¿Qué debería importar más a su organización: el cliente o el empleado? Es una pregunta interminable que ha preocupado a muchos gerentes y líderes durante mucho tiempo.

Sin embargo, la pregunta se vuelve mucho más fácil de responder una vez que se pregunta a sí mismo, cuál es más integral para ayudar a su organización a alcanzar su misión y lograr su visión. La mayoría de los líderes acaban favoreciendo a los clientes porque, en última instancia, son los que aportan el dinero. Al mismo tiempo, los empleados sólo lo sacan a través de sus salarios, beneficios y uso de activos y recursos.

Sin embargo, no es tan simple como eso, porque usted sabe que los beneficios no entrarán a menos que sus empleados hagan bien su trabajo. Su cuenta de resultados es importante, y usted depende del dinero de sus clientes para poder mantenerse fuera de los números rojos. Pero, ¿cómo conseguir que sus clientes hagan negocios con usted sin empleados que le ayuden a mantener su empresa en funcionamiento? Ahora, volvemos al problema que nos ocupa, ¿no?

Precisamente por eso es mi firme opinión que un líder no debe hacerse esta pregunta, porque ambas cosas importan. Con eso en mente, como la mayoría ya aprecia mucho a sus clientes, deberíamos discutir por qué debería hacer lo mismo con sus empleados también.

Por qué los empleados importan tanto como los clientes

Cuando los clientes están insatisfechos con su servicio, correrán la voz – especialmente con tantos que tienen acceso a Internet y a los medios sociales que permiten a cualquiera tener una plataforma para expresar sus opiniones. Sin embargo, las empresas olvidan que sus empleados pueden hacer lo mismo. Si están muy descontentos con su trabajo, también se quejarán. Y sus quejas pueden tener tanta influencia y alcance como las de los clientes, a veces incluso más.

La satisfacción del cliente es importante, pero a menos que sus empleados no estén igualmente satisfechos, no darán lo mejor de sí mismos para garantizar esa misma satisfacción del cliente. Cuando a los clientes no les gusta un servicio o directamente odian la marca, rara vez se debe al producto o al servicio en sí. El culpable habitual es cómo les han tratado sus empleados. Si no valora a sus empleados, no puede esperar que ellos valoren a sus clientes o a su empresa.

Los empleados son importantes, y también lo es su entorno de trabajo. Un entorno tóxico tiene efectos negativos de gran alcance en la forma en que se percibe su marca y su lugar de trabajo. Puede perder innumerables profesionales de gran talento si su lugar de trabajo no promueve la colaboración, la productividad, la transparencia y la seguridad. Simplemente se irán a trabajar a la competencia.

Los empleados felices y satisfechos pueden servir a su empresa de innumerables formas innovadoras. Pueden crear soluciones innovadoras que harán avanzar a su empresa. A menos que usted los valore, es poco probable que aprecien su organización lo suficiente como para trabajar en su mejora. Se limitarán a trabajar para cumplir con sus tareas principales, y nada más.

Los empleados son la única conexión real entre el liderazgo y los clientes. Si ese eslabón es débil, toda la cadena se desmorona y toda la organización se resiente.

El resultado final

La próxima vez que se pregunte quién es más importante para su empresa, deténgase. Acabe con esa forma de pensar sobre quién es más importante y empiece a tratar a sus empleados como trata a sus clientes: con el mismo respeto y aprecio. Rápidamente se dará cuenta del gran impacto positivo que esto tiene en toda su organización.

Esto plantea la pregunta natural. ¿Cómo puede asegurarse de que sus empleados están comprometidos y centrados en el trabajo correcto? La respuesta puede no parecer intuitiva, pero es de vital importancia. El compromiso de los empleados comienza y termina con el gerente del empleado. Un buen liderazgo directivo impulsará el compromiso de los empleados. Y los niveles más altos de compromiso de los empleados están directamente relacionados con un mejor rendimiento. Tanto si es el propietario, como si es un ejecutivo, un director o un gestor de primera línea, ¡tiene que gestionar!

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