¿Por qué no se envían mis correos electrónicos? Volver al principio

Esto merece su propia página. Vea Por qué los correos electrónicos pueden no estar enviándose.

Además de seguir las instrucciones del enlace anterior, tenga en cuenta que al utilizar la autenticación HTTP como protección para que los usuarios no deseados no vean su sitio web, WP-Cron probablemente se bloqueará, y no se disparará en su sitio web. Si usted confía en WP-Cron, por favor deshabilite HTTP auth para probar, ya que los Follow-Ups no se enviarán si HTTP Auth no está deshabilitado. Lo siguiente es lo que puede ver si tiene instalado WP Crontrol.

¿Qué hace que mis correos electrónicos se envíen a los clientes? Volver al principio

Se enviará un correo electrónico tan pronto como se cumplan las condiciones de activación establecidas para cualquier correo electrónico específico. Si el desencadenante es «Estado del pedido: Completado», Follow-Ups recopilará y construirá la lista de correos electrónicos que se enviarán, basándose en los correos electrónicos existentes, justo después de que se haya completado un pedido. Estos correos electrónicos se mantienen en una cola y se envían tan pronto como transcurre el intervalo de tiempo.

Para evitar el envío de múltiples correos electrónicos al mismo cliente, se pueden establecer condiciones de prioridad, y también hay opciones como «Enviar una vez por cliente» y «Ajustar la fecha de envío» (de un correo electrónico ya en la cola). Pero es importante tener en cuenta que si se crea otro correo electrónico de seguimiento después de que se haya completado un pedido, este correo electrónico no se añadirá a la cola, incluso si las condiciones de activación se corresponden con él.

¿Por qué tengo miles de comentarios ahora? Volver al principio

El Programador de Acciones es un método robusto para asegurar que las acciones se desencadenen a tiempo y con precisión. Dado que los Correos Electrónicos de Seguimiento se basan en la precisión del envío para las fechas y el horario, nosotros (junto con las Suscripciones de WooCommerce) implementamos este nuevo y extremadamente preciso programador. Como se explica en la documentación, el programador de acciones, por defecto, registra todas las acciones en la tabla de comentarios y podría hacer que su recuento de comentarios en el tablero crezca exponencialmente. Esto no es un error.

Por defecto, las entradas de registro (es decir, los comentarios) se eliminarán después de un mes junto con la acción a la que se refieren. Si el volumen de comentarios es un problema para usted (sus clientes nunca los verán), puede reducir el tiempo de retención de las acciones y los comentarios utilizando el filtro ‘action_scheduler_retention_period’. Por defecto, está establecido en un mes, pero puede cambiarlo a 60 * 60 * 24 * 7 para reducirlo a una semana, o a 60 * 60 * 24 para reducirlo a un día.

Si desea desactivarlo por completo, hay una configuración que le permite tanto desactivar los registros del programador de acciones (esto está configurado para no registrar las acciones por defecto – usted tendrá que volver a activarlo), y una selección que eliminará los registros actuales de su base de datos al guardar su configuración.

Lógica de Abandono del Carrito Volver al principio

Los Seguidores saben cuando un producto ha sido añadido al carrito, y luego cuando el producto es comprado. Esto puede ocurrir de inmediato, unos minutos más tarde, o unos días más tarde. En cualquier caso, Follow-Ups eliminará los correos electrónicos «Añadido al carrito» de la cola cuando se realicen las compras, y eliminará los correos electrónicos de la cola programada si es necesario.

Cuando se importan los pedidos, simplemente se detiene en el 0% y nunca se actualiza Volver arriba

Esto ocurre de vez en cuando, y le recomendamos que intente estos tres pasos antes de enviar un ticket de soporte:

• Asegúrese de que está actualizado con su plugin de correos electrónicos de seguimiento. Ejecutar lo último y lo mejor es lo mejor!
• ¿Está ejecutando PHP 5.6 o inferior? Le recomendamos que actualice a PHP 7.2.
• ¿Tiene un plugin de caché instalado? ¿O está haciendo algún tipo de almacenamiento en caché – en cualquier lugar? Comprueba también con tu proveedor de hosting. Te sorprendería lo que hacen por ti.

¿Por qué no puedo usar Mandrill (un servicio de MailChimp) y otros? Volver al principio

Simplemente, va en contra de sus condiciones de servicio. Los correos electrónicos transaccionales se definen como correos electrónicos únicos enviados a uno o muy pocos destinatarios y están personalizados específicamente para el destinatario. Los usos más comunes son:

1. • Correos electrónicos de seguimiento y recordatorios
   • Correos electrónicos de contraseñas olvidadas
   • Confirmaciones de pedidos y recibos
   • Otros diversoscorreos electrónicos

Conflictos de plugins conocidos o incompatibilidades con varias cosas Volver arriba

Si está ejecutando cualquiera de los siguientes plugins, por favor desactívelos ya que se sabe que causan un problema con los Follow-Ups:

• P3 Performance Plugin
• Linnworks Integration for WooCommerce (versiones anteriores a la 1.3.6 – por favor, actualice a la 1.3.6 o posterior)
• WP-Sweep – Se advierte, este plugin puede borrar los datos (no sólo de los Seguimientos, sino que puede dañar los datos de sus productos de WooCommerce también

¿Puedo enviar correos electrónicos no automatizados utilizando este plugin? Volver al principio

Sí. Simplemente elija Correos Electrónicos Manuales, y obtenga todos los beneficios de un correo electrónico automatizado – cuando quiera. Sin planificación, sin condiciones – sólo envíe cuando lo necesite. Una vez que se ha creado una plantilla para su correo electrónico manual, puede sacarla rápidamente en cualquier momento, seleccionar una dirección de correo electrónico, hacer algunas modificaciones si es necesario, y hacer clic en «Enviar». También es posible enviar un correo electrónico manual a un grupo selecto de clientes/usuarios a la vez. Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico a todos los clientes que hayan realizado una compra en un rango de fechas, o a todos los clientes que hayan comprado productos específicos. Consulte la página «Correos electrónicos manuales» para obtener más información.

Intenté enviar 800 correos electrónicos, pero sólo se enviaron… Volver al principio

Las limitaciones de los hosts pueden variar, le recomendamos que compruebe con su host los límites de envío. Consulte aquí para obtener más información. Si planea enviar más correos electrónicos que el límite diario, recomendamos cambiar a un proveedor de correo electrónico de terceros, como Mandrill. Tienen un plugin disponible (wpMandrill), que se integra con Follow-up Emails.

¿Cómo funciona el seguimiento de enlaces de Google Analytics? Volver arriba

Después de marcar la casilla, se abre un nuevo campo para introducir su enlace de seguimiento.

Puede leer más información en la página de la herramienta Google Analytics URL Builder.

Sólo es necesario introducir el enlace de seguimiento en esta área, y no la URL completa.

¿Dónde ha quedado la funcionalidad «Enviar siempre»? Volver al principio

A partir de la versión 4.0, sólo los tipos de correo electrónico de la tienda tienen la capacidad de limitar si «Enviar siempre» o no. Este cambio se implementó porque cuando se envían correos electrónicos con un tipo de correo electrónico que no sea «Storewide» (que incluye correos electrónicos específicos de productos y categorías), los correos electrónicos resultan en una duplicación insignificante. ¿Por qué?

Los correos electrónicos se ponen en cola en función de la especificidad. Cuanto más específico es un correo electrónico, mayor es la prioridad. Por lo tanto, los tipos de correo electrónico fuera de «Storewide» se ponen en cola típicamente en la más alta prioridad, y baja en la duplicación, haciendo la necesidad de limitar estos tipos de correo electrónico para poder «Enviar siempre» o no, innecesario. Sólo los correos electrónicos «Storewide» tienen un potencial real de duplicación, y los correos electrónicos de seguimiento proporcionan más control para este tipo de correo electrónico para limitar su cruce con estos otros tipos de correo electrónico.

¿Dónde están todos mis tipos de correo electrónico? Por qué sólo puedo utilizar Manual y Inscripciones? Volver al principio

A partir de la versión 4.0, los correos electrónicos de seguimiento no requieren ningún plugin adicional. Esto significa que ahora tiene acceso a algunas de las características de Follow-Up Emails sin WooCommerce o Sensei instalado – ¡lo cual es una gran noticia! Esto también puede ser confuso, ya que sin WooCommerce no tendrá acceso a ningún tipo de correo electrónico que no sea el de Registro y el de Correo Manual.

Otro escenario que le limitaría a no todos sus tipos de correo electrónico es si está ejecutando una instalación multi-sitio de WordPress. Esto es importante porque Follow-up Emails busca específicamente woocommerce/woocommerce.php en los datos de active_plugins de WordPress para determinar si WooCommerce está instalado. En el caso de una instalación multisitio, no se encontrará este archivo específico, por lo que Follow-up Emails no mostrará todos los tipos de correo electrónico.

¿Se envían los correos electrónicos tanto a los clientes registrados como a los invitados a la compra? Volver al principio

Sí. Independientemente de la forma en que sus clientes realicen el pago, sus correos electrónicos se añadirán a las campañas que haya configurado.

¿Cuando un usuario se suscribe, mi correo electrónico de registro no se envía? Volver al principio

Los correos electrónicos de suscripción son diferentes de la funcionalidad de la caja de suscripción para «boletines» y «listas de correo». Los correos electrónicos de registro son para registrarse en una cuenta en WordPress/WooCommerce. Tenga en cuenta esta diferencia.

Enviar el correo electrónico correcto es complejo, ¿cómo se maneja? Volver al principio

Hemos tratado de documentar el proceso de decisión que Follow-ups hace en el momento de enviar un correo electrónico en la determinación de lo que se envía, lo que no se envía, y en qué orden. Para una visión general de alto nivel de este proceso de decisión, léalo aquí.

¿Cuándo se activan mis correos electrónicos de suscripción? Volver al principio

¿Cuándo se programa el correo electrónico «después de la expiración»? ¿El sistema ejecuta algún tipo de proceso en segundo plano para buscar suscripciones caducadas cada día y programarlas?

Sí… más o menos. El correo electrónico se agrega a la programación después de que el plugin WooCommerce Subscriptions dispara el disparador subscription_expired en una suscripción, por lo que es normal que no haya nada programado cuando se crean o importan los pedidos por primera vez.

¡Parece que ninguno de mis correos electrónicos «antes de que caduque la suscripción» se envía! Volver al principio

Primero, compruebe la configuración de su suscripción. ¿Tiene fechas de finalización? Si no es así, debería utilizar el disparador before next subscription payment porque sus suscripciones no caducan (por lo tanto, no hay fechas de finalización). Si este es el caso, y tiene activadores before subscription expires configurados para esa suscripción, nunca se activarán. Por favor, actualice el desencadenante.

Mi página de desuscripción no funciona Volver arriba

He creado una página con el shortcode para manejar todos los opt-outs y desuscripciones. He hecho la URL https://example.com/unsubscribe. ¿Por qué no funciona?

El problema no es el uso del shortcode – ya que Follow Ups ha mantenido la compatibilidad con el pasado. El problema tiene que ver con el hecho de que hay un punto final para las cancelaciones de suscripción que será https://example.com/unsubscribe, por lo que la creación de una página con ese mismo slug sobrescribirá y romperá el punto final. Si desea utilizar el shortcode en una página adicional, por favor, simplemente no utilice ese slug «unsubscribe». Ya que los slugs del endpoint deben ser siempre únicos.

¿Cómo puedo probar el envío de correos electrónicos en grandes cantidades? Volver al principio

No hay ninguna funcionalidad directamente en Follow Ups que permita esto. Lo que puede hacer en su lugar es utilizar plugins de terceros para desactivar y registrar los correos electrónicos como si fueran enviados. A veces usamos lo siguiente para ver lo que se enviaría y diagnosticar problemas. Recuerde, estos plugins añaden datos a la base de datos que es posible que desee borrar antes de tomar su sitio web en vivo:

• Desactivar Emails plugin
• Log Emails plugin

¿Cómo se utiliza el tipo de acceso para las listas (la diferencia entre público / privado)? Volver al principio

El tipo de acceso público significa que la lista está disponible públicamente para que los clientes de la tienda se suscriban.

Alternamente, los suscriptores pueden ser añadidos sólo desde un administrador a las listas que utilizan el tipo de acceso privado.

Mi página de desuscripción está en blanco… ¡Ayuda! Volver al principio

Típicamente la página no está realmente vacía. Por lo general, simplemente hay una regla CSS que oculta el área de contenido principal, algo así:

.home #content {
display: none;
}


¿Cómo puedo personalizar la página de cancelación de la suscripción? Volver arriba

Puede anular la plantilla que se muestra en esta página copiando el woocommerce-follow-up-emails/templates/email-unsubscribe.php, y pegando este archivo dentro de un directorio follow-up-emails en su tema activo. Followup Emails entonces cargará el email-unsubscribe.php presentado por el tema en lugar del que se envía con Followup Emails. Esto también ayudará a que las actualizaciones no sobrescriban cualquier cambio que usted o su desarrollador de temas puedan hacer.

¿Qué plantillas puedo editar y cómo? Volver al principio

Hay una serie de plantillas que puede editar simplemente copiando el archivo existente de la carpeta de correos electrónicos de seguimiento – woocommerce-follow-up-emails/templates/ – a /follow-up-emails/. Es posible que algunos ya tengan esta carpeta, si ha descargado las plantillas de correo electrónico proporcionadas. Algunos archivos de plantillas pueden estar en una subcarpeta, en ese caso es importante copiar los archivos utilizando la misma estructura de carpetas. Ejemplos de archivos que puede sobrescribir:

• email-subscriptions.php
• email-unsubscribe.php
• myaccount/email-preferences.php

No puedo descargar las plantillas de correo electrónico Volver arriba

¿Está recibiendo el siguiente mensaje?

Error saving file to /var/www/blah/wp-content/themes/blah/follow-up-emails/emails/fue-responsive-one-column.html

En primer lugar, su tema activo debe ser escribible por el servidor. La función de descarga de correo electrónico creará un nuevo directorio en su tema activo:

follow-up-emails/emails

Esta es la estructura de carpetas que Followup Emails lee para acceder a las plantillas de correo electrónico. Como mínimo, cree estas carpetas manualmente y hágalas escribibles para descargar las plantillas.

Consultas útiles cuando se necesitan Volver arriba

¿Alguna vez ha hecho algo que desea revertir? Sucede, así que hemos proporcionado algunas consultas SQL útiles para hacer cambios en la base de datos directamente. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de su base de datos antes de intentar algo de esto. Vea las consultas aquí.

¿Obtiene un error T_STRING en la instalación? Volver arriba

Puede que se encuentre con un error como:

Parse error: syntax error, unexpected T_STRING in .../wp-content/plugins/woocommerce-follow-up-emails/includes/addons/twitter/class-fue-addon-twitter-admin.php on line 99

Este error se produce porque está ejecutando una versión incompatible de PHP. A menudo PHP 5.2 o alguna variante. Le recomendamos que actualice su versión a por lo menos PHP 5.4.

Estoy recibiendo un error con la configuración de SPF Volver arriba

Algunos usuarios en algunos hosts pueden estar encontrando el siguiente problema:

Error generating an SPF record. Failed to write question to socket

El primer paso a tomar es verificar con su compañía de hosting si los sockets están habilitados/permitidos. Este error suele producirse porque Follow Ups recibe errores de socket cuando intenta generar el registro SPF al consultar el DNS. Follow Ups hace ping al DNS público de Google, por lo que necesita acceder al UDP 8.8.8.8 en el puerto 53.

¿Cuál es el formato por defecto de los correos electrónicos enviados? Volver al principio

Por defecto, los correos electrónicos se envían como multipart/alternative, conteniendo la parte text/html, así como la parte text/plain (generada quitando el HTML del contenido de text/html).

Para deshabilitar este comportamiento y sólo utilizar text/html, puede utilizar el siguiente filtro:

add_filter( 'fue_multipart_mail', '__return_false' );


¿Cómo puedo desinstalar Follow-Ups? Volver al principio

Por defecto, esta extensión no borra su información de la base de datos si eliminas el plugin desde la administración de WordPress. Si desea desinstalar completamente Follow-Ups, incluyendo sus datos, añada lo siguiente al archivo wp-config.php de su sitio antes de eliminar el plugin:

define('WC_REMOVE_ALL_DATA', true);

Recomendamos utilizar la función de copia de seguridad antes de desinstalar. Vaya a: Seguimiento > Configuración > Herramientas. Desde allí, los ajustes y los correos electrónicos pueden ser exportados e importados.

Recuerde eliminar la línea de código anterior después de desinstalar el plugin.