, dont 3 me disant que c’est ma dernière chance ? Non, merci. Cela pourrait sembler désespéré.
2. Utilisez une copie propre, claire et concise avec un appel à l’action
Si les gens ne s’engagent pas avec votre marque en premier lieu, alors les chances qu’ils veuillent s’asseoir et lire vos e-mails à longue portée sont minces à zéro. Gardez toute votre copie courte, légère et conduisant votre abonné à un appel à l’action clair.
3. Créez de superbes lignes d’objet
La bonne ligne d’objet peut faire la différence entre des taux d’ouverture élevés, faibles ou nuls. C’est la première impression que votre lecteur aura et elle vous fera ou vous défait. Par exemple, regardez cette ligne d’objet:
La ligne d’objet, « Est-ce un au revoir ? » n’est pas si mal. Le problème est ce qui suit : une chaîne de texte suivie de ce qui semble être du charabia HTML. Inutile de dire que cela déclencherait immédiatement le « drapeau de spam » d’un abonné.
En revanche, regardez cette ligne d’objet :
Il y a un emoji accrocheur, un texte qui attire l’attention du lecteur, et juste assez d’informations sur une vente pour que la curiosité du lecteur soit piquée et qu’il soit plus susceptible de vérifier ce qu’il manque.
Ok, maintenant que vous savez ce dont vous avez besoin pour lancer votre propre série de courriels de réengagement, regardons 10 excellents exemples de campagnes que d’autres entreprises ont créées pour faire revenir leurs clients !
Nous avons également identifié de quelle partie de la série provient l’exemple : rappel, incitation, dernier appel ou au revoir.
10 exemples de courriels de reconquête
1. La Bakerista : Courriel incitatif simple, classe et visuellement attrayant.
2. Starbucks : Un message clair, avec une grande incitation.
3. Grammarly : Un appel à l’action impressionnant et accessible dans un courriel de rappel.
4. TicketFly : Bien que l’incitation soit sous-estimée, le bref » Vous nous manquez » est attachant.
5. BirchBox : Une remise en pleine face difficile à manquer.
6. Lands’ End : Une petite (mais polie) tape sur l’épaule de cet email de rappel.
7. Costco : Créer un peu d’urgence va loin dans cet email de dernier appel.
8. Zylker : Des graphiques charmants rendent cet email d’adieu aussi amusant à regarder qu’à lire. Peut-être que nous resterons dans les parages un peu plus longtemps…
9. Nordstrom : L’ensemble du courriel d’adieu est un appel à l’action donnant aux utilisateurs peu de choix que de cliquer.
10. Netflix : Bien que chargé avec beaucoup de texte, cet email de rappel rend tout ce que vous devez savoir grand, gras et clair.
Votre campagne de réengagement a fonctionné. Et maintenant ?
Le but d’une série d’emails de réengagement est de rendre vos utilisateurs inactifs à nouveau actifs. Pour les entreprises de commerce électronique, cela signifie une chose :
Les faire revenir sur votre site.
Mais comme vous le savez, ce n’est pas parce qu’un utilisateur est sur votre site qu’il va acheter quoi que ce soit. Ce dont vous avez besoin, c’est d’un outil de conversion puissant.
C’est là qu’intervient OptinMonster, l’outil d’optimisation de conversion le plus puissant au monde.
Une fois que votre public revient sur votre site, OptinMonster peut s’occuper du reste pour s’assurer qu’ils ne partent pas sans faire d’achat. Comment ?
Des tas de façons ! En voici quelques-unes :
Boîte popup réactive (avec technologie exit-intent) : Lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter votre site, il reçoit une popup qui attire de nouveau son attention sur votre produit.
Barres flottantes : Gardez toujours votre appel à l’action en vue avec une barre flottante sur la page afin que vos utilisateurs puissent rapidement faire un achat ou s’inscrire à un compte avec vous.
Déclencheurs de défilement : Vous pouvez montrer à vos visiteurs une popup après qu’ils aient fait défiler un pourcentage de la page. Cela vous permet de faire correspondre les produits avec les lecteurs qui expriment activement leur intérêt pour votre marque.
Disons donc que vos lecteurs parcourent 50% d’une page web spécifique, ils verraient alors un slide-in qui ressemble à quelque chose comme ceci:
Comme nous l’avons dit, ce ne sont que quelques-unes des façons dont OptinMonster peut conduire à une conversion plus élevée. Vous pouvez consulter la liste complète des fonctionnalités d’OptinMonster ici.
*Outils bonus*
TrustPulse : Montrez à vos visiteurs qu’ils ne sont pas les seuls à regarder votre marque avec cet outil de preuve sociale génial.
RafflePress : Créez et exécutez des cadeaux en ligne et des concours de tombola pour attirer (et garder) l’attention des visiteurs.
Qu’ont en commun ces outils (OptinMonster, TrustPulse et RafflePress) ? Ils sont tous conçus pour augmenter l’engagement des utilisateurs et vous obtenir des conversions plus élevées !
Laissez les clients prodigues revenir
En suivant quelques-uns des exemples d’emails de reconquête que nous avons examinés aujourd’hui, vous serez bien préparé pour lancer une campagne de réengagement efficace de votre propre.
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